Предприниматель Антон Шловенец: белорусский бизнес вытирает о клиентов ноги и поражается, почему дело не идет
288
19 февраля 2018 в 8:00
Ведущий рубрики: Дмитрий Корсак . Фото: Александр Ружечка
Предприниматель Антон Шловенец: белорусский бизнес вытирает о клиентов ноги и поражается, почему дело не идет
Антон Шловенец — предприниматель. Директор по работе с клиентами Digital Agency Webmart Group. Активно работает и консультирует 30 клиентов — от ИП до крупных брендов и компаний. Регулярно читает Onliner.by последние 6 лет.
Давайте поговорим о разных парадигмах в подходе к ведению бизнеса — той, что есть у нас, и той, на которую мы постоянно киваем, вспоминая о сервисе в Евросоюзе. Главный вопрос — почему она у нас не приживается, хотя, казалось бы, нужно всего лишь повторить то, что уже миллион раз сделано. Но раз за разом «копипаст» получается кривой, в нем ломаются все шрифты, слетает верстка и в итоге готовый успешный рецепт превращается в какую-то уродливую каракатицу.

Начнем с яркого жизненного примера. Не так давно двое моих знакомых записались в один из столичных теннисных клубов. Это был уже не первый их опыт в этом виде спорта: они посещали другие клубы, остались довольны услугами, но решили найти вариант подешевле — в среднем ценовом сегменте. Нашли — сами выбрали в интернете, сравнили цены и отзывы.

И вот знакомые оформили себе месячный абонемент и услуги тренера, всего получилось более 40 рублей за час занятий. После первой тренировки они сошлись во мнении, что им не нравится то, как проходят занятия. Решили не торопиться и пошли на второе. Та же история — удовольствия не получили никакого. Знакомые (люди совершенно спокойные и не конфликтные) обратились в теннисную школу с просьбой поменять подход к тренировке и сразу предложили несколько вариантов. Первый — просто вернуть деньги за оставшиеся занятия. Второй — дать им возможность доходить оплаченные занятия и поиграть без тренера. Третий — поменять тренера, причем с доплатой с их стороны.

Представитель теннисной школы категорически отказался что-либо менять и буквально отправил своих клиентов по домам. А на следующий день они получают электронные письма, в которых написано: «Вы исключены из клуба за нарушение правил и несоблюдение поведенческих норм и устных договоренностей. А также за предъявление претензий тренеру до окончания минимального количества занятий (8 занятий) с учетом ваших опозданий. И внесения несвоевременной оплаты». После этого на корпоративном телефоне клуба блокируют их номера и не отвечают на звонки.

Мы подходим к самому важному во всем этом гротеске. Я уверен, что владелец клуба и его сотрудники свято верят, что поступили в описанной выше ситуации совершенно правильно. Эти люди наверняка прошли массу тренингов, мотивационных школ и прочли немало умных книжек по ведению бизнеса, но не поняли главного — в первую очередь тебя учит клиент.

У меня в голове возникает лишь один глобальный вопрос: как бизнесмен дошел до идеи, что вести себя подобным образом — нормально?

Возможно, он что-то напутал и решил, что, являясь представителем среднеценового сегмента, должен оказывать «средненькие» по своему качеству услуги... И мне кажется, именно так думает подавляющее число белорусских бизнесменов, ориентированных не на «элиту»: если я зарабатываю на клиенте 5 рублей, то пусть он не питает иллюзий и скажет спасибо, что его вообще обслужили.

Таким предпринимателям я бы сказал: но ведь именно вы, а не клиент, устанавливали цены. Бизнес, построенный на минимальных тарифах, сможет процветать только тогда, когда он будет максимально загружен потоком клиентов. Это же банальная логика!

Но вернемся к нашему теннисному клубу. Два довольных клиента не только продолжили бы заниматься, но и привели бы клиентов из числа своих друзей и родственников, а также тех, кто занимался с ними в более дорогих клубах. Ведь если качество одинаковое, зачем платить больше?

Оставшись недовольными, они лишили клуб потенциальной выгоды и потенциальных клиентов, распространяя при любом удобном случае самую эффективную антирекламу. Вот, например, лично я сегодня знаю в Минске один клуб, куда точно никогда не пойду тренироваться. На пустом месте возник целый снежный ком проблем.

Да и вообще, совершенно неважно, что написано в прайсе, есть только ответственность за свою работу, за то, что она должна быть сделана хорошо. Только на этом держится европейский бизнес, только это в большинстве случаев является камнем преткновения у нас, в Беларуси.

Я часто слышу, как сложно в нашей стране вести бизнес. Какими драконовскими, непосильными обязательствами облагает его государство и какой неблагодарный и малоимущий отечественный потребитель. Совершенно здесь не утрирую! Десятки раз слышал от наших предпринимателей, что им до оскомины надоели клиенты, которым все время что-то нужно, которые постоянно к чему-то придираются. Давайте попробуем на время отключить весь этот белый шум и посмотреть на вещи здраво.

В стране десять миллионов людей и около трех миллионов легковых автомобилей. У каждого человека есть рот и постоянно возникающее желание есть, каждой машине хотя бы раз в сезон надо менять покрышки и масло и желательно проходить ТО. Эти потребности будут существовать вне зависимости от доходов, принятых законов и т. д. Уже четверть века в Беларуси существует частный бизнес, многие компании и предприниматели могут похвастаться историей, насчитывающей более десяти лет.

А теперь перечислите известные и любимые в народе отечественные сети общественного питания или СТО, названия которых в вашей голове сразу ассоциируются с качеством. При наличии миллионов белорусских потребителей их фактически нет. А значит, что-то пошло не так. И вот сидят все эти «гаражники», «бомбилы-таксисты», «челночники» и обсуждают, как можно развиваться в условиях, когда клиент не идет... Они ждут его как тигры в засаде, набрасываются, вырывают все возможные деньги вместе с мясом, поскольку не представляют, что человек может вернуться к ним добровольно.

Программы лояльности, скидочные карты — это, конечно, хорошо, но только тогда, когда налажен основной бизнес-процесс. Мне как клиенту не важны 5% скидки, мне важно, чтобы услуга, которую я покупаю, была оказана честно. За это я готов платить регулярно на протяжении бесконечного количества времени.

Так а кто же понимает банальную истину? Один предприниматель из десяти максимум! Откуда я взял эту статистику? Подсчитайте сами: в любом крупном торговом центре на несколько десятков безлюдных павильонов приходится только один, где постоянно происходит «движуха». Да, именно владельцы этого павильона узнали «сакральную» тайну, недоступную большинству коллег. «Длинные деньги» — те, которые довольный клиент приносит годами, — оказываются намного более выгодными, чем «короткие», которые можно урвать единожды.

Все очень просто — бессмысленно вытирать о клиентов ноги и при этом в голос удивляться: «Почему это у меня дело не идет?»

Читайте также:

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. nak@onliner.by

Ведущий рубрики: Дмитрий Корсак . Фото: Александр Ружечка
Чтобы оставить свое мнение, необходимо войти или зарегистрироваться
ОБСУЖДЕНИЕ
19.02.2018 в 8:05
Бизнес по-беларуски, это очень сурово.
19.02.2018 в 8:06
Да чего же, очень даже и идет. Главное - заручиться поддержкой в верхах.
19.02.2018 в 8:06
Заголовок-лучше и не скажешь
19.02.2018 в 8:07
"День простоять, да ночь продержаться" - девиз нашего "бизьнеса".
19.02.2018 в 8:07
А теперь перечислите известные и любимые в народе отечественные сети общественного питания
Легко. Есть одно местечно, где делают лучшую пиццу. Даже без названия все догадались
19.02.2018 в 8:08
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
19.02.2018 в 8:08
У нас для жизни и бизнеса - заповеди разные.
19.02.2018 в 8:13
В нашем гос-ве бизнесменов не любят...А если любят то ухо нужно держать востро....Чтоб не хлопнули
19.02.2018 в 8:17
Все по делу. Сменится поколение бизнесменов из 90-х, научатся частники с покупателями работать. Да что говорить, многие уже научились.
19.02.2018 в 8:19
Большинство белорусских "бизнесменов" - это купи-продай. Желательно, с 300% наваром. Ассоциации возникают с бегущими к твоему авто перекупами во время сверки номеров на Ждановичах. При этом, народ поумнел, деньги считать научился, а маршрутка в Белосток и обратно из Минска стоит всего 40 рублей. Но по привычке потенциальным клиентам в лицо перекупы, пускай и не автоперекупы, плевать не перестают. А потом удивляются тому, что бизнес как-то не идет и рынки опустели.
19.02.2018 в 8:19
«Белорусский бизнес вытирает о клиентов ноги и поражается, почему дело не идет»

Белорусский бизнес просто берет пример со своего государства.
19.02.2018 в 8:20
В нашем гос-ве бизнесменов не любят...А если любят то ухо нужно держать востро....Чтоб не хлопнули
"kadgan":


почему не любят?
последнему даже пообещали пожать руку)))
19.02.2018 в 8:23
И клиенты и персонал одинаково виноваты!!! В общем везде люди работают!!
Некоторым клиентам проще не мешало бы быть. Чуть что сразу в психи
19.02.2018 в 8:24
Да и т.н. бизнесмеы, и их клиенты - несчастные беларусы, ни чувства достоинства, ни уверенности, ни уважения не к себе не к другим.
В моей первой Турции в 90-е продавец лепёшок на улице был солиднее и дружелюбные чем многие наши рестораторы.
19.02.2018 в 8:24
Думается, что самый главный вопрос: "Как сделать так, чтобы белорусский бизнес не вытирал ноги о нас?" )) Ты вроде и деньги и несешь, и здравствуйте, и пожалуйста, и до свидания - а в ответ: "пошел вон, куда ты еще свои деньги понесешь". Ох, тяжело это все...
19.02.2018 в 8:24
Все элементарно и просто. не то что в 80-х, даже в 90-х было проблемно купить хорошую вещь. Поэтому любую польскую тряпку рвали прямо с рук, а торгаши могли ее кинуть прямо на пол, все равно возьмут, да еще и спасибо скажут. Оттуда и опыт продавать "навалом", пипл схавает. В начале нулевых началась по-тихоньку просачиваться информация об западном сервисе. Народ захотел такового, а предприниматель не желает перестраиваться. У знакомой мать шубы-дубленки на жданах продает, у нее клиентка шубу за 2.000 доллоров купила, она ей в глаза "носите с удовольствием", а за глаза "Только колхозница может купить стриженный натуральный мех. Пока последнюю (цензура) не оденем, придется этот неликвид из Турции таскать". Вот и весь секрет, и так во всем сервисе.
19.02.2018 в 8:33
И вот знакомые оформили себе месячный абонемент и услуги тренера, всего получилось более 40 рублей за час занятий.

Может я чего то не понял, но итого получается 4 000 за 100 часов !
То это не бизнес, а жизнь на всём готовом..
19.02.2018 в 8:36
С основе бизнеса белорусов лежит неправильный принцип обмануть любой ценой. От обычного изначального скрывания стоимости до хитрых маркетинговых уловок. Ну и основанием пирамиды служит ненасытное государство, которое запутанными и постоянно изменяющимися правилами может из ЛЮБОГО бизнесмена сделать от нарушителя до преступника.
19.02.2018 в 8:38
[censored]тут планировать длинные деньги, если завтра тюрьма?
19.02.2018 в 8:39
Бизнес построенный на хитрости, жадности, тщеславии, невежестве - все равно, что огромный, массивный золотой трон на тонких хрустальных ножках
19.02.2018 в 8:39
Ребята, клиент не всегда прав, клиент иногда о.....ий! Нужно поставлять качественные услуги и товары, тогда [censored] клиентам лизать не придётся, сами найдут, придут и купят.
19.02.2018 в 8:42
"Белорусский бизнес" - так должна называться книга-пособие о том, как ни в коем случае нельзя вести бизнес!!!!
19.02.2018 в 8:45
Мне как клиенту не важны 5% скидки, мне важно, чтобы услуга, которую я покупаю, была оказана честно.


Некоторые и за куда меньшую скидку согласны терпеть любые неудобства.
Нищетас - приходится экономить.
19.02.2018 в 8:46
Тут только такой бизнес "процветает".
19.02.2018 в 8:46
Материал хорош и тема злободневна, но "от осинки не родятся апельсинки". То поколение ИП, которым за 40 - дети Советского Союза, где такое понятие как "качество услуг" не было отродясь, а молодые предприниматели смотрят на старших "товарищей по оружию".
Конечно, не стоит обобщать - есть и хорошие предприниматели, но за последние, скажем, 25 лет лично я могу назвать только ОДНУ фирму, которая меня обслужила так, что я просто потерял дар речи (в хорошем смысле). Так вот, этой фирме я, обычный и рядовой клиент, "отправил", наверное, уже человек 50 других клиентов и они ВСЕ в восторге! И, казалось бы, обычное СТО. Но качество работы и манера ведения дел - выше всяких похвал, и это при том, что цена их услуг выше средней!
Но это о предпринимателях. Что же до клиентов, то есть отличная английская поговорка: вы получаете то, за что платите.
19.02.2018 в 8:50
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":


Просто до сих пор считается, что любой товар или услугу востребованы только по факту своего существования?
Дефицита давно нет, а подходы остались.
На самом высоком уровне считают, что главное произвести товар,
а кто его купит и по какой цене дело десятое.
Производить научились - продавать нет.
19.02.2018 в 8:51
Дело даже не в подходе.
Это менталитет голодных злых и глупых белорусов
19.02.2018 в 8:53
Нужно отделять мух от котлет. Сам хозяин бизнеса может и лоялен к клиенту но сервис обычно ломается на недорогом труде исполнителя. И всем известно что работяге платить больше нельзя иначе бизнесу каюк.
19.02.2018 в 8:54
В истории с теннисистами стоило бы вторую сторону выслушать. А то в письме и про опоздания, и про оплату невовремя, и про нарушение каких-то договоренностей. И в какой там эти два товарища претензии по поводу тренера высказали, мы тоже не знаем.
19.02.2018 в 8:55
С основе бизнеса белорусов лежит неправильный принцип обмануть любой ценой. От обычного изначального скрывания стоимости до хитрых маркетинговых уловок. Ну и основанием пирамиды служит ненасытное государство, которое запутанными и постоянно изменяющимися правилами может из ЛЮБОГО бизнесмена сделать от нарушителя до преступника.
"Codman":


Главная проблема ни кто не верит в "длинные деньги".
Все хотят отбить вложенное как можно быстрее.
19.02.2018 в 8:56
Прав автор. Любой, думаю, являясь потребителем, может привести вагон примеров, начиная от "я ща у поставщика уточню и обязательно отзвонюсь", до "это не мой косяк, меня подвели, и вообще я вам ничего не должен". Зато как статья про бизнес и государство - набегают бедные, несчастные, которым [censored] зажали в тиски, душат, давят и не дают работать.
19.02.2018 в 8:58
статья отличная, одно но - забавно слышать везде "совок" от людей возраста 20+ и 30+. страны той уже нет 27 лет, 27. ваша генерация живет при "белке" - дикой помеси соцкапитализма для "своих". оставьте, наконец, в покое ссср. здесь не "совок", а "белок".
19.02.2018 в 9:00
«Длинные деньги» — те, которые довольный клиент приносит годами — оказываются намного более выгодными, чем «короткие», которые можно урвать единожды.

Все очень просто — бессмысленно вытирать о клиентов ноги и при этом в голос удивляться: «Почему это у меня дело не идет?»
если наше "дорогое" государство за 23.5 года так и не осознало эту простую истину, то почему ее должны осознать те, кого это самое государство стрижет круче, чем баранов?
с автором согласен почти на 100%, у нас уже замечательно, если нет негатива от сервиса, а уж о позитиве и говорить нечего
19.02.2018 в 9:11
Почти каждый на своём месте вытирает ноги об другого. другой об третьего и т.д. Усталость, обозление, скудоумие, месть или ещё что - не знаю. И знать не хочу, не хочу критиковать, возмущаться, недоумевать - ведь можно культурно в суд, если потери запредельные. А выход вижу один - именно свою работу делать по-божески, отвечать только за себя, и отвечать по-полной. Незамеченным не останетесь. Потихоньку и другие перементалитетяться....
19.02.2018 в 9:15
Потому что люди тупо не понимают, не осознают, что что-то делают не так, не видели, к чему нужно стремиться. Не почувствовали разницу между нормальным сервисом и тем, что делают они.
Это недостаток развития общества в целом.
19.02.2018 в 9:16
Новое поколение "предпринимателей"....идешь в Академию при Президенте...вступаешь в БРСМ....становишься маленьким локальным вождем ячейки....получаешь плюс в карму и лояльность на старте.....поешь песни про совок. Профит!
19.02.2018 в 9:16
Целиком и полностью поддерживаю автора! Сам такого же мнения на 100%.
19.02.2018 в 9:18
"....в любом крупном торговом центре на несколько десятков безлюдных павильонов приходится только один, где постоянно происходит «движуха»."
Что касается торговли (а павильоы - это скорее в торговых центрах), то в наших услових движуха в одном отдельном павилоне скорее говорит о том, что там цены намного дешевле или ассортимент намного шире. И невзирая на качество обслуживания народ повалит именно туда, так что нечего владельцу напрягаться поввшать культуру. Пока люди считают каждую копейку, к сожалению, в основном так(((
19.02.2018 в 9:26
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":

Потому что даже имея деньги, если ты ведёшь себя как свинья, ты будешь исключён из клуба, проигнорирован. Люди из совка думают, что, если они помахали перед носом у продавца своими тремя копейками - то будут плясать перед ними, слушая их потребительский бред. Плясать перед ними будут, когда будет три рубля а не три копейки. А так идут лесом - это капитализм: сколько заплатил - столько и пляшут. Не нравиться - иди к другому. Неадекватные клиенты и за золотые горы не надо. Теннисный клуб решил, что им такие клиенты не нужны.
19.02.2018 в 9:30
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":

