Мнение: кассиры портят имидж Белорусской железной дороги

Конфликты между кассирами и пассажирами возникают каждый день. Первые жалуются на вторых, говорят, что работа из-за людского хамства невыносима. Был период, когда на минском железнодорожном вокзале кассиры массово писали заявления об увольнении. Есть, впрочем, и другое мнение: работники БЖД сами виноваты в том, что их не любят. На тему рассуждает «Белорусская нива».

Понедельник. Шесть утра. Вокзал Барановичи-Полесские. В последние дни грибного сезона многолюдно. Длинные очереди в обе кассы — суточную и пригородную. Вот-вот отправятся в рейс сразу несколько популярных поездов: в 6:22 — электричка на Минск, в 6:28 — на Брест. За ними — другие… Решив прикупить билеты на будущую неделю, пристраиваюсь в конец очереди, в суточную кассу. У окошка пропускаю перед собой тех, кто вот-вот отправляется. Я-то еду позже — в 6:37, могу и подождать. Поезда отходят — вокзал пустеет. Обращаюсь к кассиру: мне нужно сразу несколько билетов.

— Девушка! Заранее билеты надо покупать в предварительной кассе! — заявила мне Алла Богданова, билетный кассир 6-го разряда.

— Но касса предварительных продаж работает только с восьми утра...

— Да, с восьми утра до восьми вечера. Вот тогда и приходите! А мне за это не доплачивают! А то выспятся за день и рано утром по вокзалу шастают, — сердито бурча, начала все-таки обилечивать Алла Юрьевна.

Билеты мне продали — повезло, можно сказать. А могло быть и по-другому. Неделей раньше, в начале седьмого утра, в очереди в кассу с надписью «Суточная» «достоялся» мужчина.

— Мне на сегодня, на вечерний поезд из Минска билет…

— В предварительную кассу идите!

— Куда?

— На второй этаж…

Сломя голову мужчина помчался на второй этаж: до отправления его поезда оставалось минут 10—15. Через пару минут тот же мужчина, но уже раскрасневшийся и растрепанный, возвращается бегом:

— Девушка, что же вы мне не сказали, что предварительная только с восьми работает?

— А я что — справка?!

А что все-таки вменено в обязанности кассиров суточных касс?

— У нас сейчас нет ни суточных, ни предварительных касс, — ошарашили в справочном бюро Белорусской железной дороги. — Любая касса может продать предварительно билет как в день отправления, так и за 45 суток до отправления. При наличии билетов вам не могут отказать в их продаже.

Что и говорить, сегодня Белорусская железная дорога старается делать многое для удобства пассажиров: тут и предварительные продажи, в том числе по интернету и в инфокиосках, и бронирование по телефону. Чтобы очереди в кассы не были большими, железнодорожники призывают пассажиров приобретать билеты заранее. Почему тогда «на местах» — в кассах — это воспринимается в штыки? Не всеми кассирами, конечно, но… В чем причина: в зарплате, плохой погоде, состоянии нервной системы? Наверное, в том, что к нам относятся как к пассажирам, а не как к людям. Все равно ведь поедешь. Выбора-то нет…