Мы заранее предупреждаем, что изменим имя героини, чтобы минимизировать ей потенциальные проблемы в жизни. Хотя Ирина говорит, что уже не боится, несмотря на то что ее наверняка узна́ют бывшие коллеги. Сейчас она нашла себе новое место, но в магазине до сих пор лежит ее трудовая книжка: Ирину не отпускали до того, пока она не найдет себе замену для работы на кассе. Нашей героине такой подход показался возвращением к рабским временам, поэтому она предупредила начальство, поработала месяц и, не дождавшись ответа, пошла на другое место.

— Конечно, не хотелось бы получить запись в трудовой. На новой работе это ничем не грозит, но трудовая с пятном получается. Вряд ли мне это поможет в будущем, — рассуждает Ирина.

Итак, наша героиня устроилась кассиром в магазин в мае. Говорит, что, несмотря на знание двух языков, наличие двух высших образований и опыта руководства фирмой, не могла найти работу несколько месяцев.

— Отправляла резюме везде, искала хоть что-нибудь. Решила: раз всю жизнь работала с цифрами и ума с памятью достаточно, смогу стать кассиром. Пришла по объявлению, заполнила анкету, показала диплом. В ответ мне сказали адрес магазина, куда приходить на стажировку.

Магазин является частью национальной сети N.

— Стажировка вместо трех дней растянулась на полмесяца: заведующая была в отпуске, и никто не мог принять решение о приеме на работу. Планомерно я приходила и по пять часов в день сидела на кассе — никто эту работу не оплачивал. Девочка-кассир с опытом первое время контролировала меня, потом стояла неподалеку, а затем перестала следить.

— Трех дней достаточно, чтобы научиться работать на кассе?

— Если соображать и не тупить, то достаточно и трех часов. Конечно, потом с каждым днем вы становитесь быстрее, запоминаете все больше кодов товара: 4621209 — это бананы, 1968601 — огурцы.

Я работала два через два. Приходила на работу к часу дня и сидела на кассе до часа ночи с двумя получасовыми перерывами. В принципе, этого хватает, чтобы перекусить и привести себя в порядок. Второй перерыв обычно короче, потому что многие начинают подматывать ленту — элемент сдачи кассы в конце рабочего дня. Это чтобы не тратить на это время вечером, иначе сдача кассы затянется. Ночью сотрудников развозят на такси, но пока посчитают, пока вызовут машину, пока она по очереди всех отвезет — дома можно быть и к трем ночи.

«Если арбуз упал с ленты, то это расходы магазина. Если покупатель идет по залу и у него из рук падает бутылка пива — он платит. Если бутылка вываливается из корзинки — не платит»

Касса считается в конце каждого дня. Со своей я сдавала примерно 3—5 тыс. рублей. Если денег не хватает, тут же платишь из своего кошелька. Мне однажды пришлось компенсировать недостачу в 10 рублей: наверное, ошиблась, когда сдачу считала. На самом деле ходов для злоупотребления не так уж и много. Ну положишь ты днем деньги в карман вместо кассового ящика — их же недосчитают вечером, придется вернуть.

— А если в кассе остаются лишние деньги?

— Тогда охранник изымает их — в счет магазина, наверное. Я не знаю, что они с ними делают.

— Откуда вообще в кассе берутся лишние деньги?

— Смотрите. После одиннадцати вечера люди приходят в магазин не за хлебом. Искать мелочь никто не хочет — вот и начинаем «прощать» друг другу. Я примерно запоминаю, стараясь держать этот обмен любезностями в равновесии, но всех же не запомнишь. Факт в том, что если кассир простит пяти покупателям по копейке, то в конце дня ему придется заплатить пять копеек из своего кошелька. Магазин пять копеек кассиру не прощает.

У меня однажды арбуз укатился с весов — пришлось купить остатки. Если арбуз упал бы с ленты, то это расходы магазина. Если покупатель идет по залу и у него из рук падает бутылка пива — он платит. Если бутылка вываливается из корзинки — не платит.

— Вы слышали страшные истории про кассиров в памперсах?

— Лично с таким не сталкивалась. Нам не предлагали. Но в целом это непросто. Мы же все люди. У меня, например, была ситуация — ну просто невозможно сидеть. А стоит очередь, головы не поднять. Встала и бегом побежала на две минутки. На меня потом покупатель написал жалобу.

— Говорят, в целом мы милые и терпеливые люди. А какие мы как покупатели? Нервные?

— Есть несчастные люди, которые вымещают свою злость на кассирах (да и вообще на всех) со всеми этими «А можно побыстрее?» и «Что вы копаетесь?». Ну а как не копаться, если ты на копейки перешел недавно? Я к новым деньгам привыкла за неделю, теперь о старых ценах и не вспоминаю. Но покупатели сами путаются и мешкают. Вообще, хороший результат деноминации в том, что стало больше безналичных платежей. Карточкой стали рассчитываться больше, чем наличными. Мелочь вообще не хотят доставать. Если надо заплатить 12,75 рубля, то сразу дают 20-рублевую банкноту. Казалось бы, раньше искали и 100 рублей, и 500, а теперь рублевой монеты избегают. Сдачу стало сложно давать: ее просто нет. Постоянно бегаешь и меняешь. Если приходили покупатели с горстью монет, мы были только рады их видеть.

