Эксперт по сервису Александра Ковтун: только один процент белорусов довольны тем, как к ним относятся компании
20 975
223
30 января 2018 в 8:00
Ведущий рубрики: Дмитрий Корсак . Фото: Алексей Матюшков
Эксперт по сервису Александра Ковтун: только один процент белорусов довольны тем, как к ним относятся компании
Александра Ковтун — директор по развитию международной исследовательской компании 4Service в Беларуси, эксперт по качеству обслуживания.
Тема сервиса мне очень близка, вот уже 8 лет я работаю в сфере экспертной оценки качества обслуживания в разных странах. Международные исследования говорят о том, что 76% покупателей считают, что сервис — это показатель того, насколько компания дорожит ими. А дорожат ли белорусские компании своими клиентами? Еще три года назад я была очень удивлена тем фактом, что чаще всего при посещении магазинов в Беларуси у меня постоянно было ощущение, что я что-то должна персоналу. В большинстве случаев полностью отсутствовала хотя бы минимальная вежливость: «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «до свидания». Иногда работники даже считают совершенно нормальным ответить грубостью на самый невинный вопрос.

Посещая страну в течение трех лет ежемесячно, собрала множество негативных историй о белорусском сервисе. Даже беглый взгляд на отзывы в интернете показывал, что это далеко не только мое субъективное мнение: многие пользователи называют белорусский сервис не иначе как «беспощадным». И если в частных компаниях еще можно было встретить неплохое обслуживание, то в государственном секторе все намного печальнее.

В моей практике был и такой случай, когда в одном из белорусских банков посетителю открыто сказали, что клиенты — это мусор под ногами. Не будет этих — придут другие. При этом печально, что в стране есть отрасли и виды деятельности, в которых госкомпания действительно может быть единственной, кто оказывает определенный вид услуг, и у потребителя не будет выбора. Значит ли это, что в такой ситуации можно не предоставлять качественный сервис? Вопрос риторический… Но для большинства участников рынка услуг правила конкуренции остаются прежними: по статистике 2 из 3 недовольных клиентов меняют «накосячившую» компанию на другую.

Бытует мнение, что белорусы достаточно терпеливы и неприхотливы и для них вовсе не существенно, качественное обслуживание или нет. Чтобы понять, так ли это на самом деле, мы провели ряд исследований, опрашивая белорусских потребителей о том, какие магазины они посещают чаще всего, по каким критериям делают свой выбор, какое обслуживание получают, что в сервисе им не нравится и каким бы они хотели видеть отношение к себе как клиентам.

Большинство участников исследования говорили о том, что сервиса как такового у многих компаний просто нет, они похожи друг на друга и хорошее обслуживание мало где можно встретить. Некоторым потребителям есть с чем сравнивать: люди, которые бывали в других странах, очевидно, относятся к уровню оказываемого сервиса более критично. При этом лишь 17% опрошенных ответили, что иногда встречали в этой стране хорошее к себе отношение как к клиенту.

А вот чего бы хотели потребители — это улыбок персонала, вежливости, внимательного и отзывчивого отношения. И только 1% опрошенных белорусов сказали, что их все устраивает в получаемом обслуживании. Так что мнение о том, что граждане не ждут качественного сервиса, оказалось мифом. Достаточно удобным для ряда компаний, оправдывающих отвратительное качество своей работы с клиентами.

Многие рассуждают о том, почему в сфере обслуживания все именно так. Почему клиентам далеко не всегда рады? Влияет ли на это менталитет или советское прошлое страны? И станет ли когда-нибудь лучше?

Передовые компании на белорусском рынке готовы оказывать качественный сервис, но в своей работе сталкиваются с персоналом. Это особенная категория. Если говорить о сфере обслуживания, то работать на такие позиции идут в первую очередь те, кто планирует временно «пересидеть», либо, так сказать, от безысходности. Соответственно, и отношение к работе определяется первоначальными целями. Нельзя и не сказать о ментальности — определенные нотки все же есть. Практически все белорусские компании, которые делились с нами обратной связью о сложностях работы с местным персоналом, отмечали, что главной особенностью является внутреннее состояние людей, тотальное нежелание выполнять свою работу на должном уровне, мнение о том, что клиенту это и не нужно.

