Читательница: «На День матери привезли не букет, а страшный сон флориста. Это просто издевательство»
Форум Onliner.by несколько дней кипел обсуждениями истории про конфликт девушки и работников фирмы по доставке цветов. Суть примерно такая. Девушка заказала своей маме букет. Попросила подругу быть контактным лицом. Та согласилась, но, получив заказ, сильно расстроилась. Цветы ей очень не понравились. Деньги в итоге перечислили обратно на карту, а букет попросили вернуть. И девушку взбесило такое отношение. Мнений много. Одни пользователи считают, что заказчице привезли нормальный букет. Другие говорят, что лучше бы подарила маме деньги или купила мяса. Мол, было бы полезнее. А что думаете вы?
Девушка рассказывает историю про то, как ее подруга заказала цветы на День матери. Подруга живет не в Минске. Мама подруги — в Минске.
— Заказ был оформлен в 23:00. Утром на почту пришло письмо, что заказ готов и в назначенное время цветы будут на месте. Контактным лицом выступала я.
Заказ пришел вовремя. Однако не впечатлил.
— Букет — страшный сон флориста! Когда моя подруга увидела фотки, расстроилась. Ей было стыдно перед мамой.
Блин, ну правда, в конце концов, наши мамы достойны большего! Я позвонила в эту фирму, спросила, с кем могу поговорить по поводу жалоб (подруга не могла, она живет в другой стране), мне ответил парень, что с ним. Я объяснила: надо что-то решать. Я просто хотела, чтобы прислали нормальный букет. Молодой человек предложил оставить цветы и деньги вернуть. Я даже офигела. Подумала, молодцы. Зря радовалась.
Через какое-то время мне перезванивают и сообщают, что деньги сейчас переведут, а вот прекрасный букет заберут. Шикарно! Браво! Господи, кто так работает! Мне не нужны были их деньги, мне нужен был нормальный букет, красивый, тот, который на сайте!
В итоге девушка дозвонилась до владелицы магазина.
— Оказалось, это она оформляла эти цветы, ей все нравится, состав букета тот же, все нормально, претензий нет. А я вот чего-то от нее хочу. Я же просто просила поменять мне первый букет на нормальный. Потому что, может, я и дура набитая, но в День матери забирать у женщины подарок — это верх не знаю чего.
Я не алчный человек, мне не денег жалко, мне жалко мою подругу и ее маму. Мама посмеялась, конечно. Но я бы вмазала за такое. И не за цветы, не за деньги, а за отношение... Можно было сделать нормальный букет, этот оставить себе, раз он классный и ей он так нравится, а нам новый, красивый. Но девушка посчитала, что это бизнес, что мы не одни такие и доставлять нам ровно в 12 не надо, потому что праздник и всем хочется. Цветы в итоге заказали в другом месте, все окей.
У работников магазина своя точка зрения по поводу случившегося:
— Первое. Заказ был оплачен российской карточкой. Не той девушкой, с которой мы после вели беседу. Второе. Заказ был оплачен в 22:40 с чем-то. Почти в 23:00 с доставкой на утро следующего дня. То есть времени для маневра не было. Практика покупки цветов показывает: чтобы быть уверенным, лучше оформить заказ за два-три дня. Иногда люди делают это за неделю. И они получают то, что хотели. Третье. Был заказан сборный букет. Необходимые цветы не всегда есть в наличии. На сайте указывается, что возможна замена на равноценные. В заказанном букете была зеленая хризантема, мы поменяли ее на белую.
В итоге букет не понравился. Мы вернули деньги на карту и забрали его обратно. Изначально хотели оставить цветы девушке. Но после руководители рассудили, что раз мы полностью вернули деньги, правильно будет забрать их.
Сроки по выполнению заказа были жесткими, девушке так и сказали: «Если бы вы оплатили заранее, никаких проблем не было бы». Это праздничный день. В такие дни заказов становится на порядок больше. Буквально в разы.
Надо понимать, любой сборный букет — это произведение рук флориста. Из одних и тех же цветов два разных флориста могут сделать два разных букета. Вполне нормально, что привезенный заказ будет отличаться от картинки на сайте.
