Об этой поездке мы писали на прошлой неделе. Коротко напомним суть: более 30 пассажиров должны были отправиться в автобусный тур на выходные 26—28 апреля. Туристы провели в автобусе 36 часов, но в Европу так и не попали. Вместо ПП «Григоровщина — Патерниеки» (белорусско-латвийская граница) автобус был направлен на ПП «Бурачки — Терехово» (российско-латвийская граница). Длительное ожидание и тщательная проверка закончились аннуляцией виз у водителей. Группа была вынуждена развернуться и уехать домой.

«Вместо извинений мы получили только угрозы и обвинения»

У туристов осталось множество претензий к организации тура: от незаправленного автобуса, который остановился в 70 км от Минска и простоял 3 часа, до внезапной смены маршрута (пассажиры уверяют, что их об этом до начала тура не предупреждали). Также участникам группы не понравилась агрессивная манера общения руководителя турфирмы — на это обращали наше внимание все туристы, с которыми нам удалось пообщаться (не менее пяти человек).

Собеседники рассказали, что извинений от туроператора не последовало. Туристы стали писать претензии с требованием вернуть стоимость тура, а также компенсировать моральный ущерб.

Напомним, до поездки туристы платили только по 100 рублей с человека за туристическую услугу. Как мы выяснили, большинству пассажиров эту сумму уже вернули. Несколько человек по-прежнему находятся в ожидании.

— Переговоры продолжаются с 30 апреля. Когда звонила, по телефону он [директор компании] мне сказал, что готовит встречный иск, — удивляется одна из пассажирок. — Я подала заявление в Транспортную инспекцию, также направила в турфирму претензию с требованием возместить моральный ущерб. Жду ответ, а дальше буду консультироваться с адвокатом, как правильно поступить.

— У меня запросили номер счета, чтобы вернуть 100 рублей. А по претензии о возмещении морального ущерба сказали, что будет письменный ответ, — рассказывает Елена, она также ожидает возврата денег. — Еще с нами пообщался перевозчик [не турфирма, а компания «Рич бай», которая предоставила автобус — прим. Onlíner]. Руководитель принес свои извинения за то, что закончилось топливо, и предложил всем однодневный тур по Беларуси. Это пример того, как нормальные компании относятся к своим ошибкам. Если бы руководитель турфирмы сразу отреагировал так же, объяснил, что произошел форс-мажор, у нас вряд ли бы возникли претензии.

А в нашем случае вместо извинений первые дни были только угрозы и обвинения.

— Мне он сказал, что будет на нас подавать в Европейскую комиссию за нецелевое использование виз. Хотя наши визы он не видел, все оформлялось онлайн. И с визами у нас полный порядок, они туристические, — рассказывает пассажирка Татьяна. Деньги за туруслугу ей вернули давно, но женщина не намерена ставить точку в этой истории.

Напомним, в разговоре с журналистом Onlíner представитель туроператора Bytravel.by обвинил в срыве тура пассажиров, которые, по его словам, «провоцировали пограничников латвийской стороны» и «политизировали ситуацию». Мужчина сначала подробно прокомментировал ситуацию, но позже от своих слов отказался. Также в разговоре он объявил о намерении обратиться в Министерство информации и КГБ.

«Решил создать искусственные препятствия конкурентам»

Как стало известно Onlíner, в ближайшее время руководителя Bytravel.by (ЧУП «КСАЛ-ПРОФ») ждет суд по уголовному делу о совершении заведомо ложных доносов. Эту информацию нам подтвердил директор компании «Кактус-тур», который проходит по делу в качестве потерпевшего. В турфирме отказались от подробных комментариев до суда (заседание назначено на 16 мая), но отметили, что история длилась на протяжении двух лет. Информацию о предстоящем суде нам подтвердили также еще в одной туристической компании, которая работает на рынке автобусных перевозок.

Согласно информации, опубликованной на сайте Генпрокуратуры, обвиняемый занимается коммерческой деятельностью в сфере международных автобусных пассажирских перевозок в страны Евросоюза.

— Стремясь минимизировать число конкурентов и привлечь большее количество граждан в качестве собственных клиентов, он решил создать искусственные препятствия другим перевозчикам в пересечении таможенной границы Беларуси, чем причинил конкурентам и их пассажирам моральные переживания, материальные и репутационные убытки, — отмечается на сайте ведомства. — В частности, в период с марта 2023 года по февраль 2024 года обвиняемый изготовил и направил почтой в правоохранительные органы и иные государственные учреждения Беларуси анонимные заявления, в которых содержались заведомо ложные сведения о совершении перевозчиками-конкурентами — руководителями, учредителями, собственниками и наемными работниками, а также их клиентами различных преступлений, в том числе отнесенных к тяжким и особо тяжким. В числе прочего обвиняемый заведомо ложно сообщал о перевозке через границу наркотических средств, психотропных веществ, огнестрельного оружия, совершении преступлений коррупционной и экстремистской направленности.

Сообщается, что несколько ложных анонимных заявлений мужчина подал и в отношении собственных клиентов из мести за произошедшие с ними конфликты. Всего предпринимателю инкриминировано 18 эпизодов преступной деятельности.

Действия обвиняемого квалифицированы по ч. 1 и ч. 2 ст. 400 Уголовного кодекса Республики Беларусь. Сейчас к мужчине применена мера пресечения в виде подписки о невыезде и надлежащем поведении.

А можно ли менять маршрут во время экскурсионного тура?

Одной из главных причин конфликта пассажиров и руководителя турфирмы стало изменение маршрута, а именно пункта пропуска на границе. Мы решили еще раз прояснить этот момент в Республиканской ассоциации туристических агентств (РАТА).

— Для начала нужно понять, какой маршрут был согласован сторонами в программе тура. Информация на сайте — это рекламные материалы. На момент же заключения договора стороны могут достигнуть иных договоренностей и отразить в договоре иной маршрут. 

Часто маршрут тура, закрепленный в договоре, выглядит примерно следующим образом: Минск — Рига — Юрмала — Минск. Могут быть указаны посещаемые туристические объекты. При таких условиях договором не зафиксированы конкретные пункты пропуска и не был предусмотрен более детальный путь следования, поэтому говорить об изменении маршрута не приходится.

Если же в договоре был прописан более детальный маршрут, то ч. 2 ст. 35 Правил оказания туристических услуг предусматривает возможность изменения маршрута при определенных условиях, а именно: если изменения вызваны чрезвычайными ситуациями и иными обстоятельствами непреодолимой силы либо требованиями безопасности. Наличие очереди на границе вряд ли подпадает под любое из указанных обстоятельств, по которому можно изменить маршрут без согласования с заказчиками.

Если кому-то из туристов, экскурсантов принципиально важно прохождение границы в определенном пункте пропуска, то таким заказчикам следует обращать на это внимание до подписания договора. Заказчик на этапе заключения договора может просить исполнителя (или турагента, через которого приобретается тур) о включении в программу тура более детального маршрута туристического путешествия.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро