Читательница: «В аэропорту получила сломанный чемодан, а компенсация только 50 рублей». Всё по правилам?
Минчанка Юлия летела из Шарм-эль-Шейха в Минск в середине августа. В багаже был чемодан. В минском аэропорту выяснилось, что он вернулся на родину частично: ручка и колесный блок безвозвратно потерялись. Девушка решила добиваться компенсации. И удивилась ее размеру.
Вот как Юлия описывает ход событий.
— Получив в аэропорту свой багаж, я увидела неисправность. Была поломана выдвижная ручка, и отсутствовал колесный блок. Это были видимые повреждения, которые я и зафиксировала в акте на стойке «Белавиа» в аэропорту.
Приехав в страховую компанию, я передала все авиабилеты, отрывной талон багажной бирки, посадочный талон. Мне оформили страховое дело. Сфотографировали видимые поломки, не открыв сам чемодан.
Через неделю Юлии выплатили компенсацию 50 рублей за видимые поломки. С этой суммой она пошла в ремонтную мастерскую.
Там, кроме описанных проблем, нашли другую — деформацию и поломку пластикового корпуса. Посчитали: за ручку и колесный блок надо заплатить 50 рублей, чтобы починить пластиковый корпус — еще столько же. В итоге мастерская сделала заключение, что делать ремонт за 100 рублей не имеет особого смысла, если за 120 рублей можно купить новый.
Девушка обратилась с претензией в авиакомпанию «Белавиа» и попросила возместить сумму, которой хватит на покупку нового чемодана. Объяснила, что не знала о скрытых поломках в чемодане, поэтому указала в акте только видимые.
Позже из авиакомпании пришел ответ, что оснований для дополнительной компенсации нет. По правилам все повреждения нужно зафиксировать до выхода из зоны выдачи багажа.
«С учетом того что по прилете в Национальный аэропорт Минск при составлении акта о неисправностях при перевозке багажа вы не указали на повреждение корпуса чемодана и данное повреждение не было зафиксировано, факт причинения вреда (повреждение корпуса чемодана) при перевозке, к сожалению, не удостоверен документально», — говорится в ответе.
Теперь Юлия делает для себя вывод, который может пригодиться кому-то еще: все повреждения багажа нужно фиксировать сразу, не покидая стены аэропорта.
Покупайте кофе выгодно в Каталоге Onlíner
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
