Обиженная клиентка: компания не соблюдает тему обучающих курсов, переносит их и не возвращает деньги

На форум Onliner.by обратилась жительница Жодино Наталья. В ноябре прошлого года она заключила договор с компанией, предоставляющей обучающие курсы. С тех пор курсы так и не начались, деньги не возвращают, а наоборот, предлагают заплатить неустойку. Компания отвечает, что все по договору. Наталья собирает отзывы других клиентов, подозревает компанию в мошенничестве и находится в поисках юридической помощи.

Рассказ Натальи написан сразу после получения ответа компании «Институт бизнес технологий», поэтому эмоционален:

— В ноябре 2013 года я наткнулась на объявление о скидке на курсы «акварельная роспись ногтей» от компании «Институт бизнес технологий». В нем было написано, что только на этой неделе, оплатив первоначальный взнос, я смогу получить скидку. Разумеется, я последовала этой рекомендации и позвонила по указанному номеру телефона. В ответ мне сказали, что оплатить нужно 400 000 рублей на текущей неделе (полная стоимость курса со скидкой — 490 000 рублей). Деньги я оплатила и 28 ноября заключила договор, получив его по почте. Договор я почитала бегло, не вникая в юридические детали. О чем в дальнейшем сильно пожалела!

После этого мне на электронную почту был выслан «методический материал», совершенно не имеющий отношения к курсам, за которые я внесла первоначальный взнос. Я работаю мастером по наращиванию ногтей и готова сама объяснить, чем отличается акварельная роспись от акриловой лепки. На это мне отвечали одно: «что методисты предоставляют, то и присылаем». С этого дня начались мои мучительные ожидания начала курсов. Они переносились каждый раз. В конце января у меня уже пропало желание учиться у них, да и планы за два месяца изменились.

Приехала в минский офис Института, чтобы написать заявление на возврат денег, а также оставила жалобу в книге. И вот 13 февраля я получаю ответ, от которого «выпала в осадок». Мало того что мне не хотят возвращать уплаченные деньги, так еще и предлагают оплатить методические материалы не по теме (245 000 рублей) и неустойку (49 000).

Теперь мне дали 30 дней на раздумья. Либо покаяться и отучиться, либо заплатить им деньги, которых у меня совсем немного. Конечно, я понимаю, договор у них составлен грамотно, но ведь обычный человек не способен на равных вести юридическую оценку, а обращаться к юристу ради каких-то курсов… Я нашла огромное количество негативных отзывов на эту компанию и готова принять любую помощь, которая может разобраться в этой ситуации.

В компании «Институт бизнес технологий» согласились прокомментировать ситуацию.

— Клиентка оформила договор в ноябре 2013 года. По нему мы должны пригласить ее на курсы в течение 16 недель. Группа комплектуется, как только она будет готова — пригласим. Однако клиентка пришла и написала заявление до истечения срока договора. По договору мы не должны возвращать ей деньги в таком случае.

Деньги мы готовы вернуть с 29 марта, если группа не наберется. Такие ситуации редко, но случались.

Что касается темы методических рекомендаций, то все было верно. В нашем ответе видно, что у Натальи была возможность ознакомиться с содержанием программы (надо отметить, что сама Наталья отрицает, что ей что-то присылали кроме договора, и подчеркивает, что никакого содержания курса не видела).

Мы предлагаем Наталье несколько вариантов решения проблемы: пройти обучение в группе в соответствии с условиями заключенного договора; заказать индивидуальное обучение по выбранному учебному курсу, что будет стоить дороже, но в удобное время; пойти на отсрочку обучения в течение года с даты заключения договора; перейти на другой учебный курс; переоформить договор на кого-либо из круга своих близких или знакомых граждан на любой из наших курсов.

Таким образом, Институт не нарушил условия по договору.