— А всем ненавистные отмены, когда очередь и кассир ждут непонятно кого с ключом?

— Рассказываю, потому что это не всегда вина кассира. Ты проводишь товар по сканеру — не пробивается. Еще раз — пробивается дважды. У детей часто не хватает денег на сладости — приходится отменять. Ключ есть у старшего кассира и охранника. Таковы меры безопасности.

Меня никто не учил, как общаться с покупателями, кроме регламента: здравствуйте — пакет — дисконт — спасибо. Конечно, люди в очереди становятся раздражительными. Надо извиниться, конечно, и предупредить, мол, мужчина перед вами забыл взять молоко, сейчас вернется. Тогда все успокаиваются. Лично я уже иначе отношусь, когда сама стою в очереди. А в целом терпения нам не хватает. Посадить бы всех нервных за кассу — посмотрела бы я, как у них получилось бы. Забыли уже, как по разным отделам бегали в советских магазинах, сами запоминая цены? [Смеется.]

— Почему так часто не совпадают ценники на полке с ценами в чеке?

— Есть разные причины. С одной стороны, цены считывает сканер, с другой — наполнение базы данных и знание кодов — человеческий фактор. Часто бывало такое: привезли, например, похожие яблоки по новому коду и подороже, а кассиров вовремя не поставили в известность или вообще не предупредили. В конце дня оказывается, что в кассе недостача, — плати. Если новые яблоки, наоборот, стали дешевле, опять виноват кассир — покупателю вернут деньги из его зарплаты. При этом вставать из-за кассы и идти проверять в зал нельзя. Часто штрихкоды не считываются или товар еще не внесли в базу — идешь смотреть к полке, а потом получаешь выговор — сначала от недовольного покупателя, потом от руководства.

— Покупатели всегда подозревают торговлю в обмане. Признайтесь, магазин честен с покупателем?

— Никто без выгоды не работает. Все эти акции, наклейки, дисконты — все просчитано в пользу магазина. У нас вырастала скидка, если покупка превышала, допустим, 100 рублей. И руководство говорило: если покупатель набрал на 97 рублей, мы должны предложить ему докупить что-нибудь на 3 рубля, чтобы он получил скидку побольше. Но никто не напоминал, что из списка покупок в дисконте не учитываются акционные товары, сигареты и многое другое. В результате покупатель что-нибудь докладывал, а скидка больше не становилась. По собственному производству тоже много вопросов.

— Самих покупателей на обмане ловили?

— За свою непродолжительную карьеру — нет. Наоборот, мамы с детьми, которые развернули сладость в зале, всегда оплачивали по обертке.

— Личный вопрос: зачем кассиры хватают банковские карточки в руки?

— Такие правила. Я сопоставляла пол покупателя по имени на карте.

— Но вы понимаете, что многие уже боятся показывать карточку? Легко ли зафиксировать ее данные?

— Слушайте, и правда. Даже не думала об этом. [Смеется.] При хорошем разрешении камеры — легко.

Покупатели привыкли рассуждать об охране со своей позиции, но они забывают, что одна из функций службы безопасности — внутренний контроль.

— «Здравствуйте» и «до свидания» — вот и все мое общение. Охранники проводят контрольные закупки, которые порой превращаются в настоящие подставы для кассиров. Мы, например, должны проверять, что на ценнике сосисок написано «сосиски», а не «мясо» или «колбаса». Я с этим согласна. Но порой эти проверки обретали странные формы. У меня был такой случай: пробиваю говядину с костью. Цена — 2,5 рубля. Я успела подумать: ух ты, надо тоже такую взять домой. Тут подлетают: «Закупка! Это другая говядина!» Ну простите, я отличу говядину от свинины, но как разобраться в сортах мяса? Можно ли на кассе быстро отличить фарш из индейки/курицы от фарша из свинины/курицы?

Ирина поработала в сети N около пяти месяцев. С одной стороны, мало, с другой — стаж самого опытного кассира магазина составлял восемь месяцев.

В рекламе обещали до 500 рублей зарплаты. Так и получилось — «до».

— Моя максимальная зарплата чистыми получилась 430 рублей. Это с учетом коэффициента за ночную работу (плюс 30 рублей). Сюда же входит 100-рублевая премия, которой меня однажды лишили — за то, что спустя три (!) дня в моей кассе обнаружили 3 злотых.

— Дорвались бы до власти — что поменяли бы в работе?

— Я бы добавила руководству уважения к людям. Любой работник заслуживает уважения. А с покупателями как раз все хорошо, всегда можно найти общий язык. Мой магазин был в спальном районе. Многие люди приходили постоянно. Так вот один покупатель был все время недоволен и однажды написал на меня жалобу. Второй, наоборот, стал свидетелем ситуации и в ответ написал благодарность. Но вот если за жалобы могут лишить премии, то за благодарности денег никто не добавит.

Ухожу с этой работы с большим облегчением.

---

В жизни еще много других профессий. Расскажите правду о своей. Мы не ищем жалобщиков и нытиков — просто хотим рассказать правду, чтобы больше узнать друг о друге и стать мудрее. Если вы готовы, мы гарантируем анонимность. Пишите на va@onliner.by.

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. nak@onliner.by