Читатель, у которого умер отец: «Какая-то ритуальная контора прислала письмо. Откуда адрес, кто слил его, это вообще законно?»

В феврале нынешнего года скоропостижно ушел из жизни отец Сергея. Прошло более полугода, довольно много времени. Настала пора устанавливать памятник. И вот несколько дней назад его мама получила письмо, которое, мягко говоря, несколько взволновало ее. Сергей считает, что это не очень этично. А также задается вопросом, кто сливает представителям ритуальных контор информацию о потенциальных клиентах и как это вяжется с законом.

«Не понимаю, откуда телефоны и адреса»

— Письмо на фамилию моего почившего отца. Никаких инициалов нет. Мама, как увидела, потом некоторое время чувствовала себя не очень хорошо, — рассказывает мужчина.

Оказалось, это предложение от минской фирмы, которая устанавливает памятники.

— Как это? Что это? С данной фирмой ни я, ни мой отец никаких отношений никогда не имели. Я возмущен. Тем более мама очень расстроилась. Как насчет этики? Реклама, конечно, двигатель торговли, но неужели мы стали забывать о морали? Мы не могли быть в базе их контактов, потому как в предыдущий раз устанавливали памятник года четыре назад. И тогда пользовались услугами другой конторы. Я понимаю, что у них есть база потенциальных клиентов. Но не понимаю, откуда телефоны и адреса. Ну и хотел бы выяснить, насколько это законно.

«В отделе маркетинга могли ошибиться одной цифрой»

За комментарием мы обратились в фирму, которая прислала письмо маме читателя.

— Вообще, мы довольно известная компания, нам незачем о себе напоминать. Если какие-то рекламные буклеты и приходят, то только людям, чьих родственников мы хоронили. У нас две организации. У нас шесть агентов в одной организации и три в другой. Девять агентов. У каждого ИП. Может, путаница в этом. Но наверняка люди раньше прибегали к нашим услугам. Жалобы? Не поверите, из 100 звонков одна жалоба. В 99 случаях благодарят. Мы некоторым полсемьи перехоронили. Люди хранят наши визитки по 8 лет, — отметили в организации.

Тем не менее в компании говорят, что могла случиться ошибка при отправлении письма:

— Не спорю. Они пишут все данные от руки у себя в блокнотах. Потом это переносится в базу. Конечно, в отделе маркетинга могли ошибиться одной цифрой. Как правило, это ошибки в номере дома.

Представители фирмы говорят, что базы им никто не сливает, а откуда берут другие, могут только догадываться:

— Фамилия без инициалов? У нас всегда с инициалами. Первый раз с таким сталкиваюсь. Будем смотреть, что это такое.

«Слив телефонов и адресов перебивает заказы многим фирмам»

Как игроки рынка относятся к практике слива информации? Оказывается, тоже страдают. Об этом рассказали представители еще одной фирмы по оказанию ритуальных услуг.

— Конечно, догадки существуют. Выдумывать ничего не надо. Всем понятно, что существуют определенные структуры, которые располагают данными об умерших. Их много. На каком-то этапе идет слив информации. Где — не совсем понятно. Потому что надо ловить за руку и доказывать. Это сложно.

Собеседник с сожалением отмечает, что так не работает.

— С сожалением потому, что после появления сливов информации количество моих заказов падает в геометрической прогрессии. Лет пять назад начались все эти сливы. С каждым годом ситуация все хуже. У многих фирм есть потери, потери колоссальные. Перебивают заказы. Бывает, звонят люди, договариваемся, а через полчаса перезванивают и говорят, что им уже предложили подешевле.

«Статья 26 Закона „О рекламе“ содержит понятие неэтичной рекламы»

К вопросу, насколько подобный слив информации корректен и законен.

— Законодательство о рекламе не содержит никаких ограничений, связанных с рекламой ритуальных услуг и товаров. На такую рекламу распространяются общие требования, предъявляемые к рекламе, — говорит юрист Ольга Сычева. — Так, статья 26 Закона «О рекламе» содержит понятие неэтичной рекламы. Таковой признается реклама, которая содержит информацию, нарушающую общепринятые нормы морали и нравственности, в том числе оскорбительные слова, сравнения, образы; порочит объекты, являющиеся историко-культурными ценностями; порочит государственные (флаг, герб, гимн) и религиозные символы и т. д.

Как следует из приведенной статьи, ее требования распространяются на содержание рекламы, но не на способ ее распространения. С этой точки зрения полученную читателем рекламную брошюру нельзя назвать неэтичной.

Этическую сторону поведения организаций, оказывающих ритуальные услуги, закон не контролирует, отмечает юрист. Организации вправе самостоятельно решать, какие способы рекламирования являются для них приемлемыми.

— Не ограничивает Закон «О рекламе» и распространение рекламы путем адресной почтовой рассылки. Для получения такой рекламы согласие адресата не требуется — в отличие, например, от рассылки по электронной почте, для которой требуется предварительное согласие адресата на получение рекламы, — говорит специалист.

«Информацию о смерти человека можно также отнести к частной жизни его близких»

Рассматриваем ситуацию также с точки зрения правомерности распространения и получения информации о смерти граждан.

— Информацией о смерти гражданина обладают учреждения здравоохранения, которые оформляют медицинское свидетельство о смерти, а также органы, регистрирующие акты гражданского состояния, которые вносят эту информацию в регистр населения, — перечисляет юрист. — В зависимости от обстоятельств такая информация может быть доступна органам внутренних дел, моргам, ЖЭСам и товариществам собственников, учреждениям, обслуживающим кладбища.

В соответствии со статьями 8 и 31 Закона «О регистре населения», данные о смерти относятся к персональным данным и являются конфиденциальными.

— Ограничения на распространение персональных данных устанавливаются также Законом «Об информации, информатизации и защите информации». Согласно указанному Закону, персональные данные физического лица относятся к информации, распространение которой ограничено; передача таких данных разрешается только с согласия физического лица, к которому они относятся, либо в соответствии с законодательными актами Республики Беларусь.

Проблема правового регулирования в этой области заключается в том, что, хотя требования по защите персональных данных законодательством установлены, административной либо уголовной ответственности за их нарушение не предусмотрено.

— Информацию о смерти человека можно также отнести к частной жизни его близких. За нарушение частной жизни законодательство предусматривает возможность требовать компенсацию морального вреда. Однако чтобы получить такую компенсацию, родственнику необходимо обратиться в суд, самому определить ответчика и доказать, что распространение информации было допущено именно этой организацией. Учитывая достаточно большой перечень организаций, которым такая информация доступна, сделать это очень проблематично, — заключает Ольга Сычева.

Таким образом, фактически персональные данные физических лиц не защищены. Лиц, разглашающих такие данные либо использующих данные, полученные с нарушением законодательства, привлечь к ответственности, к сожалению, практически невозможно.

Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber