Девушка решила поработать за ноутбуком в Varka — случился конфликт. Комментарий кофейни
Минчанка пришла в одно из заведений Varka (сеть кофеен, открытых по франшизе), чтобы поработать за ноутбуком. Однако там действует ряд ограничений для «удаленщиков»: (к слову, в отдельных кафе компьютеры и вовсе под строжайшим запретом). Случился конфликт, о котором девушка написала в Threads — белорусы отреагировали бурно. Мы связались с кофейней: по мнению управляющей, не вся версия минчанки — правда.
«Мне грозили милицией». Версия посетительницы Varka
Начнем с поста девушки, который она опубликовала в Threads. Цитируем его полностью:
— Я знала, что крута, но не настолько: в «Варке» мне грозили милицией. Пришла, сделала заказ, молча работала в ноуте в наушниках. В зале я и 7 пустых столов. 2,5 часа длилась спецоперация по моему устранению: после заказа принесли табличку с «правилами», позвали собственницу — та пригрозила милицией. Милиция, к сожалению, так и не оценила масштаб угрозы и не приехала. P.S. Полной посадки даже в час пик не было, но я, очевидно, была лишней.
Минчанка опубликовала фото тех самых правил. Исходя из них, ноутбуки не под запретом, однако «удаленщиков» просят каждый час делать заказ от 10 рублей. Также заведение требует пользоваться наушниками, не проводить видеоконференции и не занимать большой стол, если посетитель пришел один.
«Никто милицией не угрожал и посетительницу не выгонял». Версия кофейни
Мнения людей в комментариях разделились. Некоторые удивлялись: чем могла помешать тихо работающая за ноутбуком девушка — тем более в пустой кофейне? Другие бесились: «Что мешает снять коворкинг?» и «Вы тот тип людей в кафе, который раздражает всех».
Одна из пользовательниц обвинила автора поста в клевете:
«Оксана, вы пишете полную клевету. Вы просидели в заведении 3,5 часа с одним заказом, игнорируя правила. Вас никто не выгонял, не хамил, молча уходили и ждали, когда в вас проснется совесть. По поводу милиции — ложь. Лично вам никто не угрожал милицией. Если бы вы были внимательны: на парковке возле кофейни случилось ДТП, и обсуждения ребенка 3 лет, что сейчас приедет милиция и она будет давать им пятюню. Вас это так сильно напугало? Ребенок ожидал сотрудников ГАИ», — пишет девушка. Как оказалось, она является управляющей кофейни на ул. Притыцкого. Нам удалось связаться с Лилией по телефону и услышать подробности.
— Девушка пришла в кофейню в 11:50, сделала один заказ — кофе и тортик, села за столик с компьютером. Отмечу, что у нас на входе, на двери, есть наклейка с перечеркнутым ноутбуком — мы не приветствуем работу за ноутбуками, так как расположены на Каменной Горке возле метро. Иногда заходишь к нам в кофейню: у нас весь диван занят людьми с компьютерами, которые делают один заказ за 4—5 часов, проводят собеседования и т. п. Поэтому мы ввели ограничения. Вообще мы не против, если такой человек делает заказ и находит место, где ему сидеть, — просто бариста принесет вместе с заказом информационную табличку с правилами, — рассказывает Лилия. — Девушка просидела три часа, к ней неоднократно подходили ребята, спрашивали: «Вы желаете обновить заказ?» Подчеркну: никто ничего не запрещал. Но в ответ девушка ехидно улыбалась.
Были ли угрозы милицией? Управляющая утверждает, что нет. И объясняет, что посетительница неправильно восприняла разговор Лилии с ребенком.
— Когда мы с мужем и 3-летним ребенком подъезжали к заведению, на парковке попали в ДТП. Супруг остался на улице, а я с ребенком пошла в кофейню. Там мне девочки рассказали про гостью, которая сидит несколько часов, не делает заказ и даже грубит: отвечает, мол, не приставайте ко мне с вопросами, у меня встреча, освобожусь — подойдете через два часа. Я подошла к девушке и спросила: «А почему вы не уважаете правила заведения?» Она ответила про отсутствие людей в кофейне. Но я объяснила: это сейчас их здесь нет. У нас бывает так: прибудет поезд метро на станцию, у нас откроются двери — и тут же будет полная посадка с большой очередью. У нас гости приходят наплывами. А девушка же в моменте не соберет вещи и не убежит! Я попросила: «Пожалуйста, уважайте заведение, сделайте дозаказ». Она не ответила, я отошла.
Дальше мы с семьей вызвали ГАИ из-за нашего ДТП, стали ждать инспекторов. И тут ребенок начал подбегать ко мне и спрашивать: «Мам, когда дядя милиционер придет? Я ему пятюню дам».
Девушка в это время еще час просидела, потом ушла. Дальше она написала отзыв на «Яндексе», сделала пост в Threads.
Отметим: через несколько минут после разговора по телефону Лилия прислала нашему корреспонденту фото заполненного европротокола. В нем указана дата — 30 апреля, время 14:26. Адрес — ул. Притыцкого, 146, что совпадает с локацией кофейни. Ниже публикуем лишь обрезанную часть документа, чтобы не «светить» персональные данные двух участников ДТП.
Также отметим, что во время телефонного созвона на фоне у нашей собеседницы был слышен детский голос, владельцу которого Лилия периодически отвечала.
В конце беседы представительница кофейни подчеркнула: из-за поста в Threads сегодня она мучается с повышенным давлением. Также девушка переживает из-за репутации заведения, мол, не все пользователи соцсетей готовы критично оценивать ситуацию и думать о том, что у конфликта может быть вторая сторона. В то же время Лилия отметила: в кофейне работают видеокамеры, и если понадобится официально подтвердить ее версию инцидента, то она будет готова предоставить записи.
Может ли кафе что-то запрещать по закону?
Имеют ли право владельцы кафешек вводить такие строгие ограничения? Ранее мы уже разбирались в этом вопросе. Вот как ситуацию прокомментировала юрист Татьяна Ревинская.
— Кафе вправе самостоятельно определять условия обслуживания посетителей (подп. 1.3 п. 1 ст. 11 закона от 08.01.2014 №128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь»). Как правило, такие условия закрепляются в локальных правовых актах и доступны гостям на информационном стенде либо посредством различного рода табличек в помещении, на сайте заведения или в соцсети. Таким образом, запрет на использование ноутбука в кафе либо ограничение времени пребывания с ним — это самостоятельное решение заведения, которому посетитель должен подчиниться, — пояснила специалист.
При этом клиент вовсе не обязан что-либо заказывать. Посетитель может зайти в любое время (в рамках часов работы заведения) и сколько угодно изучать меню, вплоть до закрытия. Принуждать клиента сделать заказ сотрудники заведения не имеют права.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by
