Все больше белорусов пользуются дисконтными картами магазинов, в лидерах — «Евроопт»
В кошельках белорусов уже сегодня лежит более 1 млн дисконтных карт, пишет газета «Рэспубліка». По словам экспертов, дисконтные программы — мощный ресурс в борьбе за постоянного клиента. «Привязать» покупателя к определенному месту стремятся продовольственные и всевозможные непродовольственные магазины, аптеки, салоны красоты, автосервисы. Программы лояльности стремительно расширяются.
Чем меньше формат магазина, тем терпимее его условия. Так, в магазинах «у дома» уступят 1% от чека в 150 тыс., 3% — если в корзинке товаров на 300 тыс., а оставить в кошельке 5—7% можно в случае, когда закупился на 500 тыс. и более. В сетевых хозяйственных и косметических магазинах предоставляют скидки и в размере 5% на всю продукцию, и 5% при покупке от 100 тыс., а в сети аптек — 200 тыс. В гипермаркетах правила иные, ведь считается, что сюда люди едут за большими приобретениями.
Главная цель любой программы лояльности, напоминают специалисты, — добиться, чтобы клиент осознал свою причастность к системе, гордился ею, считал ее элементом престижа. Именно поэтому создание дисконтной системы либо участие компании в уже существующей более эффективны, чем прямая реклама. Ведь привлечение новых потребителей обходится недешево: в 3—5 раз дороже, чем удержание существующих.
Любопытно, что наличие дисконтной карты влияет и на поведение потребителей. Так, например, более трети из них готовы отложить покупку, если размер ожидаемой скидки значителен, а с собой нет карточки. Чуть меньше народу предпочтет зайти в другой раз, даже если экономия будет не так велика. Для сравнения: средний чек со скидкой в одной из крупнейших торговых сетей составляет примерно 134 тыс. В то же время средний чек без карты едва превышает 96,5 тыс. Причем порядка 60% всех покупок совершается при использовании дисконтных карт.
Несмотря на то, что, дабы получить заветный «пластик», порой необходимо купить товара минимум на 200 тыс., а то и на все 450 тыс. (как правило, бесплатно раздают карточки при открытии нового магазина либо предлагают купить их за небольшую сумму), число «привилегированных» покупателей в сетях растет. Так, например, в сети магазинов «Космо» насчитывается уже более 15 тыс. постоянных клиентов, у «Соседей» — более 100 тыс., у «Евроопта» — порядка 1 млн. Если с «Соседями» в прошлом году «подружилось» на треть больше покупателей, чем в 2011-м, то в случае с «Еврооптом» счет идет на полмиллиона человек.
В прошлом году отдельные категории минчан сэкономили на скидках 44,5 млрд. Это на 21,5 млрд больше, чем в 2011-м. Примечательно, что утренние скидки пенсионерам, инвалидам и многодетным семьям в размере 3% в столице предоставляют 170 магазинов. Еще 27 объектов торговли, в том числе и универмаги города, обслуживали отдельные категории граждан по социальным дисконтным картам согласно спискам Комитета по труду, занятости и социальной защите горисполкома. В этом случае непродовольственные товары можно купить на 10% дешевле, продовольственные — на 5%.