Нет, психологию у потребителя осталась советская.
Спрос рождает предложение!
Сервис стоит больше трудозатрат и ресурсов, а следовательно и больше стоить будет. Но беларусы пойдут к тому, у кого будет помойка но зато на 2р дешевле. По-этому многие и не видят смысла вкладываться в сервис, эти вложения просто не окупятся)
19.02.2018 в 9:38
Люди из совка думают, что, если они помахали перед носом у продавца своими тремя копейками - то будут плясать перед ними, слушая их потребительский бред. Плясать перед ними будут, когда будет три рубля а не три копейки.
"papls":
здрасти. Запросил три копейки, которые тебе заплатил клиент в полном объеме - пляши за три копейки. Не хочешь - проси больше
19.02.2018 в 9:39
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":

Потому что даже имея деньги, если ты ведёшь себя как свинья, ты будешь исключён из клуба, проигнорирован. Люди из совка думают, что, если они помахали перед носом у продавца своими тремя копейками - то будут плясать перед ними, слушая их потребительский бред. Плясать перед ними будут, когда будет три рубля а не три копейки. А так идут лесом - это капитализм: сколько заплатил - столько и пляшут. Не нравиться - иди к другому. Неадекватные клиенты и за золотые горы не надо. Теннисный клуб решил, что им такие клиенты не нужны.
"papls":

Нормальный клуб при этом просто вернёт деньги за неоказанные услуги и скажет "до свидания".
19.02.2018 в 9:47
Давайте поговорим о длинных деньгах на примере компаний занимающихся продвижением в интернете, в одной из которых уважаемый Антон занимается "предпринимательством", на посту наёмного рабочего.
Так вот ни одна из этих компаний не несёт никакой ответственности за результат. Максимум что они могут, это назвать сумму за свои услуги, и пообещать работать. А что из этого получится, они не в курсе, да и вообще не их это зона ответственности.
Так что перед тем, как писать такие статьи, стоит разобраться с философией внутри своей компании.
19.02.2018 в 9:52
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
25
"booker":


А у потребителя не осталась психология совка, типа мне производитель/продавец должен и проконсультировать и качественно услуги предоставить и скидку дать, а лучше вообще всё бесплатно сделать.
19.02.2018 в 9:54
Все элементарно и просто. не то что в 80-х, даже в 90-х было проблемно купить хорошую вещь. Поэтому любую польскую тряпку рвали прямо с рук, а торгаши могли ее кинуть прямо на пол, все равно возьмут, да еще и спасибо скажут. Оттуда и опыт продавать "навалом", пипл схавает. В начале нулевых началась по-тихоньку просачиваться информация об западном сервисе. Народ захотел такового, а предприниматель не желает перестраиваться. У знакомой мать шубы-дубленки на жданах продает, у нее клиентка шубу за 2.000 доллоров купила, она ей в глаза "носите с удовольствием", а за глаза "Только колхозница может купить стриженный натуральный мех. Пока последнюю (цензура) не оденем, придется этот неликвид из Турции таскать". Вот и весь секрет, и так во всем сервисе.
"Наяна83":

Ой, а продавахи с рынка и ТЦ это вообще отдельная тема! Стоят все , смотрят волком на покупателей. Перекрикиваются друг с другом, мол , ничего не покупают,
19.02.2018 в 9:55
Давайте поговорим о длинных деньгах на примере компаний занимающихся продвижением в интернете, в одной из которых уважаемый Антон занимается "предпринимательством", на посту наёмного рабочего.
Так вот ни одна из этих компаний не несёт никакой ответственности за результат. Максимум что они могут, это назвать сумму за свои услуги, и пообещать работать. А что из этого получится, они не в курсе, да и вообще не их это зона ответственности.
Так что перед тем, как писать такие статьи, стоит разобраться с философией внутри своей компании.
"Gung":

Это обычный взаимный пиар. Рубрика "сфоткай меня типа я предприниматель".
19.02.2018 в 9:56
Все элементарно и просто. не то что в 80-х, даже в 90-х было проблемно купить хорошую вещь. Поэтому любую польскую тряпку рвали прямо с рук, а торгаши могли ее кинуть прямо на пол, все равно возьмут, да еще и спасибо скажут. Оттуда и опыт продавать "навалом", пипл схавает. В начале нулевых началась по-тихоньку просачиваться информация об западном сервисе. Народ захотел такового, а предприниматель не желает перестраиваться. У знакомой мать шубы-дубленки на жданах продает, у нее клиентка шубу за 2.000 доллоров купила, она ей в глаза "носите с удовольствием", а за глаза "Только колхозница может купить стриженный натуральный мех. Пока последнюю (цензура) не оденем, придется этот неликвид из Турции таскать". Вот и весь секрет, и так во всем сервисе.
"Наяна83":

Ой, а продавахи с рынка и ТЦ это вообще отдельная тема! Стоят все , смотрят волком на покупателей. Перекрикиваются друг с другом, мол , ничего не покупают,
"Nickanto":

такие-сякие. Все вспоминают , как было раньше. И квартиры и машины покупали на своем перекупе. Привыкли накрутить 500 процентов и хамски продать!
19.02.2018 в 9:57
Да, ладно, поют тут оды европейским бизнесам, а зачастую там если ты не приносишь кучу бабла, то отношение к тебе как к грязи: "ваш звонок очень важен для нас", карусель между толи роботами толи тупыми сотрудниками. И, наконец, угрозы бана аккаунта без объяснения причин.

Люди везде одинаковые
19.02.2018 в 9:59
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":

Потому что даже имея деньги, если ты ведёшь себя как свинья, ты будешь исключён из клуба, проигнорирован. Люди из совка думают, что, если они помахали перед носом у продавца своими тремя копейками - то будут плясать перед ними, слушая их потребительский бред. Плясать перед ними будут, когда будет три рубля а не три копейки. А так идут лесом - это капитализм: сколько заплатил - столько и пляшут. Не нравиться - иди к другому. Неадекватные клиенты и за золотые горы не надо. Теннисный клуб решил, что им такие клиенты не нужны.
"papls":

С нашими людьми которые были воспитаны льготной халявой только так и надо поступать. Строят из себя арабских шейхов, а в кармане воздух гуляет. Будь человеком: культурно купи у продавца вещь и иди спокойно с миром продавец тебе спасибо скажет. Так нет начинает колхозное своё достоинство показывать. Я покупатель ты смерд передо мной должен на колени падать и умолять чтобы я у тебя купил что-то. Это чисто на психологическом уровне ещё из советских времён тянется. В СССР продавцы всячески гнобились над потребителями и у простого человека не было других вариантов как умолять продать. А сейчас обратная сторона я покупатель а ты если плохо будешь себя вести то я пойду к другому. Многие готовы унижаться перед такими покупателями. И ведь такие покупатели которые ведут себя как быдло у себя на работе очень недовольны когда начальник который им платит зарплату относится к ним так же. так что всё справедливо в этой жизни.:)
19.02.2018 в 10:04
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":

Потому что даже имея деньги, если ты ведёшь себя как свинья, ты будешь исключён из клуба, проигнорирован. Люди из совка думают, что, если они помахали перед носом у продавца своими тремя копейками - то будут плясать перед ними, слушая их потребительский бред. Плясать перед ними будут, когда будет три рубля а не три копейки. А так идут лесом - это капитализм: сколько заплатил - столько и пляшут. Не нравиться - иди к другому. Неадекватные клиенты и за золотые горы не надо. Теннисный клуб решил, что им такие клиенты не нужны.
"papls":

Нормальный клуб при этом просто вернёт деньги за неоказанные услуги и скажет "до свидания".
"SmithRO":

Нет, нормальный клуб окажет вам услуг на 3 копейки и помашет ручкой или попросит больше. Но логика с большего у людей такая, что я плачу 3 копейки, а услуг или товара должен урвать на 3 рубля )))

По аналогии это если вы придёте в макдональдс, купите гамбургер и будете требовать отдельный столик, с видом на море, свечами и дорогое вино в придачу - вот примерно так делает подавляющее большинство потребителей. Абсолютно не задумываясь что это макдональдс, а хочешь дорогое вино и вид на море так иди в соответствующее заведение, но и заплатишь ты там за это как за 200 гамбургеров, а это уже потребителя не устраивает ибо дорого)))
19.02.2018 в 10:05
Материал хорош и тема злободневна, но "от осинки не родятся апельсинки". То поколение ИП, которым за 40 - дети Советского Союза, где такое понятие как "качество услуг" не было отродясь, а молодые предприниматели смотрят на старших "товарищей по оружию".
Конечно, не стоит обобщать - есть и хорошие предприниматели, но за последние, скажем, 25 лет лично я могу назвать только ОДНУ фирму, которая меня обслужила так, что я просто потерял дар речи (в хорошем смысле). Так вот, этой фирме я, обычный и рядовой клиент, "отправил", наверное, уже человек 50 других клиентов и они ВСЕ в восторге! И, казалось бы, обычное СТО. Но качество работы и манера ведения дел - выше всяких похвал, и это при том, что цена их услуг выше средней!
Но это о предпринимателях. Что же до клиентов, то есть отличная английская поговорка: вы получаете то, за что платите.
"octobear":

Английская поговорка тут вообще не катит, точнее не для нашей реальности. Ты можешь и в 2 раза переплатить за услугу, а в итоге получить результат выполненной работы в несколько раз хуже, чем тот, если бы ты воспользовался этой же услугой дешевле в 2 раза в другом месте.
Наши же "типо бизнесмены" сразу выставляют ценник в том же СТО ого какой, а качество ОГО какое низкое. Наши люди готовы переплачивать, но только за реальное качество. А тех же качественных СТО очень мало, при их огромном выборе. Но, если они выполняют свою работу качественно, то со временем у них будет постоянная клиентская база, которая полностью будет довольна их качеством услуг, сарафанное радио сработает как надо. Проблема в том, что качество невыгодно предлагать и делать, точнее спецов толковых малое количество.
19.02.2018 в 10:06
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
25
"booker":


А у потребителя не осталась психология совка, типа мне производитель/продавец должен и проконсультировать и качественно услуги предоставить и скидку дать, а лучше вообще всё бесплатно сделать.
"FhntvXthtgfy":

Это ж где у нашего потребителя такая психология в совке была ? Вам самому не смешно ?
19.02.2018 в 10:12
Это ж где у нашего потребителя такая психология в совке была ? Вам самому не смешно ?
"voha68":

Да сейчас любое событие которое не слишком нравится совком называют, это тренд такой.
19.02.2018 в 10:15
статья отличная, одно но - забавно слышать везде "совок" от людей возраста 20+ и 30+. страны той уже нет 27 лет, 27. ваша генерация живет при "белке" - дикой помеси соцкапитализма для "своих". оставьте, наконец, в покое ссср. здесь не "совок", а "белок".
"старичок":


Так то нужно на кого то вину свалить, вот союз и отдувается =)
19.02.2018 в 10:19
Вообще проблема взаимоотношений потребитель -предприниматель это часть извращенных взаимоотношений в нашем обществе . Мы думаем , что взяли самое лучшее от СССР а и от капитализма . А на самом деле мы только переняли всякую грязь что оттуда что отсюда .
19.02.2018 в 10:20
ИМХО тут вижу 2 причины: отсутствие квалифкации, которая могла бы обеспечить качество, и часто просто отсутствие денег на это качество.
19.02.2018 в 10:20
Это ж где у нашего потребителя такая психология в совке была ? Вам самому не смешно ?
"voha68":

Да сейчас любое событие которое не слишком нравится совком называют, это тренд такой.
"Yurand2":

При этом говорят про совок люди у которых больше всего совка с тех времен в голове и осталось.:)
19.02.2018 в 10:25
Мне как клиенту не важны 5% скидки, мне важно, чтобы услуга, которую я покупаю, была оказана честно. За это я готов платить регулярно на протяжении бесконечного количества времени.

Полностью поддерживаю! Это просто за счастье сейчас найти место, которое будешь посещать постоянно для решения бытовых вопросов.
19.02.2018 в 10:29
Бизнес в РБ это распил вокруг бюджета... , а то о чем пишет автор - услуги населению, находящиеся в самом нижнем, левом углу. Соответственно развитие рынка услуг прямо пропорционально благосостоянию населения. Будет средний класс - будет рынок, а пока это базар из разряда кто кого надурит.
19.02.2018 в 10:30
Это все не бизнес, мелочевка, бизнес большой весь на откатах строится, особенно в стройке, не возьмешь ты ни разу объект нормальный если у тебя в генподрядных фирмах нет знакомых которые на субподряд возьмут. Там деньги, жвачки и всякие безделушки продавать это так, на туалет работа
19.02.2018 в 10:30
Мне как клиенту не важны 5% скидки, мне важно, чтобы услуга, которую я покупаю, была оказана честно.

Людей с таким мышление мало, в основном всех интересует одно - цена.

ЗЫ
Автор статьи далековат от бизнеса.
19.02.2018 в 10:33
Но клиентов также много скупых, как бы им зад не облизывал, не делал все хорошо, у конкурента будет на 1 рубль дешевле товар (который будет не такой качественный) так он забудет все что ты для него делал и уйдет от тебя. Если меня устраивает сервис, товар, то я буду и 50% переплачивать, потому что я знаю что там надежно, я даже цены сравнивать не буду. А у нас люди считают сколько пиво аливария стоит в магазине литровое, или другой товар который копейки стоит, о каком тут бизнесе речь может идти
19.02.2018 в 10:37
статья отличная, одно но - забавно слышать везде "совок" от людей возраста 20+ и 30+. страны той уже нет 27 лет, 27. ваша генерация живет при "белке" - дикой помеси соцкапитализма для "своих". оставьте, наконец, в покое ссср. здесь не "совок", а "белок".
"старичок":


Так то нужно на кого то вину свалить, вот союз и отдувается =)
"Sisugi":

А вы думаете что СССР развалился в 1991 году, поменяли логотип страны и всё менталитет изменился, мышление людей изменилось?))) Нет милок, совок выветрится только через 2-4 поколения. Наши родители это по сути 1 поколение, мы второе, наши дети третье. Вот наши дети которым на сегодняшний день максимум 10-11 лет, может и перестроятся и то не факт т.к. нас ещё воспитывали советские люди со своей логикой и часть её мы впитывали, и часть того что впитали передадим своим детям. А вообще скорее всего только наши внуки уже будут действительно освобождены от совка)))
19.02.2018 в 10:38
вложить минимум и выжимать максимум сидя ровно на пятой точке и больше ничего не делая , и постоянно стонать что налоги и т.д - вот типичный агробизнесмэн из белораши...бизнес по белорусски это - жэсточайшэ , сервис по белоруски тоже
19.02.2018 в 10:38
Да, сложно вести бизнес у нас. Даже не в законах проблема(к законам и приспособиться можно). Просто у людей нет денег. Поэтому и покупатели и продавцы обозлённые. Бизнес должен развиваться, а у нас каждые 2-3 года(а сейчас затяжной) обвал. Да и покупатель мечтает о каких-то вещах-услугах.... а приходит-они ж денег стоят, а зарплата маленькая, обижается- продавцы хапуги.
Замкнутый круг.
19.02.2018 в 10:42
Я не стану говорить о бизнесменах в РБ, а скажу о "клиентах-мозго...делах и потребительских экстремистах". И Минск к сожалению кишит такими. Что мы видим в статье? Клиенты ходили в хороший клуб, он их устраивал, все были счастливы, НО! Они решили СЪЭКОНОМИТЬ и пошли в более средний клуб. Ну и конечно же в таком клубе не будут работать супер специалисты так как цена на услуги-извините меньше в 2 раза. Второй момент-судяпо ответу из клуба клиент включил там "режим бога" -неоднократно опаздывал на занятия, несвоевременно вносил оплату и тд, и еще "Остался недоволен"-За что и был поставлен в блэк лист. Как бы не распрягался тут Шловенец, о каких то мнимых вновь приведенных клиентах, и отзывах о клубе и тд, поймите простую вещь- клиент-сутяжник и нытик, вечно недовольный и с кривой миной на лице, да еще который во время не платит-НАФИГ НЕ НУЖЕН НИКОМУ-со своим нытьем! Лучше не иметь такого клиента- чем мучаться с ним, уж поверьте. Не нужно делать из клиента-царя и бога, именно по этим причинам они потом начинают о вас вытирать ноги! Клиент-это просто деньги, если он вас устраивает-вы берете деньги, если нет-посылаете на выход. Не унижайтесь перед ними, ибо многие из них ни стоят и одного вашего волоса, это просто обиженные судьбой люди, не способные за что то платить, и вечно ноющие о потраченных копейках, а чуть что бегущие жаловаться. Нужно быть выше этого! Все остальное- что было написано в статье-ливер!
19.02.2018 в 10:43
И вот знакомые оформили себе месячный абонемент и услуги тренера, всего получилось более 40 рублей за час занятий.

