Потребительский конфликт: у минчанки сломались швейцарские часы за 1,8 млн рублей, а в салоне отказались их чинить
Всем известно, что швейцарские часы — это дорого и солидно. Минчанка Екатерина Гусева со вторым утверждением готова поспорить. Солидной она может быть только два раза в сутки. Именно столько раз показывают ее часы точное время. О неудачной покупке и последовавшим за ней потребительском конфликте рассказывает телеканал СТВ.
«Стоили эти часы 1 млн 818 тыс., — говорит Екатерина Гусева. — Где-то через месяц, может, меньше даже, часы перестали ходить. Присмотревшись, я обнаружила, что там слетела стрелка, которая показывает дни недели».
Стрелка не просто слетела. Она заблокировала путь основной стрелке — часовой.
Екатерина обратилась в сервисный центр магазина, в котором покупала часы. В квитанции мастер центра указал, что на корпусе имеются царапины. Через неделю заключение сервисного центра оставило на сердце Екатерины рану.
«Как причину поломки указали механическое воздействие — удар. И, как следствие этого удара — вмятина на корпусе», — говорит покупательница.
Также было сказано, что вмятина, если ее так можно назвать, «визуально определимая». Хотя без лупы заметить повреждение 0,4 мм на 0,2 мм не так-то просто.
«Невооруженным глазом ее невозможно заметить, хотя в заключении написали, что вмятина визуально определимая. С этим заключением я не согласна, потому что часы я не ударяла. И вмятины этой не видела», — утверждает Гусева
Тогда как появился этот дефект? И является ли он следствием удара, в результате которого соскочила стрелка? Екатерина считает, что что-то здесь не чисто.
Если возникает спор, нужно проводить независимую экспертизу. Экспертиза часов без вскрытия обойдется потребителю или продавцу в 400 тыс. рублей. Вскрытие, если таковое понадобится, будет в 2—2,5 дороже. Экспертиза вполовину стоимости часов поселила в девушке сомнения. Да, расходы на исследования оплачивает виновная сторона, но вдруг не получится доказать свою невиновность?
Разрешить сомнения девушки помогли специалисты Судебно-экспертной коллегии, которые по просьбе журналистов согласились провести исследование часов бесплатно. При внешнем осмотре фирменных часов причину поломки не выяснили. Но специальные микроскопы все-таки установили истину.
«Было установлено, что ось часов, на которых крепятся стрелки, имеет излом. Что собственно и явилось повреждением стрелки, — прокомментировал директор ООО „Судебно-экспертная коллегия“ Геннадий Игнаткович. — Других повреждений стрелки, крепежа стрелки установлено не было. Соответственно, на момент обращения данной гражданки в мастерскую с указанием именно того, что повреждена таким образом стрелка часов, этот излом уже был. И, соответственно, он мог возникнуть только в результате механического воздействия: удара в районе цифры 12 на циферблате. Можно сказать, что удар был достаточно большой силы, что, собственно, и явилось причиной повреждения часов».
С точностью в 95% можно говорить, что стрелка слетела в результате удара. Специалисты уверены в этой причинно-следственной связи. Ирине остается лишь одно: ремонтировать часы за свои деньги и радоваться тому, что не пришлось оплачивать возможную экспертизу.
