Покупательница из райцентра поступила по закону, чем вызвала общественное непонимание

В районных городках жизнь течет не только по гражданскому кодексу, но и общепринятым нормам. Нарушив которые, ты можешь оказаться непонятым. В таком положении себя ощущает жительница Вилейки, которая отказалась платить за разбитую в магазине баночку, а теперь чувствует на себе косые взгляды коллег по работе.

История случилась в вилейском магазине «Стройрегион», торгующем товарами для дома и ремонта.

— Я хотела рассмотреть баночку, взяла ее за крышку, которая оказалась не закручена. Неудивительно, что баночка упала и разбилась, — рассказывает Ирина Александровна. — Я извинилась перед подошедшими продавцами и сразу согласилась оплатить баночку, но в ответ мне сказали, что баночки продаются комплектом по 3 штуки, поэтому платить придется за все.

Ирина Александровна считает себя человеком прогрессивным и не жадным (речь шла о сумме в 42 тысячи рублей), поэтому в ответ решила отстаивать свои права, про которые много раз слышала по телевизору и читала в газетах. Но сейчас женщина сомневается в правильности этой позиции, поскольку последствия вышли за рамки торгового зала.

— Для начала меня принялись воспитывать товаровед и охранник, обзывая «воровкой», «нахалкой» и обязуя приобрести комплект, — возмущается Ирина Александровна.

Затем вызвали милицию, которая, посмотрев видеозапись, подтвердила — баночка была разбита неумышленно, состава преступления не обнаружено. Случай передали участковому, который составил протокол в участке. Однако этим происшествие не закончилось.

— На следующий день кто-то позвонил в профсоюз на завод, где я работаю, и рассказал о ситуации в очень неприглядном свете, — говорит Ирина Александровна. — Складывается ощущение, что действовали по логике: не смогли взять деньги, так опозорим на весь небольшой город.

Женщине кажется, что у позвонившего это получилось:

— Уверена, что звонили из магазина, потому что милиционер уточнял: звонить на работу не будут. Что обо мне рассказали, я даже не представляю. Наверное, что я разбила товар и пожалела 42 тысячи рублей, поступив не по совести. Теперь я испытываю на себе взгляды с нескрываемым интересом со стороны коллег. И даже если я начну рассказывать о своих мотивах, боюсь, люди уже не поймут.

Сейчас Ирина Александровна всерьез спрашивает себя, поступила бы она так же при следующем случае. Ей кажется, когда сталкиваешься с отстаиванием своих прав в реальной жизни, то это провоцирует еще больше проблем и вопросов.

— Самое острое чувство, которым я руководствовалась, — необходимость самозащиты и ощущение провокации: на моем месте мог быть любой, — говорит женщина. — И будет еще, потому что товаровед сказала, что никто крышки крепить и тем более убирать эти банки не будет — «товар надо продать».

Товаровед магазина: «Не надо вести себя по-господски»

Мы связались с товароведом магазина «Стройрегион», которая работала в тот день, когда покупательница разбила банку.

— Я не понимаю, чем вызван такой интерес к этой ситуации? Такое случается нередко, но в данном случае покупательница вела себя вызывающе. Ее никто не толкал, пол не был мокрым. Она взяла баночку за крышку и уронила, разбив товар. Когда я попросила оплатить, покупательница стала в позу и начала рассказывать о своих правах и моих процентах на списание.

Я в первую очередь должна защитить своих людей-продавцов, правильно? Бывают разные ситуации. Но когда человек так ведет себя по-господски... Покупатель-то прав, но продавец тоже человек, почему она должна платить из своего кармана?

— В вашем магазине продавцы обязаны оплачивать товар в таких случаях?

— Понимаете, бой идет разный, боя много, надо уложиться в нормы. Конечно, есть списание. Но это не дело покупателей.

В том, что покупательница разбила банку, нашей вины, повторюсь, нет. Крышка плохо держалась, ну такие это банки, есть разные же модели.

Вопрос никак не решался, и мы вызвали милицию. Приехавшие милиционеры сказали, что это дело суда, и увезли покупательницу. Я не знаю ни ее имени, ни места работы. Никуда мы не звонили и не собирались.

Мне очень хочется, чтобы вы указали: если бы покупательница сразу извинилась, то с ней бы иначе разговаривали.