Посетители ресторана, заплатившие за спиртное, которого не было в меню, требуют вернуть деньги и выплатить компенсацию за моральный ущерб
Семейный ужин белорусско-испанской пары в одном из гродненских ресторанов закончился выяснением отношений в милиции. Поверив на слово официантке, что севильское вино недорогое, посетители сделали заказ и неприятно удивились счету. Оказалось, что заказанного напитка в меню не было.
Лилия вместе с мужем и родственниками отдыхали 20 августа в гродненском ресторане «Лимузин». Пара долгое время живет в Испании, поэтому они решили заказать что-нибудь из южных стран. Взгляд привлекла бутылка с испанской этикеткой над барной стойкой.
«Чтобы быть уверенными, что алкоголь оригинальный, попросили его показать. Официантка принесла две бутылки урожая разных лет: 2007 и 2008 годов. Девушка заверила, что цена на них одинаковая — 240 тыс. рублей. Естественно, выбрали напиток постарше», — рассказала Лилия.
После сытного ужина семья попросила счет. Оказалось, что испанское вино стоило в полтора раза больше — почти 400 тыс. Официантка разводила руками, а администратор пригрозила вызвать милицию.
«Дело не в деньгах. Мы отказывались платить не за ужин (счет составил более миллиона рублей), а лишь за вино, цены которого не было в меню», — подчеркивает Лилия.
Посетители утверждают, что никто так и не показал реальную цену заказанного вина. В доказательство семья предъявила фотографию счета и меню, где вино 2007 года отсутствовало — было лишь спиртное 2006 и 2008 годов. По словам собеседницы, за разборками в ресторане наблюдал директор заведения, однако вмешиваться в конфликт отказался, и у него сложилась своя точка зрения на конфликт. Он считает, что посетители были невнимательны и сами перепутали цены.
«Вино урожая разных лет никогда не может стоить одинаково. Клиенты выбрали подороже и не сверили цены в меню. Вся информация об ассортименте там полностью отражена», — добавил Александр Шумеля.
Также он уверяет, что клиентов обслуживала опытная официантка, и она не могла ошибиться, сказав, что напитки стоят одинаково.
«Если что-то происходит по вине персонала, мы идем навстречу посетителям, бывает, даже не выставляем счет. Но данный случай не из этой категории», — заметил директор и в доказательство зачитал ответ из милиции, где сообщалось, что по результатам проверки административные правонарушения в ресторане отсутствовали.
Конфликт 20 августа закончился тем, что посетители все же оплатили счет, но написали заявление в милицию. Они требуют вернуть 155 тыс. рублей за вино и возместить деньги за причиненный моральный ущерб. Для них праздник был испорчен.
«Клиенты могут требовать уменьшения стоимости цены в соответствии со статьей 20 закона „О защите прав потребителей“. В документе указана ответственность за предоставление информации о товаре. Все потребительские свойства должны быть отражены в меню или прейскуранте. Клиенты могут бороться за свои права тремя способами: сделать запись в книге замечаний и предложений, предъявить письменную претензию или отправить ресторану жалобу заказным письмом, — объясняет председатель правления ОО „Гродненское общество защиты потребителей“ Виталий Пронич. — В любом случае они могут требовать компенсацию за моральный ущерб. Совет в назидание другим: если блюдо или напиток отсутствует в меню, лучше его не покупать, так как потом доказать стоимость выпитого или съеденного будет сложно».
