Психолог телефона доверия: подростки звонят в истерике с мыслями о суициде, а дети — когда умирает хомячок
Уже пятнадцать лет в Беларуси работает телефон доверия для детей и подростков, созданный для таких ситуаций, когда молчать уже невозможно. Об этом пишет «Звязда».
Консультант телефона доверия Наталья отмечает, что еще десять лет назад дети охотнее обращались в службу психологической помощи. Современные школьники чаще решают свои проблемы в интернете — на различных форумах и сайтах. Поэтому почти половина звонков сейчас поступает от родителей. Взрослых, понятно, интересуют вопросы воспитания. Больше всего проблем возникает с подростками. Но на телефон доверия обращаются и родители маленьких детей.
Чаще всего «невзрослым» абонентам телефона доверия от 11 до 18 лет. Большая часть тех, кто позвонил, спокойно обсуждает свои проблемы, а некоторые звонят на грани истерики с суицидальными мыслями. Тогда главная задача консультанта — не решить проблемную ситуацию, а улучшить эмоциональное состояние подростка. Наталья признается, что сталкивалась с подобными звонками: «Такие разговоры очень сложные и могут затягиваться до нескольких часов. И все равно после того, как кладешь трубку, нет уверенности, что с ребенком будет все в порядке».
Консультирование по телефону доверия проводится анонимно, звонки не отслеживаются. Поэтому повлиять на ситуацию, когда жизнь собеседника находится в опасности, специалисты, к сожалению, не могут. Вмешательство посторонних возможно только с разрешения тех, кто позвонил.
«Но чаще всего к нам обращаются с локальными проблемами, — продолжает Наталья. — Например, девочка подарила подруге не тот платок, и подруга обиделась. Вот девочка звонит и спрашивает, как ей себя вести, чтобы не довести дело до конфликта. Или, помню, был у меня сложный звонок, один из первых: позвонил шестилетний мальчик, у которого умер хомячок. В таком возрасте смерть домашнего питомца приравнивается к потере близкого человека. И объяснить маленькому человечку, что и после этого можно и нужно жить дальше, совсем непросто. Словом, для нас не существует несерьезных проблем».
Телефон доверия работает круглосуточно. Наталья говорит, что даже в ночные смены телефон иногда раскаляется от звонков. «Душевное равновесие можно потерять и утром, и ночью», — улыбается психолог. А вот в обращениях со школьными проблемами (конфликты с учителями, страх перед экзаменами и т. д.) можно проследить определенную закономерность. Больше всего таких звонков поступает в начале учебного года, в период адаптации, или, наоборот, в конце, когда на состоянии школьника сказывается физическая и психологическая усталость. Летом, когда дети разъезжаются по лагерям, чаще звонят с проблемами в отношениях со сверстниками.
