«Наш сотрудник нарушил инструкции». В аквапарке «Фристайл» прокомментировали скандальный ролик
В соцсетях обсуждают видео из аквапарка «Фристайл», которое выложил один из инстаграм-пабликов. Публикация вызвала общественный резонанс — то, что увидели люди, их впечатлило. Позже скандальный ролик прокомментировали в администрации аквапарка. Там пояснили, что конфликт уже исчерпан.
В описании к ролику сказано, что в аквапарке отдыхала семья. Происходило это 9 июня. Брат и сестра утверждают, что после спуска с горки они поранились и пошли в медпункт для обработки раны. Далее семья решила отдохнуть в кафе, но и там, по словам авторов ролика, их ожидал сюрприз: все столики были не убраны. Поднимаясь по лестнице, семья заметила лужу крови прямо на ступеньках, которую долго не убирали. После отдыхающие обратились на ресепшен, чтобы написать жалобу и попросить вернуть деньги, однако возврат средств, по их словам, оформлен не был.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Аквапарк «Фристайл» прокомментировал ситуацию в своих соцсетях: «Резонансный видеоролик „Шок в аквапарке ‚Фристайл‘“ взят на контроль руководством Центра. По каждому факту проводится проверка. Следите за нашими новостями».
Комментарий директора: «Конфликт полностью исчерпан»
С журналистом Onlíner пообщалась директор «Фристайла» Светлана Попова. Вот что она рассказала о сложившейся ситуации:
— Мы посмотрели видеоматериалы, а также встретились с посетителями, которые обратились к нам с жалобой. И мы действительно выявили некорректное общение нашего сотрудника, в частности бармена, с автором ролика. Сотрудник однозначно нарушил наши внутренние инструкции и выполнял свои обязанности не в полной мере — в том числе это касается уборки столов. К виновным лицам будут приняты меры дисциплинарного воздействия в кратчайшие сроки.
Также в описании к видеоролику было указано, что в инфракрасной сауне посетители увидели тараканов.
— На момент нашей проверки по фактам, изложенным в видео, синантропных насекомых мы не обнаружили. Тем не менее у нас есть договор с организацией, которая занимается обработкой помещений от паразитов, и мы ежемесячно проводим такую профилактику, а при необходимости и чаще. Эти мероприятия предусмотрены у нас в программе санитарного контроля.
Что касается лужи крови, которую, по словам автора ролика, долго не убирали, у Светланы Поповой тоже есть объяснение:
— Процедура обеззараживания следов крови у нас проводится в соответствии с нормативными документами. Согласно им, кровь нельзя убирать голыми руками, и у нас только определенные сотрудники имеют право это делать. Такая уборка проводится в два этапа с промежутком от 15 до 30 минут, причем в специальной одноразовой одежде, а биологический материал подлежит определенной утилизации.
Откуда же вообще взялась лужа крови в авкапарке? Директор говорит, что одна из посетительниц поранила ногу и даже не заметила, как это произошло. Ей оказали медицинскую помощь — и она продолжила свой отдых во «Фристайле». В администрации заверили, что водные горки находятся в исправном состоянии и безопасны для пользования посетителями.
— Мы придаем огромное значение обслуживанию клиентов, и нам важно и их мнение — как позитивное, так и негативное, чтобы в случае чего мы могли своевременно отреагировать и принять меры. При возникновении спорных ситуаций я всегда открыта к разговору с посетителями. На сегодня конфликт с авторами резонансного ролика полностью исчерпан.
В центре отметили, что согласно регламенту заявление о возврате денег рассматривается в течение 7 календарных дней.
о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