Может я чего то не понял, но итого получается 4 000 за 100 часов !
То это не бизнес, а жизнь на всём готовом..
"2292737":

формирование стоимость корта вообще уму разуму не поддается, за что 15-20 уе берут? просто кусок поля бетонного и сетка полурваная
19.02.2018 в 10:46
вложить минимум и выжимать максимум сидя ровно на пятой точке и больше ничего не делая , и постоянно стонать что налоги и т.д - вот типичный агробизнесмэн из белораши...бизнес по белорусски это - жэсточайшэ , сервис по белоруски тоже
"rus2an":

Вы бизнесмен? Или диванно-матрасный АНАЛитик , живущий с мамой на ее пенсию? Хоть что то свое открыли, запутили? Так вот попробуйте для начала, а потом смотрите что бы бабла хватило закрыться и все поборы успеть заплатить пока мамкину хату не описали в доход государства.))))
19.02.2018 в 10:48
Но клиентов также много скупых, как бы им зад не облизывал, не делал все хорошо, у конкурента будет на 1 рубль дешевле товар (который будет не такой качественный) так он забудет все что ты для него делал и уйдет от тебя. Если меня устраивает сервис, товар, то я буду и 50% переплачивать, потому что я знаю что там надежно, я даже цены сравнивать не буду. А у нас люди считают сколько пиво аливария стоит в магазине литровое, или другой товар который копейки стоит, о каком тут бизнесе речь может идти
"Учредитель":

Так вот за то и разговор, что сейчас все стали считать чужие деньги, а не свои. Если все устраивало-чего было искать дешевле? Типа самые умные? А если нашли дешевле, но не устраивает качество, чего сопли пускать? Это как после мерседеса сесть на джыли, и ехать стонать-а я яй, какое же это [censored], но зато я ж сэкономил кучу бабок)))))))
19.02.2018 в 10:51
Совковое мышление, совковые порядки, что тут сделаешь-то?...
19.02.2018 в 10:51
так интересно почитать коменты, особенно зная то, что каждый третий занятый работает непосредственно с клиентами, полностью или частично.
С автором не согласен категорически, т.к. "нализывание ушей" и прочих мест у наших граждан вызывает удивление, когда они за границей, и крайне не приемлемую реакцию тут. Западная система не годиться тут. Мы другие.
19.02.2018 в 10:53
Интересно было бы увидеть лицо потребителя, когда бы ему на его вопрос " почему у вас дороже в теннис поиграть стоит ? " ответили: " у нас подход тренера лучше" .
Нищеброды сказали бы: "меня хотели развести на ровном месте!" ))))
19.02.2018 в 10:57
А теперь перечислите известные и любимые в народе отечественные сети общественного питания
Легко. Есть одно местечно, где делают лучшую пиццу. Даже без названия все догадались
"RockStar777":


Если вы про пиццу-лисиццу, то я вас расстрою. Они делают смажни, а не пиццы.
19.02.2018 в 10:58
И вот знакомые оформили себе месячный абонемент и услуги тренера, всего получилось более 40 рублей за час занятий.

Может я чего то не понял, но итого получается 4 000 за 100 часов !
То это не бизнес, а жизнь на всём готовом..
"2292737":

формирование стоимость корта вообще уму разуму не поддается, за что 15-20 уе берут? просто кусок поля бетонного и сетка полурваная
"Учредитель":


Корт вообще хоть раз видели и в теннис играли?
19.02.2018 в 10:59
Сразу вспоминается песня Семена Слепакова " Я не такой" . Все кругом такие-сякие, а я не такой
19.02.2018 в 11:01
Они ждут его как тигры в засаде, набрасываются, вырывают все возможные деньги вместе с мясом, поскольку не представляют, что человек может вернуться к ним добровольно.

Бизнес у нас в стране так построен изначально, равнуть побольше и побыстрее, потом закрыться и концы в воду. Не созрел у нас менталитет и сознание того, что у нас можно делать какой то другой бизнес - долгоиграющий. Все равно задушат или "национализируют".
19.02.2018 в 11:12
Был у меня момент похожий. Договорился с продавцом по ламинату, сказал заберу после нг. Он подтвердил, сказал мол поставили в резерв все гуд. Приходит время, звоню. Ламинат случайно продали, когда будет хз. [censored] думаю. Окей едем смотреть новый. Выбираем вроде, но все равно не то, уже настроился! Цены не существенно ниже. Везите говорю. И тут понеслось. Я могу привезти к 5 вечера. я говорю я работаю до 6 и пока доеду. Мне так не удобно. Давайте так в городе перегрузим. [censored] у меня купарь! Куда я перегружу 10 пачек! Кое как выдернул знакомых помочь к 5. Мало того, что по свински продал то, что выбрали. Так еще и с доставкой козлишься! Бизнесмен драный. Остальные аксессуары хрен поеду у него докупать.
19.02.2018 в 11:12
Программы лояльности, скидочные карты — это, конечно, хорошо, но только тогда, когда налажен основной бизнес-процесс. Мне как клиенту не важны 5% скидки, мне важно, чтобы услуга, которую я покупаю, была оказана честно. За это я готов платить регулярно на протяжении бесконечного количества времени.
Автор вообще понимает, что 90% потребителей в РБ наплюют на сервис, на складывающиеся годами отношения с продавцом и уйдут туда, где ему покажут эти 5% скидки, ну а по теперешним временам показывают 50-60% скидки. Наши совковые покупатели голосуют не качеством а рублём. Есть шанс что заплатив меньше получишь хорошее качество, но это происходит довольно редко. Готовы рисковать - рискуйте, шанс всегда есть, но не кричите в случае чего, что все хапуги вокруг.
19.02.2018 в 11:15
Был у меня момент похожий. Договорился с продавцом по ламинату, сказал заберу после нг. Он подтвердил, сказал мол поставили в резерв все гуд. Приходит время, звоню. Ламинат случайно продали, когда будет хз. [censored] думаю. Окей едем смотреть новый. Выбираем вроде, но все равно не то, уже настроился! Цены не существенно ниже. Везите говорю. И тут понеслось. Я могу привезти к 5 вечера. я говорю я работаю до 6 и пока доеду. Мне так не удобно. Давайте так в городе перегрузим. [censored] у меня купарь! Куда я перегружу 10 пачек! Кое как выдернул знакомых помочь к 5. Мало того, что по свински продал то, что выбрали. Так еще и с доставкой козлишься! Бизнесмен драный. Остальные аксессуары хрен поеду у него докупать.
"medvedev_evgen":

Так а почему вы не купили у другого продавца? Их же куча. Что-то мне подсказывает, что у этого была цена ниже других. Тогда вопрос: а не много ли вы хотели за самую низкую цену. Платите больше и вам привезут с точностью до секунды в любое время.
19.02.2018 в 11:18
Все правильно автор сказал
19.02.2018 в 11:18
Большинство белорусских "бизнесменов" - это купи-продай. Желательно, с 300% наваром. Ассоциации возникают с бегущими к твоему авто перекупами во время сверки номеров на Ждановичах. При этом, народ поумнел, деньги считать научился, а маршрутка в Белосток и обратно из Минска стоит всего 40 рублей. Но по привычке потенциальным клиентам в лицо перекупы, пускай и не автоперекупы, плевать не перестают. А потом удивляются тому, что бизнес как-то не идет и рынки опустели.
"Прозмейлол":

300% нужно навернуть потому что самая дешевая аренда кв.м. в минске, в торговом центре это 70 евро за 1 кв., и что бы тебе трусы продать которые были куплены за 2$, нужно накрутить не от того что хочу себе новую бмв, а от того что бы заплатить эту гребанную аренду, а ставку в отчетливо привязанную к евро контролирует на верху сам знаешь кто.
19.02.2018 в 11:18
Бизнес начинается там где есть воспитанные потребности и возможности покупателя. А если у нас покупатель пугается всего на свете и выбирает лучше сохраню деньги потому что их мало и неизвестно что будет завтра чем потрачу на развлечение. Так и получается что бизнес начинает щипать целевых курить а на остальных плевать потому , что туда сколько рекламы не впахивать как не относись все равно люди приходят как на выставку ради эстетического удовольствия ... Дело не в людях дело в зарплатах.... Будут зарплаты у Новогрудке по 500 значит все будет ок а пока зп специалиста после начинается с 200 рублей вы ребята извините но бизнес есть бизнес
19.02.2018 в 11:20
И смысл статьи?
Надо со всей прямотой заявить: Имя Фамилия, место работы...

Вот интересно, что за клуб такой.
19.02.2018 в 11:21
Это все не бизнес, мелочевка, бизнес большой весь на откатах строится, особенно в стройке, не возьмешь ты ни разу объект нормальный если у тебя в генподрядных фирмах нет знакомых которые на субподряд возьмут. Там деньги, жвачки и всякие безделушки продавать это так, на туалет работа
"Учредитель":

Обычно договариваются с главным инженером что если купят у тебя ты ему на карман принесешь потом, и делаешь пару коммерческих предложений, 1 от себя и 2 попроси у знакомых с ценной выше , делов то...
Тут самое главное договорится лично, а так да если рассылать кп по почте толку никакого, там один совок на стройках сидит.
19.02.2018 в 11:24
ну так все просто в РБ нет стабильности потому каждый если что и делает то расчет идет не на оборот, а урвать кусок и все а там хоть огнем оно гори потому что никто не знает что завтра за моча стукнет в голову законотворцам и чем это обернется.
19.02.2018 в 11:24
[][/"....в любом крупном торговом центре на несколько десятков безлюдных павильонов приходится только один, где постоянно происходит «движуха»."]

Это узбеки заехали торговать.
19.02.2018 в 11:27
В любом крупном торговом центре на несколько десятков безлюдных павильонов приходится только один, где постоянно происходит «движуха». МОМО, второй этаж, фуд корт, Мама дома (блины и т.д.), крошка-картошка, пица темпо, бурито, и конечно McDonald's, где в отличие от остальных всегда толпа, очередь и т.д. «Длинные деньги»? Везде улыбаются, вкусно, не дорого или дороже, но объяснимо. Очередь только в маке.
19.02.2018 в 11:32
Антон, полностью с Вами согласна!
Мы всегда пеняем на менталитет и ничего не хотим менять. Сама много раз сталкивалась с подобным отношением. Больно это признавать, но исправимся мы еще не скоро.
Я сама предприниматель (с сфере аутсорсинга бухгалтерских услуг), стараюсь для клиентов, пытаюсь объяснить, убедить, не расстроить. Но это те же предприниматели с тем же мышлением в большинстве своем. Которые хотят повыгоднее втюхать свое и на халяву получить у других. Увы, реальность такова.
19.02.2018 в 11:37
Забыта ещё одна наша черта - полное отсутствие пунктуальности ни по соблюдению сроков, ни по соблюдению полноты обязательств. Бизнес ценит своё время, но чхать хотел на клиента, а отсюда огромные накладные издержки и неудовлетворённость клиента.
19.02.2018 в 11:39
Не всегда цена должна определять качество услуг. Услуга должна быть оказана качественно, независимо от цены.
Например - можно ли положить плитку за 8$ криво, а за 12$ ровно?
Ведь дешевле же. )))) Ответ нет! Не умеешь ровно класть, значит тебе не место в этом бизнесе.
Или поехать на Ылитный шиномонтаж, отдать за переобувку 50 руб, а у обычного будет 25 руб. Так что если переобулся на обычном, то колесо должно отвалится, и грузы не сбалансированы? )))) Ответ нет.
Или брадобреи-геи в Ылитном барберШопе постригают тупо под насадку за 15 руб., а девчонки в парикмахерской у подъезда за 5 руб. А разницы не видно! Зачем переплачивать?
19.02.2018 в 11:40
А теперь перечислите известные и любимые в народе отечественные сети общественного питания
Легко. Есть одно местечно, где делают лучшую пиццу. Даже без названия все догадались
"RockStar777":

Сказочный замок?
19.02.2018 в 11:42
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":

А какая психология быть должна!? Если человек своим трудом произвел вещь качественную (услугу), затратил свое время, силы, душу, то почему он должен в ноги кланяться тому, кто этот продукт приобретает , особенно если спрос высок, а аналогичные товары (услуги) невысокого качества!?
Все эти лебезения, натянутые улыбки и прочее подхалимство - это никак не иначе, как единственный способ продать некачественный продукт по завышенной в 10 раз цене (западная уловка). Тот кто продает качественный продукт по нормальной цене, стелится перед клиентом незачем!
19.02.2018 в 11:43
Все просто, пока есть жеткий контроль и дешевые услуги разрешается давать очень узкому кругу бизнесменов, поток клиентов у них будет нескончаем. Конкуренции нет, а значит можно барзеть. Менять надо законы!
19.02.2018 в 11:47
Все правда, никто не борется за клиентов, мол не хотите - не надо, вот только деньги нужны этому самому бизнесмену, а клиент уйдет туда, где его будут слышать.
19.02.2018 в 12:02
Чем дальше от "совка", тем хуже будет.
19.02.2018 в 12:06
Но клиентов также много скупых, как бы им зад не облизывал, не делал все хорошо, у конкурента будет на 1 рубль дешевле товар (который будет не такой качественный) так он забудет все что ты для него делал и уйдет от тебя. Если меня устраивает сервис, товар, то я буду и 50% переплачивать, потому что я знаю что там надежно, я даже цены сравнивать не буду. А у нас люди считают сколько пиво аливария стоит в магазине литровое, или другой товар который копейки стоит, о каком тут бизнесе речь может идти
"Учредитель":

Нет, если вам [censored], но при этом предлагают качество "как все", то нормальный (умный человек) пойдет туда, где сделают дешевле, т к я пришел за качественной услугой, а не затем, что бы мне зад лизали. (А порой это даже раздражает, когда незнакомые люди, как бы искренне интересуются как у тебя дела и задают десятки вопросов не по теме, на которые я даже и близко не хочу отвечать)
19.02.2018 в 12:08
Да если бы было так всё просто, как пишет автор, то уже бы пол страны бизнесменов бы было,но статья не корректная,не всегда сарафанное радио и забота к каждому клиенту приносит прибыль,платёжеспособность населения с каждым годом падает и даже те клиенты которых всё устраивает,бывает не могут оплатить качественные услуги!!! Поэтому и начинают диктовать свои условия,которые не выгодны бизнесу,а работать себе в убыток никто не будет!
19.02.2018 в 12:16
Главное в Бизнесе -- это заполучить предоплату с клиента!
19.02.2018 в 12:16
А какая психология быть должна!? Если человек своим трудом произвел вещь качественную (услугу), затратил свое время, силы, душу, то почему он должен в ноги кланяться тому, кто этот продукт приобретает , особенно если спрос высок, а аналогичные товары (услуги) невысокого качества!?
Все эти лебезения, натянутые улыбки и прочее подхалимство - это никак не иначе, как единственный способ продать некачественный продукт по завышенной в 10 раз цене (западная уловка). Тот кто продает качественный продукт по нормальной цене, стелится перед клиентом незачем!
"Hitrikov":


Все дело в перепроизводсте.
На весь произведенный супер пупер качественный товар нет покупателя.
Добавьте сюда тех кого интересует максимально дешево, они на ваш дорогой качественный даже не посмотрят -
По любому кто то останется без денег, но с товаров.
Вот тут и выходит на первый план качество обслуживания.
19.02.2018 в 12:17
Десятки раз слышал от наших предпринимателей, что им до оскомины надоели клиенты, которым все время что-то нужно, которые постоянно к чему-то придираются.

Меньше слушай!
В нашей стране все беды от того, что большинство предпринимателей оказывают на самом деле некачественные услуги и клиенты придираются по делу! Однако осуждать таких предпринимателей тоже нельзя т.к люди хотят делать качественно и хорошо зарабатывать, но учится мастерству просто негде - отсюда повальный брак в работе (лебези, не лебези перед клиентом -нечего не поможет). Ну вот где сегодня могут качественно обучить ремонтировать любой авто или делать евроремонт (да впрочем любую услугу) - нигде!
19.02.2018 в 12:24
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":

Опять вы про СССР. Потому, что все бюрократизировано до не могу. Теннисом можно заниматься и в 10х10 но вам не дадут потому что нужно вложить тысяч 100 долларов. Поэтому и конкуренции нету потому что занимаются бизнесом свои.
19.02.2018 в 12:28
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":

А в СССР строили не века на будущие поколения. Поэтому все работает еще то что построили при СССР.
19.02.2018 в 12:29
«Белорусский бизнес вытирает о клиентов ноги и поражается, почему дело не идет»

Белорусский бизнес просто берет пример со своего государства.
"vadim1968":

Вот это точно.
19.02.2018 в 12:31
если я зарабатываю на клиенте 5 рублей, то пусть он не питает иллюзий и скажет спасибо, что его вообще обслужили.

Поразительно точно одним предложением описал весь белорусский бизнес.
Полностью согласна с этим утверждением, все именно так и работают.
19.02.2018 в 12:33
Выслушивать всегда надо обе стороны, прежде чем делать выводы.
19.02.2018 в 12:34
Бизнес относится по хамски не только к клиентам, но и к своим наемным работникам.
Обманывая, не выплачивая, платя в конвертах и так далее. Замкнутый круг при котором в выигрыше только владелец бизнеса...
19.02.2018 в 12:34
А на следующий день они получают электронные письма, в которых написано: «Вы исключены из клуба за нарушение правил и несоблюдение поведенческих норм и устных договоренностей. А также за предъявление претензий тренеру до окончания минимального количества занятий (8 занятий) с учетом ваших опозданий. И внесения несвоевременной оплаты». После этого на корпоративном телефоне клуба блокируют их номера и не отвечают на звонки.

шок, как такое вообще возможно? возомнили себя мега-элитным клубом, закрытым обществом, мечтой каждого, способного оплатить 40 руб? ))
нюню
19.02.2018 в 12:36
у нас любое начинание в конечном счете скатывается на халтуру.
Кучу примеров по бел.продуктам, когда выпустили новинку и всё в ней хорошо и вкус и цена. Но ты покупаешь продукт из след. партии и он уже не такой по вкусу, а след. ещё хуже и так на самое дно...
Неужели трудно повторять пропорции от партии к партии? Почему у сникерсов марсов кока-колы вкус один и тот же...годами...
19.02.2018 в 12:37
Директор по работе с клиентами Digital Agency Webmart Group

Это наверное сейчас так модно называть пустяшные фирмочки такими громкими названиями!? Скоро гвоздь в стену приедет забить не ИП Иванов, а Nail Job Hammer Ivanov Group.
19.02.2018 в 12:38
здесь не "совок", а "белок"
"старичок":

в точку
19.02.2018 в 12:39
Тоже столкнулся с белорусским подходом к клиенту. В Польше заказал два стеклоочистителя для оборудования себе на предприятие, мало того что предоставили все чертежи, подробно проконсультировали так еще и каталоги с продукцией шлют каждые полгода. Цена вопроса была 80 евро. А наши ребятки с РБ даже говорить не стали - минимальный заказ на 50шт. и информации с гулькин нос что в интернете что от них.
19.02.2018 в 12:43
В процессе прочтения статьи после каждого абзаца хочется согласиться с автором, кричать ДА во всё горло, просто 100% истина в каждом слове.
И вот мы добираемся до рассказа автора о том, что частник есть давно, а в такой сладкой сфере как СТО и общепит нормального до сих пор никто не создал. И вот тут хочется спросить у автора, который вроде бы как заявляет, что он знает, как сделать фирму-конфетку: так а почему же Вы не создадите это образцовое СТО? Или этот образцовый ресторан?
Покажите класс! Нарубите бабла! Попадите в число самых богатейших людей Беларуси!
Зачем вообще, обладая такими ценными знаниями, ими делиться со всеми направо и налево? Почему самому ими не пользоваться?
А может всё дело в том, что тут дела обстоят так же, как описано в начале статьи: копипаст великого знания о бизнесе с великого Запада в наших реалиях выходит каким-то кривым и бесполезным и реальную прибыль от этого знания можно получить только если его пересказывая за деньги, а не реализуя его?
Чтобы сделать что-то действительно стоящее нужны в первую очередь хорошие сотрудники! И начинать сбор этих сотрудников надо не с менеджеров, а с тех, кто будет делать реальную работу (с тоже тренера по теннису)!
Если в том центре, что описан в статье, все тренеры такие же, как и первый (т.е. которые тоже не понравятся друзьям автора статьи), то [censored] туда продолжат эти друзья ходить, как бы их обращение не было бы важно для менегера и столько бы ещё других тренеров он не предлагал даже со скидкой!
К сожалению, или к счастью, из-за ограниченных финансов, или из-за чего другого, но наш народ в большинстве ситуаций знает чего он хочет! И каким бы красивым голосом какую бы пургу менегеры не несли, наш человек не получив то, что ему надо, развернётся и уйдёт искать это в другом месте!
19.02.2018 в 12:52
И вот знакомые оформили себе месячный абонемент и услуги тренера, всего получилось более 40 рублей за час занятий.

