Читательница: «Мама пошла в поликлинику, поскользнулась там и сломала себе руку. Кто должен отвечать за это?»
В редакцию Onliner.by обратилась читательница Елена. Ее мама живет в Солигорске. 13 апреля в городе дождило. Женщина пошла в поликлинику, чтобы сдать анализы, сделать флюорографию и ЭКГ. Однако до части кабинетов мама Елены не дошла. Она поскользнулась возле лифта, и вся эта история закончилась переломом руки. Дочь пострадавшей пациентки задается вопросом, кто должен понести ответственность за произошедшее. Мы поинтересовались мнением представителей поликлиники, которые считают, что появление лужи невозможно даже теоретически, и юриста.
— Утром 13 апреля моя мама пошла в центральную районную поликлинику, чтобы пройти плановые процедуры. Сделав половину дел, мама направилась к лифту. Он притаился в укромном уголке, который, видимо, с момента открытия поликлиники никогда не освещался. Утром в этом месте проходит много пациентов. Тех, кто идет на лестницу, и тех, кто ожидает, пока приедет лифт. Учитывая погодные условия (был дождь), на пол накапало много воды, образовалась целая лужа. И по несчастью, именно на этой луже и поскользнулась моя мама.
Падение вышло крайне неудачным. Женщина ударилась головой и сломала правую руку.
— Можно, конечно, сказать, что это стечение обстоятельств. Но я считаю, что это халатность. Не врачей, а уборщиц и администрации поликлиники. Позже, когда мама ожидала приема к хирургу в коридоре, из подсобки доносился веселый смех тех самых уборщиц.
Матери Елены светит провести в гипсе три-четыре недели. Под глазами синяки. Ощутимая головная боль.
— Если бы могла, то сходила бы к главврачу, но в Солигорск смогла приехать только на выходные и все время ухаживала за мамой и помогала ей, готовила, убирала, делала все возможное, чтобы ей можно было более-менее самостоятельно прожить дома одной. И теперь я задаюсь вопросом: кто должен нести ответственность? Кто должен разобраться с тем, чтобы таких случаев больше не было? Администрация, которая должна следить за тем, чтобы коридоры были освещены, или уборщицы, которые в такие погодные условия должны более интенсивно выполнять свою работу?
За комментарием мы обратились к заведующей поликлиникой:
— На самом деле у нас есть администрация и несколько замов. По поводу возникшей ситуации пациентка может обратиться к ним. Если женщина напишет жалобу, конечно, мы отреагируем и постараемся разобраться в ее ситуации. Но пока никаких обращений нет. Что касается лужи, то она у нас теоретически невозможна. Если на улице дождь, наши уборщицы бесконечно моют площадки. Может, у женщины была сырая обувь, и она, поскользнувшись, упала? Тогда это другой вопрос.
Касаемо вопроса о жалобе и ее последствиях высказалась адвокат Елизавета Ярмош:
— В случае, если будет установлено, что падение произошло действительно по вине администрации поликлиники (например, не соблюдены требования законодательства, касающиеся освещения, а также иные нормы), можно ставить вопрос о взыскании убытков. Для этого необходимо составить претензию главному врачу поликлиники (как минимум жалобу в книгу замечаний и предложений) с подробным описанием ситуации.
Пострадавшей также следует собирать все документы, подтверждающие понесенные расходы (чеки из аптек и прочее) для последующего их взыскания.
Читайте также:
