Девушка на коляске заказала льготный билет на Европейские игры, но не смогла его забрать. Кто виноват?
Минчанка Юлия Стефняк недавно решила купить билет на открытие Европейских игр (состоялась вчера). Женщина передвигается на коляске, поэтому ей полагается скидка в 90%. Алгоритм, казалось бы, прост: заказываешь на сайте «Тикетпро», приезжаешь к ним в офис с удостоверением и забираешь билеты.
— Заказала, на следующий день перезвонили. Сказали, что нужно лично забирать билеты. И уверили, что на коляске можно добраться до офиса без проблем, — рассказывает девушка.
На радостях она поехала на Машерова, 25. Проблемы начались с парковки. Юлия говорит, что подъем на тротуар неудобный — нужно преодолеть бордюр. Пандус к офису, правда, установлен.
— Поднялась, а там очень узкие двери — мне кажется, что и обычные люди еле проходят в них. За дверями — порог, решетка и вторая створка, которая не открывалась, — вспоминает девушка.
По итогу к ней вышла сотрудница билетного оператора и предложила передать ей карточку и сказать пин-код. Юлия не решилась, уехала домой. Потом написала в поддержку «Тикетпро» с вопросом, где можно безбарьерно выкупить билеты.
— Мне сказали забрать их перед самой церемонией открытия. Возле «Минск-Арены» будут стоять специальные кассы, — говорит Юля.
Ситуация неприятная, но Юлия рада, что вообще у нас есть льготные билеты.
Onliner обратился в «Тикетпро» за комментарием. Там ответили, что лишь выполняют заказ дирекции Европейских игр — мол, туда и обращайтесь. Обратились.
— Да, действительно, «Тикетпро» является официальным оператором. Билеты можно забрать у них в офисе или в любой из касс на спортивных объектах. По инфраструктуре офиса «Тикетпро» мы пока не готовы комментировать. Хорошо, что мы об этой ситуации узнали. Со своей стороны мы проработаем этот вопрос с билетным оператором, — сообщили в пресс-службе фонда «Дирекция II Европейских игр 2019 года».
После этого руководство «Тикетпро» все же вышло с нами на связь.
— Ни один инвалид, который покупал билеты, не испытал никаких проблем. Возможно, у этой девушки была другая коляска. Наши сотрудники предложили ей много вариантов. Она приехала с мамой, сначала предложили, чтобы она и оплатила с карточки девушки, но та стала кричать. Сказала, что воспитала свою дочь не давать никому свою карточку и не говорить пароль, — сказал директор «Тикетпро» Кирилл Сущинский.
По его словам, сотрудники предложили девушке снять деньги в банкомате в 200 метрах, до него можно добраться безбарьерно.
— Но они отказались. Наш вывод: это было сделано целенаправленно, чтобы поскандалить. К своим клиентам мы относимся очень бережно. За десять лет нашей работы это первый такой случай. 38 человек на коляске беспрепятственно забрали льготные билеты в нашем офисе, — отметил Сущинский.
Подписывайтесь на наш канал в «Яндекс.Дзен»
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!