Может я чего то не понял, но итого получается 4 000 за 100 часов !
То это не бизнес, а жизнь на всём готовом..
"2292737":

формирование стоимость корта вообще уму разуму не поддается, за что 15-20 уе берут? просто кусок поля бетонного и сетка полурваная
"Учредитель":


Корт вообще хоть раз видели и в теннис играли?
"C@RTM@N":

ходил в малиновке у максима мирного играл, обычный корт с обычной сеткой, 35 рублей вроде была цена в сентябре за час
19.02.2018 в 13:05
сделай дяшеуле - сами попрут, как в Польшу за туалетной бумагой!
19.02.2018 в 13:06
Чтобы сделать что-то действительно стоящее нужны в первую очередь хорошие сотрудники! И начинать сбор этих сотрудников надо не с менеджеров, а с тех, кто будет делать реальную работу (с тоже тренера по теннису)!
"mafiti":


Просто живы ещё все те совковые замашки "На одного раба - три прораба!".
Т.е. любой мало-мальский начальникшка (менеджер) считает, что он царь и бог, а реальный спец должен просто обязан работать и помалкивать.
Причём ещё зарплата такого менеджера по его мнению не может быть меньше, чем у рабочего!
19.02.2018 в 13:06
Директор по работе с клиентами Digital Agency Webmart Group

Это наверное сейчас так модно называть пустяшные фирмочки такими громкими названиями!? Скоро гвоздь в стену приедет забить не ИП Иванов, а Nail Job Hammer Ivanov Group.
"Hitrikov":

ТАк чем кручу название чем больше можно собрать грошиков с [censored]
19.02.2018 в 13:07
посмотрите на лица НАЕМНЫХ продавцов в торгцентрах, когда они понимают, что ты не будешь покупать у них ничего!!! "забыват" просто сказать ДО СВИДАНИЯ! ты зайдешь второй раз к ним? я - нет
19.02.2018 в 13:07
И вы посмотрите как завлекают на тренинги людей К вам едет Спикер по интернет майнингу ведущий рубрики и партнер компании ну и по тексту. НУЖНО ЧТО БЫ КРУТО ЗВУЧАЛО.
19.02.2018 в 13:09
Чтобы сделать что-то действительно стоящее нужны в первую очередь хорошие сотрудники! И начинать сбор этих сотрудников надо не с менеджеров, а с тех, кто будет делать реальную работу (с тоже тренера по теннису)!
"mafiti":


Просто живы ещё все те совковые замашки "На одного раба - три прораба!".
Т.е. любой мало-мальский начальникшка (менеджер) считает, что он царь и бог, а реальный спец должен просто обязан работать и помалкивать.
Причём ещё зарплата такого менеджера по его мнению не может быть меньше, чем у рабочего!
"paparazzo":

Опять вы про СССр. Это в Белоруссии сейчас на одного рабочего три прораба. В СССР на одного прораба было около 10 рабочих. На одного начальника управления до 1000 человек. Вы не те книжки читаете.
19.02.2018 в 13:10
А чего удивляться? У нас и в больнице то же самое, а чего вы хотите, вы же типа бесплатно пришли. (так что теперь вы лечить не должны)
Или а сколько вы платить за ЖКХ мы что убирать должны за эту. Но раз вы выставили цену, вам заплатили, да должны.
У нас по чему то есть такая логика, мне мало заплатили, по это му могу работать как заплатили.
19.02.2018 в 13:15
статья отличная, одно но - забавно слышать везде "совок" от людей возраста 20+ и 30+. страны той уже нет 27 лет, 27. ваша генерация живет при "белке" - дикой помеси соцкапитализма для "своих". оставьте, наконец, в покое ссср. здесь не "совок", а "белок".
"старичок":

А что при развали, бизнес ушел в другие руки?
19.02.2018 в 13:17
Был у меня момент похожий. Договорился с продавцом по ламинату, сказал заберу после нг. Он подтвердил, сказал мол поставили в резерв все гуд. Приходит время, звоню. Ламинат случайно продали, когда будет хз. [censored] думаю. Окей едем смотреть новый. Выбираем вроде, но все равно не то, уже настроился! Цены не существенно ниже. Везите говорю. И тут понеслось. Я могу привезти к 5 вечера. я говорю я работаю до 6 и пока доеду. Мне так не удобно. Давайте так в городе перегрузим. [censored] у меня купарь! Куда я перегружу 10 пачек! Кое как выдернул знакомых помочь к 5. Мало того, что по свински продал то, что выбрали. Так еще и с доставкой козлишься! Бизнесмен драный. Остальные аксессуары хрен поеду у него докупать.
"medvedev_evgen":

Так а почему вы не купили у другого продавца? Их же куча. Что-то мне подсказывает, что у этого была цена ниже других. Тогда вопрос: а не много ли вы хотели за самую низкую цену. Платите больше и вам привезут с точностью до секунды в любое время.
"чап":

Цена у него была не сильно ниже, чем у остальных. Вопрос рубля на квадрате не существенен, когда квадратура не переливает за 100 метров. Продавец был территориально удобней. Да и куда было идти если таркета не было нигде после нового года и хз когда бы появился. Нашел бы в другом месте, купил бы сразу.
19.02.2018 в 13:19
так интересно почитать коменты, особенно зная то, что каждый третий занятый работает непосредственно с клиентами, полностью или частично.
С автором не согласен категорически, т.к. "нализывание ушей" и прочих мест у наших граждан вызывает удивление, когда они за границей, и крайне не приемлемую реакцию тут. Западная система не годиться тут. Мы другие.
"самизнаетекто":

Хоть один заметил,что мы Другие - да другие,местные аборигены никогда,повторю Никогда не были успешными бизнесменами,евреи были,поляки были,татары были,русские чуть-чуть были,мы же только умели производить, так было, есть и пожалуй будет.Аминь.
19.02.2018 в 13:21
Программы лояльности, скидочные карты — это, конечно, хорошо, но только тогда, когда налажен основной бизнес-процесс. Мне как клиенту не важны 5% скидки, мне важно, чтобы услуга, которую я покупаю, была оказана честно. За это я готов платить регулярно на протяжении бесконечного количества времени.
Автор вообще понимает, что 90% потребителей в РБ наплюют на сервис, на складывающиеся годами отношения с продавцом и уйдут туда, где ему покажут эти 5% скидки, ну а по теперешним временам показывают 50-60% скидки. Наши совковые покупатели голосуют не качеством а рублём. Есть шанс что заплатив меньше получишь хорошее качество, но это происходит довольно редко. Готовы рисковать - рискуйте, шанс всегда есть, но не кричите в случае чего, что все хапуги вокруг.
"чап":

Я хочу купить по дешевле, но по чему то там где я покупаю (не у нас) мне обслуживание понравилось и буду покупать еще. Но там было дешевле всего. Вот и получается парадокс. Можно и дешево и сервисом. А мыслите вы как я выше писал, мол платишь дешевле чем в другом месте, по это му мы тебя послать можем или говорить сквозь субы. Типичное мышление.
19.02.2018 в 13:27
Потребитель не готов платить за качество. Он вообще не готов ни за что платить. И потом удивляется, почему у него зарплата или доход маленький. Или его совсем нет.
19.02.2018 в 13:34
Опять вы про СССр. Это в Белоруссии сейчас на одного рабочего три прораба. В СССР на одного прораба было около 10 рабочих. На одного начальника управления до 1000 человек. Вы не те книжки читаете.
"Deceldecel":


Суть поста была не совсем в этом. А в том, что переоценивают значимость начальства и управленцев, и недооценивают значимость тех кто реально приносит деньги, т.е. квалифицированного персонала. Чем больше организация, тем больше бывает раздут штат "дармоедов", особенно если это госконтора.

[censored]
19.02.2018 в 13:39
есть один бутик, где я регулярно одежду покупаю. Причем, стараюсь приходить, когда не хозяйка магазинчика работает, а ее наемный продавец. Манера общения продавца меня больше устраивает.
19.02.2018 в 13:40
А теперь перечислите известные и любимые в народе отечественные сети общественного питания
Легко. Есть одно местечно, где делают лучшую пиццу. Даже без названия все догадались
"RockStar777":


Пиццу ем часто, но понятия не имею о чём вы говорите. Т.к. за последние 20 лет понятие "любимая пиццерия" для меня изменилось много раз. В том числе из-за того, что стали забивать на клиента, причем, сумма заказа, не имеет значения, что 10 р, что 50 р, что 100.
19.02.2018 в 13:42
Насчет брендов белорусских сказано на 100%. Ну хоть один скажите! А в ответ тишина и только ипэшнки с опущенными глазами вдоль коридора налоговой стоят!)))
19.02.2018 в 13:43
ППКС. Все, кто делал дома капитальный ремонт, поймут. Заказываешь материал заранее, оговариваешь всё в подробностях, уточняешь подробно время доставки, нанимаешь грузчиков - и в день отгрузки тебе перезванивают, что не привезут/привезут завтра/привезут в неполном объёме/привезут через 3 часа, а у тебя грузчики в коридоре с почасовой сидят.
Реально ни один материал не доставили без накладок. Не тот объём, не то время, не тот товар. Куча вариантов. С той лишь разницей, что некоторые звонят и договариваются/предупреждают заранее, а некоторые ставят перед фактом за полчаса до обозначенного времени. А у тебя на этом вся схема ремонта завязана. Вот и получается, что приходится материалы брать за 2 месяца до, а потом просто смириться с тем, что в случае проблем с товаром, гарантия уже вышла. Или день-в-день пытаться купить товар и не хранить ничего в запасе, и растягивать ремонт до бесконечности, и держать отделочников без работы, потому что что-то у кого-то там на складе пошло не так.
Но все они будут кричать про то, что "зато у нас товар хороший". Ну так произведите услугу качественную за наценку на этот самый товар, не?
19.02.2018 в 13:54
«Длинные деньги» — те, которые довольный клиент приносит годами — оказываются намного более выгодными, чем «короткие», которые можно урвать единожды.
ерунда это всё.
Подсчитайте сами: в любом крупном торговом центре на несколько десятков безлюдных павильонов приходится только один, где постоянно происходит «движуха». Да, именно владельцы этого павильона узнали «сакральную» тайну, недоступную большинству коллег.
там делаются еще более короткие деньги.
19.02.2018 в 13:57
Забыта ещё одна наша черта - полное отсутствие пунктуальности ни по соблюдению сроков, ни по соблюдению полноты обязательств. Бизнес ценит своё время, но чхать хотел на клиента, а отсюда огромные накладные издержки и неудовлетворённость клиента.
"Sharafkat":

и что? строительный бизнес всегда заваливает все сроки. но люди у дверей укс-ов ночуют
19.02.2018 в 14:02
Первая проблема в самом государстве, создающем неравные и непрозрачные для всех условия хозяйствования.

Как итог - искажённое представление о бизнесе как о способе избежать работы, быстро накосив баблишка любой ценой. Строят теннисисты-хоккеисты, заводами руководят аграрии и т.п. По итогу наши бизнесмены могут вообще ничего не понимать в сути своего бизнеса, и получать прибыль за счёт отсутствия достойной конкуренции и нищенских зарплат наёмных рабочих. Ну и с воспитание у некоторых такое, что относятся к людям как к быдлу по причине разницы в доходах.

На Западе, если человек хочет потратить на что-то деньги, это означает, что ему будет приятно это делать. У нас же процесс выбора и покупки зачастую сопровождается хамством и является головной болью даже для того, у кого есть деньги.

И неважно, тратишь ты 100 тысяч $ на квартиру или 10$ на товар - обмануть могут с одинаковой вероятностью, сопроводив словами "не хочешь - не бери".
19.02.2018 в 14:05
Просто до сих пор в стране НЕТ НОРМАЛЬНОЙ КОНКУРЕНЦИИ.
19.02.2018 в 14:06
в брендовых магазинах можно на велике кататься..людей нет, а вот в сэкондах толпы, и в бюджетных магазинчиках тоже
длинные проигрывают в РБ однозначно..
а сети магазинов с узкоглазенькими хозяевами по все стране, без доков и сертификатов - уж куда короче...нарубили бабла и растворились...
С услугами та же хрень - что можно быстро сделать - делается, остальное - на полку в лежку до донора...
Может неспроста так все получается, и дело совсем не в "длинных-коротких"?
19.02.2018 в 14:07
300% нужно навернуть потому что самая дешевая аренда кв.м. в минске, в торговом центре это 70 евро за 1 кв., и что бы тебе трусы продать которые были куплены за 2$, нужно накрутить не от того что хочу себе новую бмв, а от того что бы заплатить эту гребанную аренду, а ставку в отчетливо привязанную к евро контролирует на верху сам знаешь кто.
"soho_m":

Поэтому о каких "длинных деньгах" может идти речь? Тут надо по быстрому прокрутить то что сейчас можно продать с 300% наваром и искать что-то новое.
Иначе просто не заработаешь ничего вообще.
19.02.2018 в 14:10
Что же до клиентов, то есть отличная английская поговорка: вы получаете то, за что платите.
"octobear":

Возможно, поговорка работает в Англии, но у нас немного не так:

хорошее не может стоить дёшево, плохое может дорого. Поэтому даже обращаясь в дорогие места и покупая дорогие вещи, вероятность плохого сервиса выше, чем хорошего.
19.02.2018 в 14:13
Бизнес относится по хамски не только к клиентам, но и к своим наемным работникам.
Обманывая, не выплачивая, платя в конвертах и так далее. Замкнутый круг при котором в выигрыше только владелец бизнеса...
"ir3000":

так одно следствие другого. хамское отношение к персоналу влечет как следствие хамское отношение персонала к клиенту. как кричала одна продавщица на комаровке - мне все равно купите вы у меня или пойдете к другому, у меня оклад не поменяется.
Тут все очень запутанно. С одной стороны чтобы предоставлять услуги дешево нужно экономить на персонале, с другой - это влечет плохой сервис.
19.02.2018 в 14:29
Потребитель не готов платить за качество. Он вообще не готов ни за что платить. И потом удивляется, почему у него зарплата или доход маленький. Или его совсем нет.
"КУБА":

Потребитель всегда готов платить за качество в рамках своих доходов. Задача производителя - правильно объяснять оправданность цены целевой аудитории. Причём нужно понимать, что чем выше цена, тем потенциально образованнее целевая аудитория.

Если вы хотите продавать что-то задорого - будьте готовы с порога честно и профессионально объяснять потенциальным покупателям реальные преимущества вашего товара или услуги.
19.02.2018 в 14:34
Вся статья построена на личной обиде ИП с каким то псевдо теннисном клубом?
19.02.2018 в 14:36
Бизнес относится по хамски не только к клиентам, но и к своим наемным работникам.
Обманывая, не выплачивая, платя в конвертах и так далее. Замкнутый круг при котором в выигрыше только владелец бизнеса...
"ir3000":

так одно следствие другого. хамское отношение к персоналу влечет как следствие хамское отношение персонала к клиенту. как кричала одна продавщица на комаровке - мне все равно купите вы у меня или пойдете к другому, у меня оклад не поменяется.
Тут все очень запутанно. С одной стороны чтобы предоставлять услуги дешево нужно экономить на персонале, с другой - это влечет плохой сервис.
"norbit":

На персонале у нас экономят вне зависимости от стоимости услуг либо продукта.

Недвижимость по 2000$ за квадрат и 700$ за квадрат строят одни и те же строители.
Дорогие и дешёвые окна и двери устанавливают одни и те же люди.

