Если написано, что тренажерный зал работает до 21:00, справедливо ли выпроваживать людей за 15 минут до закрытия? Таким вопросом задалась наша читательница. Оказывается, это наболевшая для нее тема.
Читать на Onlíner— Купила абонемент в небольшую тренажерку возле дома. Всегда загружена работой, поэтому часто прихожу в последние полтора часа перед закрытием, — описывает ситуацию Наталья. — Я уже привыкла к тому, что в конце дня приходит уборщица и начинает пылесосить, мыть пол, протирать тренажеры, всем своим видом показывая, что пора бы и честь знать. Я на это особо не реагировала — просто слежу за временем и ухожу из раздевалки за пару минут до закрытия. Но в последнее время администратор и тренеры тоже стали настаивать на том, что заканчивать тренировку надо «за 15 минут». Ссылаются на внутренние правила.
Наталья подчеркивает: из-за лишних 10—15 минут в зале она не готова ни с кем спорить. Но сам факт, что от нее требуют уйти раньше положенного, удивляет минчанку.
— Вообще это меня всегда раздражало в сфере обслуживания. Приходишь в бассейн на последний сеанс, и за полчаса до закрытия работники начинают выключать подсветку и водные пушки. Опять же приходят уборщицы с тряпками и наводят порядок, как будто никого уже нет. Камон! Я заплатила за вечерний сеанс столько же, как за дневной. Почему работники считают, что они имеют право портить мне отдых только из-за того, что им нужно поскорее уйти домой?
По нашей просьбе юрист, специалист по защите прав потребителей Иван Райкевич изучил ситуацию со временем работы заведений в сфере обслуживания. И вот к каким выводам пришел:
— Согласно п. 29 правил бытового обслуживания потребителей, утв. Постановлением Совмина №1590 от 14 декабря 2004 г., исполнитель должен за 15 минут до прекращения обслуживания (обеденный перерыв, окончание работы) предупредить об этом потребителей. Если оказать услугу в полном объеме в течение оставшегося времени не получается, потребителю может быть отказано в приеме заказа.
Так как услуга потребителем была оплачена полностью (у читательницы есть абонемент) и никаких препятствий к тому, чтобы оказать ее до 21:00 нет, требование покинуть тренажерный зал является неправомерным. Есть график работы. И заведение обязано оказывать услугу до закрытия, если принята оплата.
То же самое касается сауны или бассейна, за исключением случаев, когда заявлено конкретное время завершения сеанса.
С кафе и ресторанами немного сложнее. Закон разрешает ограничить вход посетителей за 30 минут до официального закрытия в связи с окончанием времени работы, отмечает юрист.
— Но если речь идет про магазины и торговые центры, то, согласно правилам продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания (утв. ПСМ №703 от 22.07.2014), вход в них не может быть прекращен, даже если магазин скоро будет закрыт.
За 10 минут продавец может предупредить покупателей о том, что время работы торгового объекта заканчивается, но все покупатели, которые уже находятся в магазине или кафе в ТЦ, должны быть обслужены. Работа кассовых аппаратов прекращается по окончании расчетов с последним покупателем.
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро