Только при помощи чиновников минчане смогли отказаться от тура в Хургаду, поменяв его на путевку в Турцию
Туры в Египет стремительно дешевеют, а египетские отельеры убеждают весь мир, будто напряженная обстановка в стране никак не скажется на туристах. Тем не менее белорусское Министерство спорта и туризма еще 15 августа выступило с официальным заявлением, в котором туркомпаниям рекомендовано не предлагать поездки в Египет, а гражданам — воздержаться от отдыха в этой стране.
Заместитель директора департамента по туризму Минспорта Андрей Мартынов привел такую цифру: «С 15 августа к нам за помощью обратились не менее 100 человек. Всех волновало одно: как отказаться от приобретенного тура, если компания говорит о штрафах?»
Семья минчанина Даниила Цитовича купила тур в Хургаду 6 августа: «Накануне в офисе фирмы нас убеждали, что туристам на курорте бояться нечего. Но буквально за день, наслушавшись об ужасах, что там творятся, решили не рисковать и стали звонить в компанию, где покупали путевку. Но ни один из указанных в договоре телефонов не отвечал. Офис оказался закрытым. Тогда мы обратились в департамент по туризму Минспорта. Андрей Мартынов консультировал каждый наш шаг. Для начала по его рекомендации обратились в „Белавиа“, чтобы зафиксировать отказ от полета согласно Воздушному кодексу и Авиационным правилам воздушных перевозок. Но там ответили, что вопрос решить не могут, так как речь идет о чартере. Заявление с отказом мы все же оставили в офисе авиакомпании».
Выяснилось и вот еще что. Как правило, при поездке за рубеж выдается ваучер на заселение. Путевку Даниил купил у агента, а тур согласно этому ваучеру сформирован компанией Tez Tour. Замдиректора департамента разъясняет: «В договоре это должно быть прописано. Однако представители туроператора ответили семье, что с физлицами они не работают, а компания, продавшая путевку, не является уполномоченным агентством Tez Tour. Каким же образом ваучер был выписан в агентстве, реализовавшем этот тур? И кто выписывал авиабилеты для туристов? Согласно правилам обеспечения воздушных перевозок, запрещается заключение договора перевозки пассажира и багажа юридическими лицами, не имеющими соответствующего сертификата. Большой вопрос, есть ли такой сертификат у туристического агентства».
В итоге Даниил по почте заказным письмом отправил в компанию заявление о расторжении договора. И только после этого диалог двух сторон возобновился. Семье предложили отдохнуть уже в Турции, без каких-либо доплат. Но сколько нервов это стоило!
По словам Андрея Мартынова, в подобных ситуациях белорусские туристы имеют право и должны требовать расторжения договора оказания туристических услуг (статья 421 Гражданского кодекса). Все, что не предусмотрено типовым договором и ухудшает правовое положение туриста, по сути, не имеет юридической силы, подчеркивает собеседник: «Почему-то турфирмы периодически пытаются переработать документ в свою пользу. Отдыхающего же это ни к чему не обязывает. Кстати, в России за включение в договор с туристом каких-либо штрафных санкций предусмотрена административная ответственность».
Кроме того, считает Андрей Мартынов, назревает очевидная необходимость введения страхования гражданско-правовой ответственности туристических компаний, а также обязательного страхования расходов туриста в случае отказа от поездки. Например, в Польше к любому договору оказания выездных туруслуг прикладывается пять обязательных страховок. В Беларуси это дело пока добровольное.
Андрей Мартынов признается, что сейчас сложнее всего с украинскими туристическими компаниями: «К сожалению, они не так охотно решают вопросы отказа или перебронировки для наших граждан. С Российской Федерацией таких проблем нет. Во всяком случае, о них туристы не сообщают. Но лучше проблему предупредить, чем потом горевать о последствиях».
