Покупатель обвинил «Родную Сторону» в обмане: ставят на акциях недействительный ценник. Администрация магазина извиняется и обещает лишить премии виновных
Читатель Onliner.by под ником Igor79 остался недоволен покупкой йогурта в минском магазине «Родная Сторона». По словам мужчины, он хотел приобрести товар по акционной цене, но на кассе ему почему-то посчитали продукт по полной стоимости. Недовольное сообщение он оставил на форуме Onliner.by. Представители «Родной Стороны» заявили, что сотрудники магазина вовремя не успели поменять ценник, пообещали лишить виновных премии, а покупателю вернуть деньги.
«Сколько раз замечал, что товар, на котором стоит одна цена, на кассе оказывается совершенно другой стоимости, — пишет Igor79. — Четвертого ноября я зашел в один из магазинов сети „Родная Сторона“ по улице Голубка. У них была акция на йогурт „Нежный“ с соком лесных ягод. На ценнике было написано 2100. А на кассе мне пробили 3000. На мое требование получить йогурт по цене, указанной на ценнике, администратор сказала: „Ничего сделать не могу, в программе забито 3000“. Вот такой маркетинговый ход. Неужели эти гиперы так обнищали, что уже на 900 рублей накалывать — это для них норма? Самое смешное, когда я пытался снимать в магазине, дабы доказать наличие ценника с указанной ценой 2100, тут же подбежал охранник и, ссылаясь на внутреннее правило, пытался запретить снимать. Поэтому вышло не очень, но разобрать можно. Мне интересно, есть какая управа на них или нет? Тем более что, когда я уходил, ценник оставался висеть и, думаю, не я один попался на эту „акцию“».
От руководства сети магазинов «Родная Сторона» мы получили оперативный ответ. Публикуем его в полном виде:
«По факту обращения читателя Onliner.by руководство торговой сети сообщает следующее. Действительно, йогурт Campina „Нежный“ был на предыдущей акции, которая действовала по 21.10.2013. По окончании акционного периода товар допродавался по акционной цене — 2100 руб.
Однако в день, когда читатель приобретал данный продукт, был приход этого йогурта по неакционной цене и произошла автоматическая переоценка товара системой. В результате акционная цена действовать перестала. К сожалению, сотрудники магазина вовремя не поменяли ценник, из-за чего и возникла конфликтная ситуация.
С сотрудниками торгового объекта, по чьей вине покупатель был введен в заблуждение, проведена разъяснительная беседа, на них наложено административное взыскание — лишение премии за текущий месяц. В дальнейшем руководство магазина и розничной сети будет проводить мониторинги, чтобы исключить повторения подобных ситуаций.
Руководство торговой сети „Родная Сторона“ приносит свои извинения покупателю и просит его связаться с нами при помощи портала Onliner.by для оформления возврата денежных средств, которые были уплачены сверх акционной стоимости товара.
Также мы благодарим покупателя за обращение. Обратная связь от посетителей магазинов „Родная Сторона“ позволяет нам постоянно улучшать качество обслуживания, держать руку на пульсе событий».