Если смотреть с экспертной точки зрения, то экономический кризис, который затронул Беларусь, все же значительно повлиял на потребительское поведение клиентов. В нынешних условиях люди перестают покупать некоторые товары или покупают их в меньшем количестве, предпочитают магазины, где цены ниже, кроме того, отовариваются впрок и большими упаковками. Несомненно, меняются и потребительские привычки — частота посещения кафе, ресторанов.

Клиенты начинают более тщательно подбирать заведение для посещения, учитывая соотношение цены, качества, комфорта и обслуживания. Белорусский бизнес просто вынужден вступать в борьбу за покупателя. Как известно, бесконечно снижать цены просто невозможно, соответственно, нужно привлекать клиента чем-то еще. В условиях плотной конкуренции, когда выгодное месторасположение можно купить, ассортимент в большинстве случаев одинаков, ценник часто очень похож, остается выделяться только отношением к покупателю.

Есть, конечно, и положительные примеры. Последние несколько лет на рынке появляется все больше компаний, которые активно берутся за построение качественной системы обслуживания. Большую популярность набирают инструменты, позволяющие узнать, что думает клиент, чего он хочет. Полагаю, что уже многие жители Беларуси сталкивались с телефонными опросами, опросами на выходе из магазинов и кафе или приложениями для оценки качества предоставляемого сервиса. Все больше организаций прибегает к услуге «Тайный покупатель». Значительно увеличилось деятельное присутствие представителей компаний в социальных сетях.

В итоге получается, что большинство проблем белорусского сервиса можно исправить с помощью очевидных вещей, но парадокс в том, что участники процесса не замечают их в упор. Рынок, обращенный к клиенту лицом, может возникнуть только при условии сотрудничества обеих сторон.

Потребителю хватит стесняться и думать о том, что ничего не изменится, если он скажет компании о ее «косяках». Да, пока его нечасто слышат, поэтому и может формироваться мнение, что обратная связь бессмысленна. Но ситуация меняется: историй о том, как один отзыв с конструктивной критикой стал причиной кардинальных изменений в работе магазина или сервиса, становится все больше.

Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом. Но не с точки зрения «мы знаем, как лучше, а вы должны делать», а доносить саму идею сервиса как культуры, как корпоративной идеологии. При этом нужно понимать, что способов и инструментов донесения важности качественного обслуживания масса, но работать они будут только в том случае, если закрыты все базовые потребности сотрудников. Грубо говоря, если кассир в супермаркете будет стоять за кассой у входа в магазин и зимой у него не будет теплой униформы, то ни о каком сервисе не может быть и речи.

Читайте также:

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. nak@onliner.by

Ведущий рубрики: Дмитрий Корсак . Фото: Алексей Матюшков
ЛУЧШИЙ КОММЕНТАРИЙ
Чтобы оставить свое мнение, необходимо войти или зарегистрироваться
ОБСУЖДЕНИЕ
30.01.2018 в 8:07
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
198
Лучший комментарий
30.01.2018 в 8:07
У нас сервмс не обычен— могут послать могут улыбнутся могут обсчитать и т.д
30.01.2018 в 8:07
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
30.01.2018 в 8:07
Слишком завышена самооценка у беларусов
30.01.2018 в 8:08
покупатель всегда неправ!
30.01.2018 в 8:09
В Беларуси нужна своя Лена Летучая, чтобы навела порядок и шороху в сервисе!)))
30.01.2018 в 8:09
Пока большинство населения такой сервис устраивает, то он и будет.
Раньше было еще хуже.
Наш человек до сих пор в страшных снах видит тяжелый взгляд советской продавщицы за прилавком, от которого хотелось провалиться под землю.
30.01.2018 в 8:09
Саша, не ходите зимой в пиджачке по улице, берегите здоровье
30.01.2018 в 8:11
В обслуживающем персонале тоже люди работают
Да,они вежливо названивавают и предлагают свои услуги. Белтелеком,например!
Если бы вы работали там,то так же бы делали. От этого зависит их зарплаты.
30.01.2018 в 8:14
только один процент белорусов довольны тем, как к ним относятся компании

ибо только у 1-го % есть деньги на сервис - все логично.
30.01.2018 в 8:15
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

А может дело все же не в деньгах, а в отношении человека к самой работе? Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало, забивают на работу, иногда хамят покупателям (несмотря на то что директор предупредила, стоимость одной жалобы 100% премии), и бегают на перекур 5 раз в день. И при этом начальство плохое, покупатели (цензура), жизнь [censored]. И такой у нас среднестатистический белорус. Даже вас можно отнести в данную категорию.
30.01.2018 в 8:16
Саша, не ходите зимой в пиджачке по улице, берегите здоровье
"че-ша":

сфоткаться на обложку статьи - это еще не ходить по улице
30.01.2018 в 8:17
Наш сервис - это мы сами. Мы хотим улыбок, но не улыбаемся на улице друг другу, хамим в транспорте, деремся на дороге, при малейшем конфликте злимся и готовы разорвать друг друга. Откуда взяться сервису, а?
30.01.2018 в 8:20
Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало, забивают на работу, иногда хамят покупателям (несмотря на то что директор предупредила, стоимость одной жалобы 100% премии), и бегают на перекур 5 раз в день.
"Наяна83":

а они осознают, что чуть что уволятся и пойдут в другой магазин, где тоже не хватает кассиров. А директор останется с носом и без кассиров. Пролетарии у нас по-прежнему самый защищенный класс населения. Чем умело пользуются.
30.01.2018 в 8:21
Я думаю, 99 % проблемы - в зарплате и уровне жизни. Там, куда устроиться не просто и где чуть больше платят, с вежливостью и культурой почти всегда гуд.
В головных салонах ОпСС, например.
30.01.2018 в 8:22
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

А может дело все же не в деньгах, а в отношении человека к самой работе? Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало, забивают на работу, иногда хамят покупателям (несмотря на то что директор предупредила, стоимость одной жалобы 100% премии), и бегают на перекур 5 раз в день. И при этом начальство плохое, покупатели (цензура), жизнь [censored] И такой у нас среднестатистический белорус. Даже вас можно отнести в данную категорию.
"Наяна83":

Будь у меня несчастные 350 долларов вместо зарплаты, я бы тоже клял такую жизнь.
30.01.2018 в 8:25
Ну да, в последнее время постоянно пользуюсь услугами одной крупной сети. Формат такой: заказываете доставку в пункт выдачи, проверяете, оплачиваете. Думаю, понятно, о какой конторе идёт речь. Так вот, одни и те же люди в этом пункте выдачи, и никогда тебе ни здравствуйте, ни пожалуйста. Я-то любезничаю, ну знаете, от воспитания, а вот у них, судя по всему, даже в рамках корпоративной этики такое не предусмотрено. Работал раньше в крупной ретейл-сети, так вот, там в служебных помещениях повсюду инструкции для работников магазинов висят: там тебе и про "здравствуйте", и про пакет, буквально от и до - ну а что делать?
30.01.2018 в 8:29
Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало, забивают на работу, иногда хамят покупателям (несмотря на то что директор предупредила, стоимость одной жалобы 100% премии), и бегают на перекур 5 раз в день.
"Наяна83":

а они осознают, что чуть что уволятся и пойдут в другой магазин, где тоже не хватает кассиров. А директор останется с носом и без кассиров. Пролетарии у нас по-прежнему самый защищенный класс населения. Чем умело пользуются.
"norbit":

У нас директор особо не держит. Всегда в запасе лежит несколько анкет желающих работать, которым говорят "Мы вам позвоним". У нас за недостачу платят только мат ответственные лица, которыми не являются продавцы и кассиры. Никаких дополнительных вычетов и премия не менее 40%. Раз в неделю кто-нибудь приходит просится на работу. Поэтому особо борзых, каждый месяц на больничном сидящих, не держат ни разу. Это в Гиппо, Рублевские никто идти не хочет, а из Виталюра на 4 месяц от диких графиков сбегают.
30.01.2018 в 8:31
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

А может дело все же не в деньгах, а в отношении человека к самой работе? Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало, забивают на работу, иногда хамят покупателям (несмотря на то что директор предупредила, стоимость одной жалобы 100% премии), и бегают на перекур 5 раз в день. И при этом начальство плохое, покупатели (цензура), жизнь [censored]. И такой у нас среднестатистический белорус. Даже вас можно отнести в данную категорию.
"Наяна83":

Будь у меня несчастные 350 долларов вместо зарплаты, я бы тоже клял такую жизнь.
"Tahasan":