Сокращение издержек на зарплате персонала - наиболее простой способ косить бабло любой ценой.
19.02.2018 в 14:37
Золотые слова!
19.02.2018 в 14:41
С нашими людьми которые были воспитаны льготной халявой только так и надо поступать. Строят из себя арабских шейхов, а в кармане воздух гуляет. Будь человеком: культурно купи у продавца вещь и иди спокойно с миром продавец тебе спасибо скажет. Так нет начинает колхозное своё достоинство показывать. Я покупатель ты смерд передо мной должен на колени падать и умолять чтобы я у тебя купил что-то. Это чисто на психологическом уровне ещё из советских времён тянется. В СССР продавцы всячески гнобились над потребителями и у простого человека не было других вариантов как умолять продать. А сейчас обратная сторона я покупатель а ты если плохо будешь себя вести то я пойду к другому. Многие готовы унижаться перед такими покупателями. И ведь такие покупатели которые ведут себя как быдло у себя на работе очень недовольны когда начальник который им платит зарплату относится к ним так же. так что всё справедливо в этой жизни.:)
"Че-hoff":

Подписываюсь под каждым словом. Только хочется добавить еще от себя, что по моим наблюдением люди (клиенты) с каждым годом становятся злее и раздражительнее. Есть с чем сравнивать, больше 10 лет работаю в сфере розницы. Все от других требуют хорошего сервиса, а к большинству даже подходить не хочется, потому как смотрят сразу на тебя волкам, будто ты ему в карман лезешь забрать его "чэсна заработаные". Очень заметно было перед последним Новым годом, по людям даже не верилось, что праздники впереди, хамство и каменные лица вот, что видел перед последними праздниками, на фразу "С наступающим Вас" на тебя смотрели как на больного человека.
19.02.2018 в 14:44
А бизнес у нас такой, ибо бизнесу этому двадцать лет от роду... В [censored] и америках всю жизнь был бизнес, а тут совок засел в мозгах надолго.
19.02.2018 в 14:45
В США дети с малых лет знают, что если хочешь заработать много денег - придётся долго и много работать. И это реально влияет на отношение людей к работы, мечтой "хапнуть и не работать" никто не страдает, так как это почти невозможно.

В РБ дети с малых лет знают, что если не хочешь всю жизнь работать - надо "работать на себя" либо "стать бизнесменом".
19.02.2018 в 14:45
P.S. Забыл добавить. Что касается самой статьи, то на мое мнение, это тупо пиар и реклама автора. Особенно ""Подсчитайте сами: в любом крупном торговом центре на несколько десятков безлюдных павильонов приходится только один, где постоянно происходит «движуха». Да, именно владельцы этого павильона узнали «сакральную» тайну, недоступную большинству коллег"Как бы намекая, что хотите быть одним из них, то приходите ко мне на тренинги!
19.02.2018 в 14:54
Все дело в перепроизводсте.
На весь произведенный супер пупер качественный товар нет покупателя.
"ssergg":

То-то я постоянно читаю, что ограниченные серии сверхдорогих автомобилей раскупают ещё на этапе предзаказа.
19.02.2018 в 14:55
Чтобы заценить уровень "бизнеса", попробуйте срочно купить какую то компьютерную или другую высокотехнологичную вещь, хотя бы и тут...
19.02.2018 в 14:56
Nail Job Hammer
"paparazzo":

Как раз таки в СССР были четкие нормы, сколько рабочих должно быть на одного управленца. Это уже после развала началась вакханалия, когда на работу стали брать исключительно по блату и эти блатные, ввиду того, что не справлялись (блатной не значит умный) вынуждены были брать себе более умных помощников (а так как помощники могли быть и не умнее, то цепочка могла продолжаться до бесконечности).
19.02.2018 в 14:56
Давайте поговорим о длинных деньгах на примере компаний занимающихся продвижением в интернете, в одной из которых уважаемый Антон занимается "предпринимательством", на посту наёмного рабочего.
Так вот ни одна из этих компаний не несёт никакой ответственности за результат. Максимум что они могут, это назвать сумму за свои услуги, и пообещать работать. А что из этого получится, они не в курсе, да и вообще не их это зона ответственности.
Так что перед тем, как писать такие статьи, стоит разобраться с философией внутри своей компании.
"Gung":

Вы выбрали самую тугую область для примера. Гадание на стеклянном шаре бы ещё взяли. Крендели продвигающие сайты вообще в 21 играют. Повезет, сайт взлетел, а другим 3-м не повезло.
19.02.2018 в 15:01
Интересно было бы увидеть лицо потребителя, когда бы ему на его вопрос " почему у вас дороже в теннис поиграть стоит ? " ответили: " у нас подход тренера лучше" .
Нищеброды сказали бы: "меня хотели развести на ровном месте!" ))))
"-Тихон-":

У меня доход выше среднего, и ответ "у нас более профессиональные тренеры" для меня был бы полностью логичен. С подтверждением профессионализма тренеров, естественно.
Работа профессионалов должна достойно оплачиваться, а не неуёмная хотелка прибыли хозяев.
19.02.2018 в 15:12
40р в час? Бзики богатых людей.
19.02.2018 в 15:15
на 100% согласен с автором статьи, даже в Москве сервис намного лучше чем у нас, большинство предпринимателей просто дичь, к которым дважды идти не хочется
19.02.2018 в 15:15
Если меня устраивает сервис, товар, то я буду и 50% переплачивать, потому что я знаю что там надежно, я даже цены сравнивать не буду.
"Учредитель":

Что за бред. Большинство людей всегда сравнивает цены и платит только тому, чью цену считает честной. Люди с нормальным доходом почти никогда не выбирают самую низкую цену. Вопрос лишь в том, способны ли вы обосновать покупателю свою цену.

Ну вот ходил я по Граду, смотрел межкомнатные двери. Я не против купить и самые дорогие, но я для начала должен понять, за что плачу. По итогу диалоги приблизительно такие:
- А почему ваши двери стоят в 2 раза дороже аналогичных из массива в соседних павильонах?
- Нууу, у нас краска хорошая и третья петля есть на двери.
- Это всё? У вас и двери с двумя петлями намного дороже.
- Нууу... да, возьмите нашу визитку.

В другом павильноне:
- Почему у вас двери в 2 раза дешевле чем в соседнем павильоне?
- А там перекупы сидят и чужими дверями торгуют, а мы - производитель.
19.02.2018 в 15:17
Чтобы сделать что-то действительно стоящее нужны в первую очередь хорошие сотрудники! И начинать сбор этих сотрудников надо не с менеджеров, а с тех, кто будет делать реальную работу (с тоже тренера по теннису)!
"mafiti":


Просто живы ещё все те совковые замашки "На одного раба - три прораба!".
Т.е. любой мало-мальский начальникшка (менеджер) считает, что он царь и бог, а реальный спец должен просто обязан работать и помалкивать.
Причём ещё зарплата такого менеджера по его мнению не может быть меньше, чем у рабочего!
"paparazzo":

Опять вы про СССр. Это в Белоруссии сейчас на одного рабочего три прораба. В СССР на одного прораба было около 10 рабочих. На одного начальника управления до 1000 человек. Вы не те книжки читаете.
"Deceldecel":

Ага. Наверное, из-за этого бухгалтерши и тп за станок периодически становились принудительно, где им руки отрывало (тонкосуконный, 80-е), все это от переизбытка рабочих рук было.
19.02.2018 в 15:18
единственный-по моему разуменью!-способ вразумленья"хозяйчиков жизни"-бойкот!(т.е.минимализм в потребленьи товаров и услуг при максимализме самообслуживанья.)в случае"просака"по вине продавца товара/услуг-судебная тяжба"до победного конца".испытано на себе!-действенно!!
19.02.2018 в 15:19
С основе бизнеса белорусов лежит неправильный принцип обмануть любой ценой. От обычного изначального скрывания стоимости до хитрых маркетинговых уловок. Ну и основанием пирамиды служит ненасытное государство, которое запутанными и постоянно изменяющимися правилами может из ЛЮБОГО бизнесмена сделать от нарушителя до преступника.
"Codman":


Главная проблема ни кто не верит в "длинные деньги".
Все хотят отбить вложенное как можно быстрее.
"ssergg":

и правильно делают! Потому что никогда не знаешь не введут ли завтра очередное повышение задним числом и не обвалят ли рубль в угоду популистскому повышению ЗП за счет напечатанных денег. Вот сейчас зарплаты внезапно на ровном месте подняли на 30% по стране, а я сижу и молюсь, чтобы успеть закончить контракт и конвертнуть зарботанное в валюту до очередного девальвеца. Иначе 4 месяца работы практически без выходных в лучшем случае "в ноль". Так что о длинных деньгах и прочих великолепных вещах легко рассуждать пока не столкнёшься с реальностью отечественной экономической и политической "стабильности".
19.02.2018 в 15:22
если я зарабатываю на клиенте 5 рублей, то пусть он не питает иллюзий и скажет спасибо, что его вообще обслужили.

Прикол в том, что профессионализм - это черта характера, а не способность, включаемая в зависимости от потенциального дохода. Если ты не способен быть профессионалом при работе с менее состоятельными клиентами, то и не сможешь обслужить состоятельных клиентов профессионально. Нельзя у человека выключить профессионализм.
19.02.2018 в 15:24
Но клиентов также много скупых, как бы им зад не облизывал, не делал все хорошо, у конкурента будет на 1 рубль дешевле товар (который будет не такой качественный) так он забудет все что ты для него делал и уйдет от тебя
"Учредитель":

Вы просто так и не поняли, что клиенты хотят купить у вас товар либо услугу, а не чтобы вы им зад облизывали. Поэтому усилия надо тратить в другом направлении.
19.02.2018 в 15:25
В общем все к Антону за платными консультациями и будет вам счастье ))
19.02.2018 в 15:28
Все от других требуют хорошего сервиса, а к большинству даже подходить не хочется, потому как смотрят сразу на тебя волкам, будто ты ему в карман лезешь забрать его "чэсна заработаные".
"mischan_ya":

Так может и не стоит подходить, если человек не просит? Я лично не знаю, что ответить на дебильный вопрос "чем вам помочь", задаваемый сразу на входе в магазин, ассортимент товаров которого я пока не оценил.
19.02.2018 в 15:40
Вот кстати да. Я отчаялся найти толкового авторемонтника и поэтому ремонтируюсь сам. То же самое со стройкой, с ремонтом в квартире. Как-то раз пытался уговорить, чтоб мне заказали и привезли нестандартный ATX-корпус. Только косились на меня с улыбочкой. Ну чёрт с вами, я теперь всё могу сам. Сосите лапу, "бизнесмены".
19.02.2018 в 15:41
papls, все верно пишешь. просто этот Антон еще пороху не нюхал.
19.02.2018 в 15:48
Беларускі бізнэс???
Гэта самы кароткі анекдот, такі?
19.02.2018 в 15:55
"День простоять, да ночь продержаться" - девиз нашего "бизьнеса".
"vasil123":

"Рентабельность 200% в год" девиз нашего бизнеса
19.02.2018 в 15:58
Да все у нас не очень. Бизнес,банки,чиновники,менты,ученые,омоновцы,учителя ,врачи,слесаря,таксисты,водители,депутаты,хоккеисты,строители,таможенники,связисты-один ужас. Знаю только 2 службы,которые хоть что то делают и их работа видна-дворники и белпочта.Вот те молодцы.Вот кто пашет и на кого надо равняться.
19.02.2018 в 16:02
А теперь перечислите известные и любимые в народе отечественные сети общественного питания
Легко. Есть одно местечно, где делают лучшую пиццу. Даже без названия все догадались
"RockStar777":



Ага ) А у других на сайте в форме сообщения для обратной связи ограничение в 50 символов ))) Предложение клиента такого формата как в статье уже не поместиться. На один "добрый день" уже 1/5 лимита уйдет.
19.02.2018 в 16:18
А еще бывает так.
Заходишь в книжный магазинчик, с вполне приятными ценами такой магазинчик, в котором уже не раз что-то покупал, смотришь, листаешь и тут слышишь как продавщица общаясь по телефону выдает фразу, что вот опять зашли "зыряки" (!!!! вау, какой крутой новояз, не хуже "доверки" из статьи про перепродажу квартиры) погреться.
Тут мне и мову заняло, поставила я книжечку на полку и пошла восвояси, чтоб свои "зырякским" видом не раздражать.
19.02.2018 в 16:18
Знаю только 2 службы,которые хоть что то делают и их работа видна-дворники и белпочта.Вот те молодцы.Вот кто пашет и на кого надо равняться.
"MARIA47":

это та белпочта, которой впадлу было принести заказное письмо и они вместо этого просто бросили извещение с формулировкой, что якобы никого дома не было? Прямые обязанности они исполняют плохо. Наверное потому что 90% времени заняты всякой хренью не связанной с почтовыми услугами: приём коммунальных платежей и выдачей пенсий. Почему этим занимается почта, а не банковские отделения - загадка века.
19.02.2018 в 16:39
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":


Нет, ребята, это уже ваше изобретение времен счастливого капитализма, не надо "совок" припутывать
19.02.2018 в 16:50
И вот знакомые оформили себе месячный абонемент и услуги тренера, всего получилось более 40 рублей за час занятий.

Может я чего то не понял, но итого получается 4 000 за 100 часов !
То это не бизнес, а жизнь на всём готовом..
"2292737":

вы действительно ничего не поняли
19.02.2018 в 16:57
А я как-то попробовал поменять на СТО ступицу на служебной машине.Так вот, как только говоришь, что нужен договор, оплачивать буду карточкой или по безналу перечислением, так начинается.То бухгалтер в отпуске, то терминал в ремонте (там же нужно комиссию 1.5 процента банку. )Берем только налом. Прозвонил штук 5 станций, на одной только сказали, что без проблем сделаем как хочет клиент. А СТОшники все плачут, нет доходов, высокие налоги, душат их везде. Просто надо работать, а не барыжить и все будет хорошо.
19.02.2018 в 16:58
mixing-mastering, Не всегда. В Уручье секондхенд в помещении бывшего совкого магазина на моей памяти раза три открывался и уже опять закрылся. Рядом дверь магазина Мила. Много лет работает. Банно-ванные принадлежности худо-бедно постоянно берут, а в секонде, сколько он был открыт, всегда было пусто.
19.02.2018 в 17:03
Тут мне и мову заняло, поставила я книжечку на полку и пошла восвояси, чтоб свои "зырякским" видом не раздражать.
"Marta_C":

Все правильно сделали что ушли сразу. Все равно вы скорее всего бы ничего не купили. А если бы и купили - ему от этого ни холодно ни жарко, заплата все равно - копейки.
19.02.2018 в 17:16
Тут мне и мову заняло, поставила я книжечку на полку и пошла восвояси, чтоб свои "зырякским" видом не раздражать.
"Marta_C":

Все правильно сделали что ушли сразу. Все равно вы скорее всего бы ничего не купили. А если бы и купили - ему от этого ни холодно ни жарко, заплата все равно - копейки.
"-Тихон-":


В тот раз скорее всего не купила бы, в сумке уже лежали две свежие книжки, хотя и не факт, ой не факт ..., я до книжек жадная )))
Но вот в следующий раз точно даже не зайду.
19.02.2018 в 17:19
Тема затронута интересная. Однозначный вывод из статьи сделать трудно, хотя-бы потому что мы не слышали версию второй стороны.
А в целом - хватает "косяков" и со стороны покупателей и со стороны продавцов товаров-услуг. Нашему народу главнее подешевле. На качество мало кто смотрит. Не все понимают что качество стоит денег. У бизнеса хватает проблем которые не видны клиенту. Да и клиенты часто просто ходят без денег и желания купить а просто выносят мозг. За минимум хотят получить максимум. Чудес не бывает.
Замечу - "хороши" и те и другие.
19.02.2018 в 17:23
Ну дык так оно и будет продолжаться , пока наши "пизьбизьмэны" будут стоять под знамёнами преподобной" Перспэктивы". Там не учат прогрессу , а лишь подвывают вечному нытью обиженных.
19.02.2018 в 17:26
Совершенно стгласен с автором. У нас все как-то по-дурацки: с одной стороны воют, что душат бизнес, но с другой стороны, более наплевательского отношения к клиентам со стороны бизнеса, чем в нашей стране, сложно встретить где-либо еще.
19.02.2018 в 17:27
Тема затронута интересная. Однозначный вывод из статьи сделать трудно, хотя-бы потому что мы не слышали версию второй стороны.
А в целом - хватает "косяков" и со стороны покупателей и со стороны продавцов товаров-услуг. Нашему народу главнее подешевле. На качество мало кто смотрит. Не все понимают что качество стоит денег. У бизнеса хватает проблем которые не видны клиенту. Да и клиенты часто просто ходят без денег и желания купить а просто выносят мозг. За минимум хотят получить максимум. Чудес не бывает.
Замечу - "хороши" и те и другие.
"1757652":

Всё верно хватает и продавцов оборзевших, но и покупателей-нищебродов пруд-пруди. Проблема обоюдная: хамства и наглости хватает и там и там.
19.02.2018 в 17:39
Рассуждать мастак....будто у тебя в [censored] все ништяк.
Тренд сейчас такой, рассуждать об окружающем мире в отрыве от своей жизни. Автор - составная часть всеобщего ...на, вот и всё.
19.02.2018 в 17:43
Человек, который не любит себя, не уважает и не ценит себя, не может хорошо обслуживать клиентов. Человек, который не любит свою работу, не видит в ней перспектив, не может хорошо обслуживать клиентов. Человек, который не любит людей, не может хорошо обслуживать клиентов. Поэтому сервис — это любовь: любовь к себе, к своей работе, к клиенту. Джон Шоул.
19.02.2018 в 17:46
А в целом - хватает "косяков" и со стороны покупателей и со стороны продавцов товаров-услуг. Нашему народу главнее подешевле. На качество мало кто смотрит. Не все понимают что качество стоит денег.
"1757652":

А почему тогда на любом минском автосервисе с более-менее качеством (и более высокими ценами, естественно) запись на несколько недель вперёд?
19.02.2018 в 17:57
золотые слова!
19.02.2018 в 17:59
Abrakadabr,
В Минске платежеспособность клиентов намного выше чем где-либо. Машин много. Ремонтироваться все-же рано или поздно приходится. У многих просто нет выбора.
Но Минск - это не вся Беларусь. Конкуренция тоже делает свое дело. Что то меняется. Но для основной массы цена является главным аргументом ( у людей денег все меньше и меньше).
19.02.2018 в 18:02
У вас подмена понятий, автор. Сначала вы говорите
Какими драконовскими, непосильными обязательствами облагает его государство и какой неблагодарный и малоимущий отечественный потребитель

А потом
И вот сидят все эти «гаражники», «бомбилы-таксисты», «челночники» и обсуждают, как можно развиваться в условиях, когда клиент не идет...

