Когда вы звоните в контакт-центр, очень часто представляете на той стороне провода не человека, а бездушного робота, действующего сугубо по инструкции, не способного сопереживать, войти в положение. Есть очень много клише, связанных с этой профессией, и большая часть из них — очень неприятные, даже обидные. Заслуженно ли?