Проблема в том, что законы с их невыполнимыми требованиями и породили этих «гаражников», «бомбил-таксистов» и т.д. Т.е. деятельность вне закона имеет шансы больше, чем риск попасть на штраф. И даже неадекватные потребители с качанием прав и угрозами "настучать куда надо" тоже не дают повода выходить из тени.
Люди в большинстве своем нормальные. И клиенты и "гаражники". Неадекватами их делают как раз те законы, за выполнение которых вы, автор, и ратуете
19.02.2018 в 18:16
asbestos_free,
У нас вести даже маленький бизнес соблюдая все требования и нормы практически невозможно. Государство обложило как волков флажками своими нормами-правилами-налогами-требованиями. Мелкий бизнес просто выживает. Кто как может. Люди просто зарабатывают "на жизнь". А для "гаражников" сарафанное радио и отзывы клиентов - самый жесткий контроль. Раз-два облажался и потерял клиентов. Поэтому среди их много толковых и рукастых спецов. И ценник у них вполне адекватный. За всех не скажу но в основной массе это так.
19.02.2018 в 18:25
То что касается желаний то каждый сам за себя.Нравятся пользоваться компьютером изучай его что бы не быть холом),нравятся машины изучай.Но естественный нужды человека не должны зависеть от либералов!Например:недвижимость,еда
19.02.2018 в 18:30
Белорусский бизнес, в первую очередь вытирает ноги о собственных работников. Независимо от выручки, платить копейки, а требовать невозможное!
19.02.2018 в 18:40
То что касается желаний то каждый сам за себя.Нравятся пользоваться компьютером изучай его что бы не быть холом),нравятся машины изучай.Но естественный нужды человека не должны зависеть от либералов!Например:недвижимость,еда
"serg721":

И соц защиту восстановить
19.02.2018 в 19:10
Молодняк так вообще старается, чтобы по быстрому бабла поднять и в другой бизнес свалить. Мало кто сейчас по-честному хочет дела вести. Такие времена. Все бизнес ведут по образцу китайских товаров - с гарантией до входной двери.
19.02.2018 в 19:15
Антон, белорусский потребитель/клиент НИЩИЙ!!! все что ему нужно это любой шлак по минимальной цене. Пример??? Сколько тех же vw passat b8 продаются в минске и в вильнюсе, москву не берем)) почему у нас все поголовно на бюджетниках ездят?? Именно от того. Европейский клиент(раз затронули сервис в европе) он с деньгами,маржа в бизнесе позволяет "прогибаться" . Здесь этого ничего нет. И да, о какой долгосрочности в беларуси можно говорить? В плане длинных денег??? МЫ НЕ ЗАПАД
19.02.2018 в 19:23
Все от других требуют хорошего сервиса, а к большинству даже подходить не хочется, потому как смотрят сразу на тебя волкам, будто ты ему в карман лезешь забрать его "чэсна заработаные".
"mischan_ya":

Так может и не стоит подходить, если человек не просит? Я лично не знаю, что ответить на дебильный вопрос "чем вам помочь", задаваемый сразу на входе в магазин, ассортимент товаров которого я пока не оценил.
"Abrakadabr":

Я в таких случаях с вежливой улыбкой отвечаю: "Мерси, пока ничем" ну или что то аналогичное, дающее понять то, что сам мгновенно попрошу его когда МНЕ будет нужно.
19.02.2018 в 19:33
не белорусский ,а совковый,мы тут бывшие страны совка,все такие ,не умеем,на уровне законов,у нас законы потребителя не защищают ,у нас не может один человек судиться против целой компании ,да даже блин против магазинчика не может ,за то закон построен так,что только государство может отсудить у тебя все накинуть штрафы ,конфисковать все что есть и живи как хочешь плати долг еще 20 лет .А не будешь платить,посадят в тюрьму ,гнилые мы ,внутри и снаружи
19.02.2018 в 19:36
Большинство белорусских "бизнесменов" - это купи-продай. Желательно, с 300% наваром. Ассоциации возникают с бегущими к твоему авто перекупами во время сверки номеров на Ждановичах. При этом, народ поумнел, деньги считать научился, а маршрутка в Белосток и обратно из Минска стоит всего 40 рублей. Но по привычке потенциальным клиентам в лицо перекупы, пускай и не автоперекупы, плевать не перестают. А потом удивляются тому, что бизнес как-то не идет и рынки опустели.
"Прозмейлол":

да мы в Польшу ездим ,что бы первое - выбрать хоть куда то,второе - что бы купить те же вещи, или пойти даже в банк и радоваться тому,что тебе улыбаются ,а не смотрят как будто ты должен.
19.02.2018 в 19:39
В истории с теннисистами стоило бы вторую сторону выслушать. А то в письме и про опоздания, и про оплату невовремя, и про нарушение каких-то договоренностей. И в какой там эти два товарища претензии по поводу тренера высказали, мы тоже не знаем.
"ACE-F":

И пусть опаздывает. Это его деньги, заплатив которые он может опаздывать. Для регулирования вопросов оплаты есть договор и медиация. Клиентский менеджмент - штука сложная и многогранная, там вообще много интересного есть, в статье рассказано слишком мало и поверхностно. Но суть ясна - клиент всегда прав. Пока не нарушает закон, конечно же.
19.02.2018 в 19:40
У нас не такой сервис как в Европе, это точно. И одной из причин являются именно сами клиенты! Иногда, проще заблокировать клиента, чем позволить ему саботировать всю работу компании. Клиент всегда прав, и если ему не нравятся услуги - он просто идет к другому поставщику. Не нужно что-то доказывать производителю (поставщику), просто нужно покупать товары(услуги) в том месте, где нравится. И все будут счастливы.
19.02.2018 в 19:48
lalalabitbit,
Сомневаюсь что в Польшу ездят ради улыбок. На первом месте цена-качество и выбор товара. Улыбки конечно это приятно. Но почти уверен, что если бы у нас товар был лучше-дешевле-разнообразнее чем в Польше то наши люди ради этого терпели бы и "наш белоруский сервис. Увы - но сейчас на первом месте цена товара-услуги. Все остальное вторично.
19.02.2018 в 19:52
говорить- не мешки ворочать, консультант
19.02.2018 в 19:55
У нас не такой сервис как в Европе, это точно. И одной из причин являются именно сами клиенты! Иногда, проще заблокировать клиента, чем позволить ему саботировать всю работу компании. Клиент всегда прав, и если ему не нравятся услуги - он просто идет к другому поставщику. Не нужно что-то доказывать производителю (поставщику), просто нужно покупать товары(услуги) в том месте, где нравится. И все будут счастливы.
"dinon":

У нас многим доставляет удовольствие показать всем прилюдно что ты крутой клиент а тебя "вшивые купипродайки" не ценят и не бояться. Не нравится - пройди мимо, не выноси мозг. Если хочешь чтоб тебя уважали - уважай и ты других. За прилавком тоже стоит человек. И он не хуже тебя. Голосуй рублем - в чем проблема ?
19.02.2018 в 20:10
Какие люди - такой и бизнес
Хороших, адекватных, держащих слово мало
Тоже могу порассказать историй, только со стороны исполнителя...
19.02.2018 в 20:59
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":

Нет, психологию у потребителя осталась советская.
Спрос рождает предложение!
Сервис стоит больше трудозатрат и ресурсов, а следовательно и больше стоить будет. Но беларусы пойдут к тому, у кого будет помойка но зато на 2р дешевле. По-этому многие и не видят смысла вкладываться в сервис, эти вложения просто не окупятся)
"Illusionist89":

А знаете почему? Потому что у того, кого на 2 рубля дороже, а то и на 4 и на 10 сервис такой же))) абсолютно))
19.02.2018 в 21:08
В истории с теннисистами стоило бы вторую сторону выслушать. А то в письме и про опоздания, и про оплату невовремя, и про нарушение каких-то договоренностей. И в какой там эти два товарища претензии по поводу тренера высказали, мы тоже не знаем.
"ACE-F":

И пусть опаздывает. Это его деньги, заплатив которые он может опаздывать. Для регулирования вопросов оплаты есть договор и медиация. Клиентский менеджмент - штука сложная и многогранная, там вообще много интересного есть, в статье рассказано слишком мало и поверхностно. Но суть ясна - клиент всегда прав. Пока не нарушает закон, конечно же.
"Nostra":

Не всё так однозначно)
Если клиент опоздал и готов распрощаться с этим 20-ю минутами, то и нет проблем.
Если клиент опоздал и требует в том или ином виде компенсировать эти 20-ть минут, то это уже увеличивает расходы для тренера т.к. в свои 40/час входит и аренда зала и инвентаря.
19.02.2018 в 21:10
Все от других требуют хорошего сервиса, а к большинству даже подходить не хочется, потому как смотрят сразу на тебя волкам, будто ты ему в карман лезешь забрать его "чэсна заработаные".
"mischan_ya":

Так может и не стоит подходить, если человек не просит? Я лично не знаю, что ответить на дебильный вопрос "чем вам помочь", задаваемый сразу на входе в магазин, ассортимент товаров которого я пока не оценил.
"Abrakadabr":

Я в таких случаях с вежливой улыбкой отвечаю: "Мерси, пока ничем" ну или что то аналогичное, дающее понять то, что сам мгновенно попрошу его когда МНЕ будет нужно.
"nikavera":

Аналогично и это куда лучше, чем когда тебе реально надо помощь, а консультанта фиг найдёшь))))) Уж лучше сразу на входе встречают и находятся в твоём поле зрении, чем потом будешь бегать и искать его)
19.02.2018 в 21:24
Почему статьи пишут теоретики?
Пусть напишут короткие очерки "по-простому" какой-нибудь торгаш, работник сервиса, таксист, человек предоставляющий услуги
Т.е. те люди, которые не раздают консультации, а несколько лет варятся в этом всем...
19.02.2018 в 21:29
Хотелось бы выслушать и вторую сторону - тот самый теннисный клуб. Если "неконфликтные" (кхе-кхе, видали мы таких) требовали чего-то там возместить или задержаться тренера из-за собственных опозданий - то шли бы они лесом.
Как ни странно это звучит не за всякого клиента нужно держаться. Иной принесет головной боли больше чем 10 других и все равно окажется недовольным. Поэтому неадекватов - в лес. Вежливо, конечно. Репутация дороже всего.
19.02.2018 в 21:42
клуб мирного я так понял...
19.02.2018 в 21:44
Таким предпринимателям я бы сказал: но ведь именно вы, а не клиент, устанавливали цены. Бизнес, построенный на минимальных тарифах, сможет процветать только тогда, когда он будет максимально загружен потоком клиентов. Это же банальная логика!

Тариф на каждый конкретный товар устанавливает клиент, когда голосует за него рублем. Он или достает кошелек, или проходит мимо. Это же элементарная экономика.
19.02.2018 в 22:03
Большинство белорусских "бизнесменов" - это купи-продай. Желательно, с 300% наваром. Ассоциации возникают с бегущими к твоему авто перекупами во время сверки номеров на Ждановичах. При этом, народ поумнел, деньги считать научился, а маршрутка в Белосток и обратно из Минска стоит всего 40 рублей. Но по привычке потенциальным клиентам в лицо перекупы, пускай и не автоперекупы, плевать не перестают. А потом удивляются тому, что бизнес как-то не идет и рынки опустели.
"Прозмейлол":

какую-то ерунду вы написали.....о чем хотели сказать???
19.02.2018 в 22:06
Материал хорош и тема злободневна, но "от осинки не родятся апельсинки". То поколение ИП, которым за 40 - дети Советского Союза, где такое понятие как "качество услуг" не было отродясь, а молодые предприниматели смотрят на старших "товарищей по оружию".
Конечно, не стоит обобщать - есть и хорошие предприниматели, но за последние, скажем, 25 лет лично я могу назвать только ОДНУ фирму, которая меня обслужила так, что я просто потерял дар речи (в хорошем смысле). Так вот, этой фирме я, обычный и рядовой клиент, "отправил", наверное, уже человек 50 других клиентов и они ВСЕ в восторге! И, казалось бы, обычное СТО. Но качество работы и манера ведения дел - выше всяких похвал, и это при том, что цена их услуг выше средней!
Но это о предпринимателях. Что же до клиентов, то есть отличная английская поговорка: вы получаете то, за что платите.
"octobear":

Английская поговорка тут вообще не катит, точнее не для нашей реальности. Ты можешь и в 2 раза переплатить за услугу, а в итоге получить результат выполненной работы в несколько раз хуже, чем тот, если бы ты воспользовался этой же услугой дешевле в 2 раза в другом месте.
Наши же "типо бизнесмены" сразу выставляют ценник в том же СТО ого какой, а качество ОГО какое низкое. Наши люди готовы переплачивать, но только за реальное качество. А тех же качественных СТО очень мало, при их огромном выборе. Но, если они выполняют свою работу качественно, то со временем у них будет постоянная клиентская база, которая полностью будет довольна их качеством услуг, сарафанное радио сработает как надо. Проблема в том, что качество невыгодно предлагать и делать, точнее спецов толковых малое количество.
"dworakihar":

А Вы внимательнее вчитайтесь в поговорку. Там не говорится о суммах.
19.02.2018 в 22:08
Скорей бы вы молодой человек сами делом занялись.
19.02.2018 в 22:17
Автор обобщает бессовестно. Так нельзя. Конечно, становление бизнеса в нашей стране идет не так, как многим хотелось бы. Особенно потребителям. А я вам скажу так, чтобы вылазить с любым бизнесом на уровень республики, надо понимать, что ты привлечешь внимание не только клиентов, а на правосудие рассчитывать не приходится. Поэтому в тренде проходимцы со связями.
19.02.2018 в 22:52
В случае с теннисным центром - дичь какая-то, конечно, но и наглость, а то и потребительский экстремизм нужно пресекать на корню. Я придерживаюсь такого принципа и многие бизнесмены меня поймут: мы не работаем с неадекватными клиентами! Но важно это заявить мягко до начала исполнения обязательств. Если уж взялся за гру... работу - доводи до конца, даже в убыток, в спорных ситуациях тыкай на конкретные формулировки договора и оставляй лазейки, как можно легально в одностороннем порядке отказаться от исполнения.
И еще мой личный "бзик" - не лезть в бизнесы, где нет объективных критериев: всякие дизайнеры, рекламщики, кружки
19.02.2018 в 23:34
Автор обобщает бессовестно. Так нельзя. Конечно, становление бизнеса в нашей стране идет не так, как многим хотелось бы. Особенно потребителям. А я вам скажу так, чтобы вылазить с любым бизнесом на уровень республики, надо понимать, что ты привлечешь внимание не только клиентов, а на правосудие рассчитывать не приходится. Поэтому в тренде проходимцы со связями.
"igaroha":

Или компании которые уже могут выйти на РБ полноценно тут же открывают филиал в другой стране, делают его основным, а на рынок РБ по чуть-чуть забивают)))
19.02.2018 в 23:43
А что они хотели? Какие бабки, такая и тренировка))))
20.02.2018 в 0:16
Таким предпринимателям я бы сказал: но ведь именно вы, а не клиент, устанавливали цены. Бизнес, построенный на минимальных тарифах, сможет процветать только тогда, когда он будет максимально загружен потоком клиентов. Это же банальная логика!

Тариф на каждый конкретный товар устанавливает клиент, когда голосует за него рублем. Он или достает кошелек, или проходит мимо. Это же элементарная экономика.
"яизорши":

На любой товар есть свой покупатель, какой бы высокой или низкой не была цена))

Просто когда ты покупаешь фольц, ты не рассчитываешь гонять на нём как на феррари, когда ты покупаешь феррари ты не рассчитываешь на такой комфорт как в роллс-ройсе.

А беларусы в подавляющем своём большинстве хотят купить роллс-ройс, что бы на нём можно было гонять как на феррари и по цене фольца)
И вот тут начинается самое интересное)))))
20.02.2018 в 0:19
Почему статьи пишут теоретики?
Пусть напишут короткие очерки "по-простому" какой-нибудь торгаш, работник сервиса, таксист, человек предоставляющий услуги
Т.е. те люди, которые не раздают консультации, а несколько лет варятся в этом всем...
"Вадимко":

Потому что у торгаша, работника, таксиста и т.д. очень субъективное мнение.
У таких теоретиков оно более широкое т.к. они видят и слышат и пробуют больше. Т.е. у них просто больше выборка для сравнения и анализа)
20.02.2018 в 0:24
А теперь перечислите известные и любимые в народе отечественные сети общественного питания
Легко. Есть одно местечно, где делают лучшую пиццу. Даже без названия все догадались
"RockStar777":

нет не догадались!
20.02.2018 в 0:36
Не всегда цена должна определять качество услуг. Услуга должна быть оказана качественно, независимо от цены.
Например - можно ли положить плитку за 8$ криво, а за 12$ ровно?
Ведь дешевле же. )))) Ответ нет! Не умеешь ровно класть, значит тебе не место в этом бизнесе.
Или поехать на Ылитный шиномонтаж, отдать за переобувку 50 руб, а у обычного будет 25 руб. Так что если переобулся на обычном, то колесо должно отвалится, и грузы не сбалансированы? )))) Ответ нет.
Или брадобреи-геи в Ылитном барберШопе постригают тупо под насадку за 15 руб., а девчонки в парикмахерской у подъезда за 5 руб. А разницы не видно! Зачем переплачивать?
"paparazzo":

Надо полагать что об укладке плитки у вас смутные представления на уровне домохозяйки(роуненька-красивенька) в лучшем случае.Ровность поверхности это только базовый критерий, есть еще качество реза, швы, и пр. плиткорез может стоить 100р а может 10000р. Так и в шиномонтаже есть понятие класс точности оборудования, и для спорткара где колеса крутятся несколько быстрее обычной жоповозки желательно точность повыше, соответственно и оборудование будет подороже.
20.02.2018 в 0:43
Всё в этой жизни имеет цену! Работаю ипэшником с... 92 года в фото услугах. Конечно, проходил тренинги по общению с клиентами... Уровнем своих цен регулирую поток клиентов... Месяц назад приехал с горных лыж, через 5 месяцев планирую Турцию. Работаю один на пару с наёмным продавцом, по совместительству - бухгалтер. 20 лет назад издавал газету в маленьком городке. 30человек работало, входил в десятку предпринимателей города по налогам. Перешёл дорогу исполкому в рекламе и информирования населения... и он через суд закрыл меня... Пришлось начинать с нуля... Сейчас - просто бизнес, без оттенков политики... Всём коллегам - предпринимательской чуйки и удачи!!!
20.02.2018 в 0:52
Всё категорически верно. Однако, автор указал только одну причину - низкие профессиональные качества управленцев, и тут можно добавить:
1. Порой полное не понимание того, что клиент и продавец НЕ РАВНЫ. Они равны, когда едут в метро после работы, но когда один продает, а другой покупает - они не равны. Покупатель чаще всего может купить в другом месте(или вообще отказаться от покупки), продавец же эти деньги покупателя потеряет НАВСЕГДА! он может получить деньги другого покупателя, но это будут уже другие деньги. А те он потерял! Потому продавец зависим, а значит и должен КЛАНЯТЬСЯ(в переносном смысле, а может и не только) покупателю.
2. Часть сфер бизнеса в отдельных местах Беларуси, якобы "частного" бизнеса на самом деле, являются "кормлениями" властьпридержащих. И естественно эти чиновники всячески ограничивают конкуренцию в этих сферах, чтобы работали нужные бизнесы.
3. Неуверенность бизнеса в завтрашнем дне, ввиду всевозможных форс-мажорных обстоятельств. А порой и просто мысли об эмиграции. От сюда и планирование бизнеса не на поколения вперед, а на пару лет вперед и не более.

Первую проблему решит время, если будут реформы - то этого времени понадобится гораздо меньше. А вот вторую и третью проблемы способна решить только смена власти. Либо очень радикальные реформы во всех сферах, что кажется невероятным при этой власти.
20.02.2018 в 8:01
Материал хорош и тема злободневна, но "от осинки не родятся апельсинки". То поколение ИП, которым за 40 - дети Советского Союза, где такое понятие как "качество услуг" не было отродясь, а молодые предприниматели смотрят на старших "товарищей по оружию".
Конечно, не стоит обобщать - есть и хорошие предприниматели, но за последние, скажем, 25 лет лично я могу назвать только ОДНУ фирму, которая меня обслужила так, что я просто потерял дар речи (в хорошем смысле). Так вот, этой фирме я, обычный и рядовой клиент, "отправил", наверное, уже человек 50 других клиентов и они ВСЕ в восторге! И, казалось бы, обычное СТО. Но качество работы и манера ведения дел - выше всяких похвал, и это при том, что цена их услуг выше средней!
Но это о предпринимателях. Что же до клиентов, то есть отличная английская поговорка: вы получаете то, за что платите.
"octobear":

Английская поговорка тут вообще не катит, точнее не для нашей реальности. Ты можешь и в 2 раза переплатить за услугу, а в итоге получить результат выполненной работы в несколько раз хуже, чем тот, если бы ты воспользовался этой же услугой дешевле в 2 раза в другом месте.
Наши же "типо бизнесмены" сразу выставляют ценник в том же СТО ого какой, а качество ОГО какое низкое. Наши люди готовы переплачивать, но только за реальное качество. А тех же качественных СТО очень мало, при их огромном выборе. Но, если они выполняют свою работу качественно, то со временем у них будет постоянная клиентская база, которая полностью будет довольна их качеством услуг, сарафанное радио сработает как надо. Проблема в том, что качество невыгодно предлагать и делать, точнее спецов толковых малое количество.
"dworakihar":

А Вы внимательнее вчитайтесь в поговорку. Там не говорится о суммах.
"igaroha":

Ну все с вами понятно, уважаемый. Вы иногда мозги то включайте, полезно иногда бывает, кстати.
20.02.2018 в 8:06
Всякие случаи бывают. Клиенты попадаются такие иногда, что проще с ним не связываться вообще, т.к. у него в голове прошивка "что он всегда прав" и ничего слушать больше не хочет (т.е. не понимает простых "клиент должен"). Допустим у печатной организации макеты на изготовление продукции принимаются исключительно в векторе (в кривых), клиенту объясняешь, что он должен предоставить правильный макет, а он тебе в ответ, мол вы же занимаетесь, вот сами из моего растра (жыпега) вектор и делайте. Или в парикмахерской объясняешь девушке, что окраска/осветление для ее волос запрещена (т.к. тупо вывалятся из-за того, что у нее перепалены волосы), а она тебя будет упрекать в том, что ты не профи)) На СТО объясняешь клиенту, что очередь общая и не зависит от марки автомобиля (а они еще и возмущаются). Сколько случаев когда нельзя валютой расплатиться, а тебе тычат долларами, мол вот доллары - сам и меняй, мол не клиента это забота и т.п.
20.02.2018 в 8:57
Все дело в перепроизводсте.
На весь произведенный супер пупер качественный товар нет покупателя.
"ssergg":

То-то я постоянно читаю, что ограниченные серии сверхдорогих автомобилей раскупают ещё на этапе предзаказа.
"Abrakadabr":


Так в этом смысл ограниченной партии - искусственно создать эксклюзив, что бы продать подороже.
20.02.2018 в 9:02
Это ничто иное, как Белорусский феномен! Местечковость во всем...... Даже люди образованные и занимающиеся совершенно разнородными вещами руководствуются контрпродуктивными критериями. Яркий пример вещевые базарные ряды. Продавец как правило не выспавшийся и голодный....... Логика его такова, что бы получить с тебя сразу и много (ему же нужно позавтракать или пообедать) и вопросы ценообразования здесь не действуют.... Аналогичная ситуация и с бизнесом, гонору и желаний много а компетенции и способности мыслить на перед практически нет, а та, что была, уже напрочь убита законодательством.
20.02.2018 в 9:39
Да и т.н. бизнесмеы, и их клиенты - несчастные беларусы, ни чувства достоинства, ни уверенности, ни уважения не к себе не к другим.
В моей первой Турции в 90-е продавец лепёшок на улице был солиднее и дружелюбные чем многие наши рестораторы.
"Physic":

20.02.2018 в 9:56
Абсолютно на 100% согласна с мнением автора. Вынашивала эти мысли годами и никак не могла понять откуда такое отношение за мои же деньги??? И если обслуживание на уровне обязательно возвращаюсь, ещё и друзьям советую!
Работает схема это точно!
20.02.2018 в 10:15
Сложно развивать свой бизнес, если в государстве существует невидимая планка, после которой в любой момент - жди маски-шоу
20.02.2018 в 10:18
Выводы, которые делает Антон были бы корректны, если бы загнулся именно этот тенисный клуб. А так - некорректная подмена: в этом клубе плохо обошлись с моими капризными корешами (богатыми, кстати, это Антон так мимоходом подчеркивает свой статус), следовательно, везде так в белорусском бизнесе поступают с клиентами. А где не умеют удовлетворять потребности клиента, там неминуемо придет разорение. Следовательно, весь белбизнес ждет крах. Короче, Антону в вузе надо было поучить формальнуб логику чутка, а то как-то коряво в выводах получается.
20.02.2018 в 10:22
Когда напишете про то, что госпредприятия часто не платят бабки за предоставляемые им услуги?) А если и платят, то через года?)
20.02.2018 в 10:46
Сложно развивать свой бизнес, если в государстве существует невидимая планка, после которой в любой момент - жди маски-шоу
"iNick1001":

Это видимая планка и все кто занимается бизнесом о её существовании и примерной высоте))
20.02.2018 в 10:50
Всё категорически верно. Однако, автор указал только одну причину - низкие профессиональные качества управленцев, и тут можно добавить:
1. Порой полное не понимание того, что клиент и продавец НЕ РАВНЫ. Они равны, когда едут в метро после работы, но когда один продает, а другой покупает - они не равны. Покупатель чаще всего может купить в другом месте(или вообще отказаться от покупки), продавец же эти деньги покупателя потеряет НАВСЕГДА! он может получить деньги другого покупателя, но это будут уже другие деньги. А те он потерял! Потому продавец зависим, а значит и должен КЛАНЯТЬСЯ(в переносном смысле, а может и не только) покупателю.
2. Часть сфер бизнеса в отдельных местах Беларуси, якобы "частного" бизнеса на самом деле, являются "кормлениями" властьпридержащих. И естественно эти чиновники всячески ограничивают конкуренцию в этих сферах, чтобы работали нужные бизнесы.
3. Неуверенность бизнеса в завтрашнем дне, ввиду всевозможных форс-мажорных обстоятельств. А порой и просто мысли об эмиграции. От сюда и планирование бизнеса не на поколения вперед, а на пару лет вперед и не более.

Первую проблему решит время, если будут реформы - то этого времени понадобится гораздо меньше. А вот вторую и третью проблемы способна решить только смена власти. Либо очень радикальные реформы во всех сферах, что кажется невероятным при этой власти.
"TTonliner44":

В Беларуси планировать что-то более чем на 6-ть месяцев в принципе бессмыслено))
20.02.2018 в 11:03
Хорошее мнение, с которым я полностью согласен. Исключением бывают не совсем адекватные клиенты, действительно приходящие за поиском скандала, но в подавляющем большинстве случаев первобытностью веет от того, кто услугу предоставляет.
И лучшая мысль, это: "если я зарабатываю на клиенте 5 рублей, то пусть он не питает иллюзий и скажет спасибо, что его вообще обслужили". Так во всем: от торгашей до строительства. Достаточно вспомнить истории и комментарии к статьям о плиточниках или о проблемах в строительстве частных домов.
20.02.2018 в 11:12
Уважаемый онлайнер, возьмите интервью у клиентов этого самодовольного бородатого человека. Мне очень интересно - его советы действительно помогают вести бизнес? Или это просто очередной способ существовать (паразитировать) за счёт небольшого количества минских мажоров, которых спонсируют состоятельные родственники?
20.02.2018 в 11:29
В истории с теннисистами стоило бы вторую сторону выслушать. А то в письме и про опоздания, и про оплату невовремя, и про нарушение каких-то договоренностей. И в какой там эти два товарища претензии по поводу тренера высказали, мы тоже не знаем.
"ACE-F":

поддержу
у нас впадение в крайности
раньше был совковый сервис в духе "я одна вас много"
потом люди поверхностно познакомились с европой
и лезут в трениках в ресторан по принципу "клиент всегда прав"
имхо клиент прав только пока есть интерес на нем заработать
если клиент не интересен то ты ему ничего не должен
вежливо и твердо человек "отшивается"
20.02.2018 в 12:14
и It не исключение.
20.02.2018 в 12:29
Подсчитайте сами: в любом крупном торговом центре на несколько десятков безлюдных павильонов приходится только один, где постоянно происходит «движуха». Да, именно владельцы этого павильона узнали «сакральную» тайну, недоступную большинству коллег.
Хахахахах... Да там просто ценники нормальные а не +200%... Начинать надо с того, что у основной массы населения денег сегодня на еду и коммуналку...
20.02.2018 в 12:30
Эх Антон, Антон, не вам бы рассуждать о работе ИП)))).
Работал долгое время с ним и Webmart Group, когда он только был менеджером по работе с клиентами. Долго работал, но сейчас работаю с другими!!!
Компанию решили пропиарить)))))))
20.02.2018 в 12:34
Уважаемый онлайнер, возьмите интервью у клиентов этого самодовольного бородатого человека. Мне очень интересно - его советы действительно помогают вести бизнес? Или это просто очередной способ существовать (паразитировать) за счёт небольшого количества минских мажоров, которых спонсируют состоятельные родственники?
"alex13":

Если интересно, то это не его личные советы. Это рекомендации Google и Яндекс, о том как побольше спустить денег в контекстную рекламу...
20.02.2018 в 12:42
Людей из сферы обслуживания, из другой страны не завозят. Какой народ, такое и обслуживание - эта проблема всей страны, хамоватое конфликтное общество, смотрите на проблему шире.
20.02.2018 в 13:11
в общем то что я давно всем толкую - "дешево" не должно означать "плохо". Если плохо, то это не стоит вообще ничего, еще и убытки надо взыскать.
20.02.2018 в 13:31
voha68 Вчера в 10:06
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
25
"booker":


А у потребителя не осталась психология совка, типа мне производитель/продавец должен и проконсультировать и качественно услуги предоставить и скидку дать, а лучше вообще всё бесплатно сделать.
"FhntvXthtgfy":

Это ж где у нашего потребителя такая психология в совке была ? Вам самому не смешно ?
"voha68":



Типичная совковая психология: мне все должны.
20.02.2018 в 13:45
Людей из сферы обслуживания, из другой страны не завозят. Какой народ, такое и обслуживание - эта проблема всей страны, хамоватое конфликтное общество, смотрите на проблему шире.
"Duke":

Так и есть.
Какой покупатель, такой и продавец. 2 стороны одной медали.
20.02.2018 в 14:06
У нас для жизни и бизнеса - заповеди разные.
"fogast":

В нашем гос-ве бизнесменов не любят...А если любят то ухо нужно держать востро....Чтоб не хлопнули
"kadgan":

Вам про то, что нашим мамкиным бизнясменам до нормального сервиса как раком до Китая, а вы опять про государство... Менталитет нытиков опять дает о себе знать...
20.02.2018 в 14:20
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":

У вас неправильное представление о "совке". С точки зрения советского человека, все люди равны - и одному человеку не пристало пресмыкаться перед другим, например быть льстивым официантом или продавцом заглядывающим в глаза. Оттого это и вылилось в хамство продавцов. Точно так же это вылилось в хамство со стороны клиентов "мне должны"
20.02.2018 в 14:50
99% коментариев от людей работающих с 8:00- до 17:00 на бизнесменов и предпринимателей,даже близко не зная кухни в которой варятся те же ИПэшники.
20.02.2018 в 15:50
Такая же история с конторой Foxxi - кукольные домики.

Блокируют в соц.сетях, удаляют отзывы, а могли бы нормально решить со всеми обманутыми покупателями проблему и выйти красиво из своей ситуации.
20.02.2018 в 16:27
90% недовольных комментаторов к этой статье, рассказывающие про то как их теснит "государство", поступает и будут поступать так же, как описано в статье, когда у них появляются деньги, которые ломают крышу. Как только деньги уходят - снова превращаются в милейших и добрейших людей. Ладно бы деньги, этот порок есть у всех, но само их нытьё основывается на идее, что всё должно крутится вокруг них. Сейчас это государство, завтра - это клиенты, а попутно ещё и на дорогах будут качать права.
20.02.2018 в 16:35
Да-да. Вот прямо не в бровь, а в глаз. Простая ситуация: мне нужно было мне 3 небольших мебельных щита из берёзы или ольхи - жене на кухню полки сделать. В гугле куча предложений, но все оптовики. Кое-как нашёл розничный интернет-магазин. Звоню, уточняю - "вы точно работаете с розницей?" - "да", говорит мужик. "Окей, мне нужно 3 щита, размеры такие-то". "Ой, ну вы понимаете, это очень мало, мы клеим щиты не сами, на таком объёме только потеряем деньги на перевозке к столярам и обратно. Вот если бы вы куб-два заказали - тогда без проблем". Человек, ты что? Куб-два - это розница? Какая мне разница, на чём вы потеряете деньги? Я готов подождать неделю-две, соберите заказов 5-6 и свозите их на склейку одной кучей, это что - проблема? "Хотите - есть дуб, 3-4 сорт". Нет, спасибо, такой дуб в любом строймаге продаётся (собственно, его и взял в ближайшем магазине и сделал полки). И таких примеров у каждого - воз и маленькая тележка. Статью в закладки.
20.02.2018 в 17:07
аплодирую стоя!
20.02.2018 в 17:28
Дважды за год сталкивался с недобросовестными продаванами белорусских интернет магазинов. Вторые, конечно хоть и не сразу, но поняли свой косяк и сами стремились его разрулить, а вот первые - продаваны автозапчастей, эти вообще "красавцы"... Враньё, обещания, откровенная некомпетентность.. С такими я впервые столкнулся, но как не странно вовремя опомнились, 6 часов их отделяло от суда.
20.02.2018 в 17:42
Так оно и есть вытерает ноги,скоро люди будут судиться с ними!
20.02.2018 в 17:52
"Представитель теннисной школы категорически отказался что-либо менять и буквально отправил своих клиентов по домам. А на следующий день они получают электронные письма, в которых написано: «Вы исключены из клуба за нарушение правил и несоблюдение поведенческих норм и устных договоренностей. А также за предъявление претензий тренеру до окончания минимального количества занятий (8 занятий) с учетом ваших опозданий. И внесения несвоевременной оплаты». После этого на корпоративном телефоне клуба блокируют их номера и не отвечают на звонки." Что-то здесь не так. Либо, клиенты с грубым наездом разговаривали с администратором, качали права, угрожали, либо в данной конторе неадекватное совсем руководство.
20.02.2018 в 17:58
Всё категорически верно. Однако, автор указал только одну причину - низкие профессиональные качества управленцев, и тут можно добавить:
1. Порой полное не понимание того, что клиент и продавец НЕ РАВНЫ. Они равны, когда едут в метро после работы, но когда один продает, а другой покупает - они не равны. Покупатель чаще всего может купить в другом месте(или вообще отказаться от покупки), продавец же эти деньги покупателя потеряет НАВСЕГДА! он может получить деньги другого покупателя, но это будут уже другие деньги. А те он потерял! Потому продавец зависим, а значит и должен КЛАНЯТЬСЯ(в переносном смысле, а может и не только) покупателю.
2. Часть сфер бизнеса в отдельных местах Беларуси, якобы "частного" бизнеса на самом деле, являются "кормлениями" властьпридержащих. И естественно эти чиновники всячески ограничивают конкуренцию в этих сферах, чтобы работали нужные бизнесы.
3. Неуверенность бизнеса в завтрашнем дне, ввиду всевозможных форс-мажорных обстоятельств. А порой и просто мысли об эмиграции. От сюда и планирование бизнеса не на поколения вперед, а на пару лет вперед и не более.

Первую проблему решит время, если будут реформы - то этого времени понадобится гораздо меньше. А вот вторую и третью проблемы способна решить только смена власти. Либо очень радикальные реформы во всех сферах, что кажется невероятным при этой власти.
"TTonliner44":

В Беларуси планировать что-то более чем на 6-ть месяцев в принципе бессмыслено))
"Illusionist89":

первый раз слышу про кланяться, быть вежливым и доброжелательным-да, но поклоны отбивать, чай не баре))))
20.02.2018 в 18:57
Это говорит тот который надеется что за стажировку в пол года на него работать бесплатно будут
20.02.2018 в 20:51
Вообще зажрались белорусские бизнесьмены - 20 баксов за час занятий!!! Мне целый день горбатиться нужно за эти гроши...
20.02.2018 в 21:27
Все так и есть. Ремонтировал недавно ноутбук в сервисе. Дело плевое, заменить батарею, но там отвертки специальные нужны, да и сам аккумулятор. Итог - потратил неделю, сделали сервис как-то профилактику и в итоге взяв деньги батарею не заменили, а пытались сделать это за дополнительную плату. Я отказался. Закал у китайцев на али и через месяц за 2 минуты поменял всё сам, китайцы бонусом отвертки еще положили.
Итого. Я был готов заплатить в 2 раза дороже, чем ждать месяц от китайцев, но продавцы в сервисе решили поднять на мне в 3 раза больше денег. И больше я не буду пользоваться сервисом никогда. Лучше сам все сделаю. Быстрее и дешевле выходит по итогу.
20.02.2018 в 22:51
Gung, в точку! В этой самой компании есть все то что упомянуто в статье, читал и улыбался. По мой му это обычный пиар!
21.02.2018 в 0:01
Пример про теннисную школу , думаю очень плохой.
Конкуненции нет ,этим все сказано.
21.02.2018 в 9:45
как только деньги получил от клиента, тебя сразу забывают, автоматически ты уже не "уважаемый" , "Милый"...)
21.02.2018 в 13:17
нужно менять поведение бизнесу, но нужны и законы, ограничивающие потребителя. поясню - перед любыми праздниками появляются очереди за шмотками, украшениями, после праздников с их корпоративами, такие же очереди сдающих "не подошло", прокуренные, испачканные, пропитанные ароматами туалетных вод и пота, а если продавец откажется забрать не дешевую вещь , которой дорога в помойку, подключается служба защиты прав, которая тут же меняет причину "не подошло" на "не соответствует" , а с советскими гостами, действующими до сих пор, ни одна импортная вещь не будет признана соответствующей, и выплаты суду, экспертизе, этой же защите вгонят в могилу любой бизнес. я не заступаюсь и не обвиняю. а всего лишь пытаюсь сказать, что проблему не решить , если только пытаться перестроить бизнес, его конечно нужно совершенствовать, и нужно менять, но без послабления того пресса, что давит сейчас, ничего не изменится. вот когда продавец не будет постоянно жить в ожидании штрафа/конфискации и прочее, а ведь даже сами налоговые органы говорят, что абсолютно любая проверка автоматически дает результат в виде штрафа, и когда наказывать продавца будет только покупатель, тогда продавец и сам поменяет поведение , или покинет рынок. тоже самое и с производителями. пока они не поймут, что они не такие уж уникальные со своим товаром, они не научатся работать. и дело будет не в цене. некоторые белорусские предприятия продают товар по цене, когда разница между оптом и розницей составляет всего 1%. а есть один уникум, у которого оптовый прайс выше цен своего же интернет-магазина на 40% !! причем, качество услуг даже не совковое. только личный визит для заключения договора, только ручное заполнение массы бланков, две недели в ожидании прайсов, еще две недели на подготовку счета, когда из заявленных 60-ти позиций товара они отпустят только пять!! белорусский производитель. штат из 30 кудахтающих менеджеров обсуждающих инстаграм-новости и заявление о "сильнейшей загруженности" на вопрос со словом "когда". а ведь эти самые "менеджеры" выползая из своей пещеры на улицу превращаются в "потребителей"
21.02.2018 в 14:27
Вещи правильные говорит, но вот только и его компания не известна. Тем более занимается продвижением.... Это как нищеброд, который учит нищеброда, как заработать миллион.
21.02.2018 в 18:36
А я уже давно говорю. У нас в любом бизнесе достаточно просто относитсья к клиентам как к людям - и всё! ниша полностью занята, все конкуренты посрамлены.
21.02.2018 в 18:54
Ребята, клиент не всегда прав, клиент иногда о.....ий! Нужно поставлять качественные услуги и товары, тогда [censored] клиентам лизать не придётся, сами найдут, придут и купят.
"Len_Ok113":

Клиент не всегда прав, это верно. Но если продавец с хорошим товаром не умеет общаться с клиентом, не знает как завлечь, рассказать о своем товаре, то ничего он толком не продаст, да ещё и антирекламу огребет.
21.02.2018 в 19:22
пост ни о чем. Никаких пруфов и только одни домыслы. Иногда клиенты настолько на понтах, особенно столичные, что угодить им нереально.
21.02.2018 в 20:11
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":

Не производителю, а тому, у кого есть товар (читай ДЕФИЦИТ).
21.02.2018 в 20:26
потому что психология совка осталась, типа потребитель должен кланяться производителю и еще спасибо говорить, что его соизволили осчастливить
"booker":

а типо клиенту все должны зад лизать чтоб он соизволил
21.02.2018 в 20:35
"Я часто слышу, как сложно в нашей стране вести бизнес. Какими драконовскими, непосильными обязательствами облагает его государство и какой неблагодарный и малоимущий отечественный потребитель. Совершенно здесь не утрирую! Десятки раз слышал от наших предпринимателей, что им до оскомины надоели клиенты, которым все время что-то нужно, которые постоянно к чему-то придираются. Давайте попробуем на время отключить весь этот белый шум и посмотреть на вещи здраво.

В стране десять миллионов людей и около трех миллионов легковых автомобилей. У каждого человека есть рот и постоянно возникающее желание есть, каждой машине хотя бы раз в сезон надо менять покрышки и масло и желательно проходить ТО. Эти потребности будут существовать вне зависимости от доходов, принятых законов и т. д. Уже четверть века в Беларуси существует частный бизнес, многие компании и предприниматели могут похвастаться историей, насчитывающей более десяти лет.

А теперь перечислите известные и любимые в народе отечественные сети общественного питания или СТО, названия которых в вашей голове сразу ассоциируются с качеством. При наличии миллионов белорусских потребителей их фактически нет. А значит, что-то пошло не так."

Абсолютно согласен.

Законы конечно у нас ужасные в целом, однако есть проблема и в самих бизнесменах.
21.02.2018 в 21:35
RockStar777, лучшу по вашему мнению, лично в моем окружениии, примерно 15 человек, не нравится ни кому...
21.02.2018 в 21:45
enotpoloskun, вы совсем не поняли смысл. Я поясню в чем дело. Дело в личном восприятии. Любая книга и любой зарубежный бизнесмен вам скажет. что отношение к клиенту, это просто вести себя как с близким человеком. Но вот в чем то и беда, наши люди не общительные, не умеют отдавать и дарить, не позитивные и т.д. Отсюда они так же и к клиенту относятся, они не делают так специально, они просто не понимают, что можно иначе. Банальный пример на онлайнере, про абонемент в клуб ( "не правильно" определили победителя и он остался ни с чем). Западный бизнес бы превратил это в репутационную победу: "Мы любим наших клиентов, и мы будем рады видеть у нас и Марию (вымышленно) и Ивана (вымышленно). Мы поздравляем их с победой и т.д.....То есть они бы спозиционировали себя как честных и не скупых, репутацию и честь имею. И что самое важное, они бы не играли, они такие и есть. Простой пример, если вы пригласили девушку в кафе, а у вас украли кошелек (днем, заранее). Вы придете и попросите ее оплатить? или перенесете встречу? или вам ваше лицо важнее и вы озаймете денег и сделаете все чтобы встреча состоялась?То-то и оно...
21.02.2018 в 23:09
сильно написано!
22.02.2018 в 7:38
Лайк за мнение Антону сразу! Разумное, логичное, абсолютно адекватное мнение взрослого человека. Антон, в чем Ваш бизнес? С адекватным человеком всегда приятно иметь дело.
22.02.2018 в 10:25
. Антон, в чем Ваш бизнес? .
"salexshef":

Обувать молодых и неопытных стартаперов.
22.02.2018 в 11:36
Просто супер, и нечего добавить! Все верно. Кругом одни мега предприниматели, которые думают что клиент им что-то должен.
22.02.2018 в 12:14
Только этот клуб и дальше будет жить по своим стандартам,название же НЕ указано...и хозяин клуба будет думать,что проблема не у него
22.02.2018 в 12:17
А теперь перечислите известные и любимые в народе отечественные сети общественного питания
Легко. Есть одно местечно, где делают лучшую пиццу. Даже без названия все догадались
"RockStar777":

Лично я не догадался. Видимо потому, что жена сама делает пиццу. Но это мои проблемы))) А по делу... Просили перечислить, что обычно предполагает несколько
названий. Вы сказали, что это легко и привели аж один пример. Длинный список получился)))
22.02.2018 в 16:25
Статейка злободневная спору нет, но не все так однозначно, как кажется на первый взгляд. В общем и целом с автором можно согласится, но если разобрать проблему "на крупицы" можно смело сказать , что и те "покупашки" и "продаваны" по свойму хороши. Не надо навешивать ярлыки...
22.02.2018 в 18:42
очень адекватное мнение! осталось приятное послевкусие после прочтения. все так и есть. но все меняется. конкуренция убьет самых неприветливых. Беларусь прогрессирует с каждым днем.
22.02.2018 в 20:05
Хм. Мне кажется дело не только в отношении к клиентам, но и в отношении к работникам. Важно, чтобы люди, которые на тебя или с тобой работают, были довольны твоим руководством и получали честные деньги за сделанную работу, тогда эти самые работники будут относиться к клиенту доброжелательно и представлять компанию в хорошем свете.
К примеру я работал в трех разных компаниях (не буду называть):
В-первой меня очень ценили, как работника. Прилетали различные плюшки. Зарплата была очень маленькой, но начальник позволял оказывать отдельные услуги клиентам его бизнеса и с этого я получал дополнительный доход, соответственно мой общий доход был достаточно хорошим. Я относился к клиенту максимально доброжелательно и уважительно и он приводил новых клиентов. Потому что отчетливо знал, что чем больше клиентов - тем выше моя зарплата и мой дополнительный заработок. Потом наняли другого начальника, он обрезал мой доход. Зарплата скатилась ниже плинтуса, работники были недовольны, срывались на клиентах. Клиенты стали уходить.
Вторая компания. Зарплата была очень высокая. Но отношение к работникам было ниже плинтуса. Иногда приходилось работать по 15-20 дней подряд, по 13-14 часов. Иногда приходилось работать сутками. А если не выйдешь на смену, можешь быть свободен. Уволен. При чем основания для увольнения нет, но тебя за то, что не вышел будут давить, как прыщ на лбу. В общем работники там тоже не блистали вежливостью и клиенты были недовольны.
Третья компания была самым мраком. Там приходилось также много работать, но платили там невероятно мало для приложенных усилий. С трудом хватало на оплату съемной комнаты. Как итог: работники (лицо компании) недовольны - клиентов нет.
Сейчас свое дело. Плачу людям, которые работают со мной (а не на меня), как могу (ибо пока развиваемся). Но учитывая положение, работаю вместе со своими людьми и строю сними хорошие отношения так, чтобы они были довольны моим руководством, не чувствовали, что я от них требую слишком много за те деньги, которые им плачу. Они довольны, клиенты довольны - оставляют хорошие отзывы. Растут прибыли, растет зарплата моих работников. Заодно и отличный показатель мотивации.
22.02.2018 в 20:30
Я хочу возразить по данной статье. Во первых она описывает конкретную конфликтную ситуацию и название ей присвоено некоректно. Во вторых она раскрывает виденье только одной из сторон и я скажу, что для онлайнера было бы грамотно выдать данную статью в паре со статьей от контр стороны. А так парнишам поездили по эго и они подгорели.
22.02.2018 в 20:55
Проблема не в отношении бизнесменов к клиентам. Это проблема отношения среднего белоруса (не интеллектуала, не слишком воспитанного и грамотного, иначе говоря "от сохи") к любому незнакомому человеку, которым обычно и является клиент. Скажите, такой средний белорус уважает этого незнакомого? Да нет. Понятие уважения в массовой белорусской культуре в принципе отсутствует, и это касается всех и вся - власти, чиновников, обслуживающего персонала. Этим Беларусь оччень отличается то Европы. Когда я приезжаю в Минск, что это чувствуется почти сразу же. Хотя надо сказать, с каждым годом массовое хамство идет на убыль, и хамят в основном те, от кого вы находидесь в какой-либо зависимости. Надеюсь, еще черз 20 лет Беларусь будет вполне европейской страной. Конечно, при условии вытеснения колхозной культуры более высокой на всех уровнях, начиная с вашего всенародно избранного. Хотя это точно не меньше 20 лет займет.
22.02.2018 в 22:32
Кто-то хотел узнать о реальных отношениях"клиент-исполнитель".Работаю в услугах(бытовых)25 лет!То,что происходит последние 2 года не поддаётся никаким объяснениям!Тот у кого есть деньги,не платит,потому что считает,что дорого.А тот у которого нет денег-тоже дорого! На предложение уменьшить цену ремонта отвечают также отрицательно.Затем прошу оплатить цену дефектации(диагностики)-опять отказ!Вопрос у этих клиентов-один:а почему Вы меня не предупредили!Ответ у меня на этот вопрос один:"Всё на уголке клиента".
В итоге они этот хлам оставляют и с недовольством уходят.А оно мне надо!!!Закон о "Защите прав покупателей" давно пора менять!Покупатель и продавец должны быть В РАВНЫХ УСЛОВИЯХ.
22.02.2018 в 22:59
Напишу читаталям этой статьи!Эта статья только обостряет отношения между клиентом и исполнителем!Вы дружелюбны-и к Вам также-других вариантов быть не может!!!Вы платите деньги-мы Вам делаем всё качественно.
23.02.2018 в 7:39
Как то раз искал титановый лист для приобретения в Минске или Беларуси... Нашел, как в наличии, так и под заказ. Предложенная стоимость была просто космической. Я продолжил свои поиски. Наткнулся на предложение по адекватной цене, но телефонный номер для контактов был немного странным и начинался с кодом оператора 8 (024)... Позвонив, я дозвонился, пообщался с приветливыми менеджерами, получил весьма грамотные и компетентные ответы на все мои вопросы. Я сделал заказа, оплатил через Беларусбанк и в течении недели получил титановый лист по прекрасной цене. Суть моего рассказа заключается в том, что компания с которой я сотрудничал, Российская, физически находится в Екатеринбурге, и ребята построили свой бизнес таким образом, что с ними с легкостью, без совершения международных звонков оформить заказа на предлагаемую продукцию, прием оплаты за заказ осуществляется на официальный счет с банковскими реквизитами. Цены, в сравнении с предложениями белорусских перепродаванов в три - четыре раза ниже... И главное, по моему мнению цель этой компании - эффективная работа и удобный для клиентов сервис. Цель большинства белорусских предпринимателей, привезти из РФ за рубль и любыми путями продать за десять рублей.
23.02.2018 в 7:46
Напишу читаталям этой статьи!Эта статья только обостряет отношения между клиентом и исполнителем!Вы дружелюбны-и к Вам также-других вариантов быть не может!!!Вы платите деньги-мы Вам делаем всё качественно.
"pawei":
Да ладно... Такое впечатление сложилось что Вы родились тем кто предоставляет услуги и что к потребителям не имеете никакого отношения... По другую сторону улицы от потребителей проживаете, так сказать... Мы не в СССР проживаем, а в миру где правит закон бизнеса и здоровая конкуренция. Фраза "Клиент всегда прав" придумана не глупыми людьми, эта фраза продиктована жесточайшими правилами жизни и бизнеса. Нельзя оказывать посредственные услуги, потому что они дешевле чем у других. Ваша услуга будет пользоваться спросом, только тогда, когда она будет высококачественной, при этом дешевле чем у других.
23.02.2018 в 8:32
ssergg, Да ну! И что же производить научились? Автомобили, электронику, стройматериалы, одежду, обувь, бытовую химию, игрушки? Что из этого? Продукты питания - так их земля производит. Все 90-е учили торгашей, бухгалтеров, банкиров и юристов. Инженеры и строители - не престижно... Производить они научились, понимаешь...
23.02.2018 в 10:24
Напишу читаталям этой статьи!Эта статья только обостряет отношения между клиентом и исполнителем!Вы дружелюбны-и к Вам также-других вариантов быть не может!!!Вы платите деньги-мы Вам делаем всё качественно.
"pawei":
Да ладно... Такое впечатление сложилось что Вы родились тем кто предоставляет услуги и что к потребителям не имеете никакого отношения... По другую сторону улицы от потребителей проживаете, так сказать... Мы не в СССР проживаем, а в миру где правит закон бизнеса и здоровая конкуренция. Фраза "Клиент всегда прав" придумана не глупыми людьми, эта фраза продиктована жесточайшими правилами жизни и бизнеса. Нельзя оказывать посредственные услуги, потому что они дешевле чем у других. Ваша услуга будет пользоваться спросом, только тогда, когда она будет высококачественной, при этом дешевле чем у других.
"START-STOP":

есть такое иностранное слово маркетинг - так вот высококачественно и дешево - это два разных понятия. Под словом высококачественно всегда лежит слово затраты которые должны как то гасится. А так приходят жмут копейку а претензий на рубль - мы типа клиенты которые всегда правы.
Ведь реально надо смотреть на вещи если вы хотите швейцара что бы он вам двери открывал то будьте готовы его оплатить, если же вы ищите подешевле то будьте готовы что двери вам придется самим открывать.
25.02.2018 в 10:37
Снова перебирают истины. Всё в этом мире держится на здравом смысле. Перегиб любой из сторон недопустим. Уберите хамство, наглость и распущенность клиента и того, кто оказывает услугу, как сразу все могут договориться и решить любую проблему.
28.02.2018 в 1:52
Респондент накапитанил