Судя по вашим комментам, вам и 350 у.е. не платят, а для женщины это очень даже приличные деньги.
30.01.2018 в 8:32
Отношение меняется, но не теми темпами как хотелось бы
30.01.2018 в 8:33
Если я не ошибаюсь, Александра переехала к нам из Украины. Была уже статья о том, какая ужасная, безжалостная и беспощадная у нас система образования. Сейчас оказалось, что качество сервиса у нас на нуле, в связи с чем все белорусы очень страдают. Александра, так может возвращайтесь домой в счастливую и процветающую Незалежную? Зачем же так мучить себя? А мы уж потерпим как-нибудь. Такой уж менталитет у нас :)
30.01.2018 в 8:35
Белорусы - это в целом нация недовольных. Менталитет такой. Его необходимо просто принимать во внимание.
30.01.2018 в 8:38
В сервисе работаю люди, преимущественно, беларусы, и отношение людей друг к другу пропорционально качеству сервиса!
30.01.2018 в 8:41
Если я не ошибаюсь, Александра переехала к нам из Украины. Была уже статья о том, какая ужасная, безжалостная и беспощадная у нас система образования. Сейчас оказалось, что качество сервиса у нас на нуле, в связи с чем все белорусы очень страдают. Александра, так может возвращайтесь домой в счастливую и процветающую Незалежную? Зачем же так мучить себя? А мы уж потерпим как-нибудь. Такой уж менталитет у нас :)
"allayla":

К сожалению да, такой уж менталитет у нас. Во всех нормальных странах подобные высказывания сначала возмутят, потом подлежат рассмотрению, и в конце-концов находят возможные выходы из ситуации, и только в Беларуси скажут "Не нравится, go home!". Поэтому приезжающие и отмечают, что приезжая в Беларусь как в СССР вернулся.
30.01.2018 в 8:41
Белорусы - это в целом нация недовольных. Менталитет такой. Его необходимо просто принимать во внимание.
"SVD_BY":

Меня угнетают подобные высказывания. Белорусы прекрасная нация и все у них хорошо. Беда в том, что они до сих пор не научились уважать себя. Украинка их перемешивает, а они мычат и кивают.
30.01.2018 в 8:43
какой сервис может быть за зарплату в 250 уе?
30.01.2018 в 8:43
Прочитал заголовок. Подумал, что дама работает в сфере сервиса. А вышло - нет.
Оценивать и я умею, а толку?
30.01.2018 в 8:44
какую модель поведения демонстрирует нам правительство по отношению к населению, такую и перенимает весь наш народ.
30.01.2018 в 8:44
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

для начала, нужно ХОРОШО работать)...
А то типичное мнение - я вышку закончил и ДАЙТЕ мне 1000 баксов - а я буду приходить и чаи гонять до обеда)...
а после обеда уже домой собираться)...
30.01.2018 в 8:47
сервиса нет, потому, что некультурных людей тьма
невежественных, полуобразованных, пустых...
и они такими же растят своих отпрысков
30.01.2018 в 8:48
Сервис в РБ - отсутствует как класс!
Всюду натыкаемся на:
1. Некомпетентность.
2. Срыв сроков.
3. Безответственность.
4. Грубость.
5. Непризнание косяков.
P.S.
Сам работаю в компании, которая связана с сервисом.
30.01.2018 в 8:53
Ловушка бедности. Не будет никакого сервиса в бедной стране потому что хороший сервис стоит дорого. А платежеспособного спроса нет. Все кто способен оказывать услуги на высшем уровне, уезжают туда где за это достойно платят.
30.01.2018 в 8:54
Обратной связи с клиентом нет и это факт.
30.01.2018 в 8:55
Если я не ошибаюсь, Александра переехала к нам из Украины. Была уже статья о том, какая ужасная, безжалостная и беспощадная у нас система образования. Сейчас оказалось, что качество сервиса у нас на нуле, в связи с чем все белорусы очень страдают. Александра, так может возвращайтесь домой в счастливую и процветающую Незалежную? Зачем же так мучить себя? А мы уж потерпим как-нибудь. Такой уж менталитет у нас :)
"allayla":

К сожалению да, такой уж менталитет у нас. Во всех нормальных странах подобные высказывания сначала возмутят, потом подлежат рассмотрению, и в конце-концов находят возможные выходы из ситуации, и только в Беларуси скажут "Не нравится, go home!". Поэтому приезжающие и отмечают, что приезжая в Беларусь как в СССР вернулся.
"Наяна83":

Да что вы говорите! То есть если я приду к вам домой и скажу "как вы в этом сраче живёте", то вы тут же приметесь покупать новую мебель и всё прибирать, чтобы угодить мне? Очень сомневаюсь. Здесь примерно то же самое.
Мы и так знаем, что в Беларуси не айс условия, но одно дело, когда это говорят беларусы, другое дело, когда говорят европейцы, и совершенно третье дело, когда это говорят украинцы. Это то же самое, что женщины из Саудовской Аравии бежали бы в Беларусь и говорили, как здесь ущемляются права женщин.
30.01.2018 в 8:57
Сервис в РБ - отсутствует как класс!
Всюду натыкаемся на:
1. Некомпетентность.
2. Срыв сроков.
3. Безответственность.
4. Грубость.
5. Непризнание косяков.
P.S.
Сам работаю в компании, которая связана с сервисом.
"kirillsan1":

самокритичный пост. молодец, респект тебе Кирилл!
всегда считал и считаю, что признание собственных косяков, ошибок и недостатков — удел лишь настоящих мужыков.
30.01.2018 в 8:59
Все только работают с персоналом - а как платить достойно - так это.. ну вы поняли..
30.01.2018 в 9:03
А вот чего бы хотели потребители — это улыбок персонала, вежливости, внимательного и отзывчивого отношения.


Главное чтобы внимание не перерастало в навязчивость.
30.01.2018 в 9:05
Мне их улыбка по барабану. Качество обслуживания и цена...
30.01.2018 в 9:06
Так в этих компаниях работают те же самые белорусы. Дело не в компаниях, а в белорусах, которые слишком много друг от друга хотят даже вне компаний. Синдром "мне все должны" уже чуть ли не национальное качество.
30.01.2018 в 9:07
тотальное нежелание выполнять свою работу на должном уровне


Главная претензия - мало платят. Хотя когда устраивались 100 % знали об уровне ЗП и служебных обязанностях.
Многократно проверенно:
увеличение ЗП ни как на качество выполнение работы не влияет. Максимум месяц полтора можно наблюдать некоторое улучшение и все скатывается на прежний уровень или даже становится еще хуже.
30.01.2018 в 9:08
Мне их улыбка по барабану. Качество обслуживания и цена...
"ЮHИК•‡†":

+1. Ставь цену на доллар дешевле чем у всех и можешь на юх клиентов посылать в лицо. Всё равно очередь будет стоять. Бедность.((
30.01.2018 в 9:09
Значительно увеличилось деятельное присутствие представителей компаний в социальных сетях.


Весь вайбер загадили своей рекламой.
30.01.2018 в 9:09
В моей практике был и такой случай, когда в одном из белорусских банков посетителю открыто сказали, что клиенты — это мусор под ногами. Не будет этих — придут другие.
а назвать банк — очко жым-жым? язык у тётки без костей, однако, что и не удивительно:
в её стране принято все вопросы решать глоткой и нахрапом, а не фактами и аргументами.
30.01.2018 в 9:12
Полагаю, что уже многие жители Беларуси сталкивались с телефонными опросами, опросами на выходе из магазинов и кафе или приложениями для оценки качества предоставляемого сервиса.


Или мне так везет, но всякий раз как за рулем обязательно кто то позвонит.......
30.01.2018 в 9:13
Последний раз мне хамили в магазине в начале 2000 годов. С тех пор не сталкивался. Сервис хромает конечно, но... точно не у таких экспертов хотелось бы учиться.
30.01.2018 в 9:13
Одни эксперты кругом, а самой что то сделать слабо?))
30.01.2018 в 9:14
Вот, может, я в какой-то параллельной Беларуси живу, но, в принципе, не сталкиваюсь, чтобы мне где-то хамили или "отвечали грубостью на самый невинный вопрос". Ни в магазинах/общепите/сервисах , ни в госорганах. Может, просто, самому нужно чуть добрее и вежливее быть, а не приходить с гонором барина и лицом профессионального эксперта (жалобщика?), а-ля, ну-ка, давайте мне сервис, вы ж обслуга, танцуйте вокруг, вылизывайте меня, я ж клиент, который всегда прав
30.01.2018 в 9:14
Полагаю, что уже многие жители Беларуси сталкивались с телефонными опросами, опросами на выходе из магазинов и кафе или приложениями для оценки качества предоставляемого сервиса.

Или мне так везет, но всякий раз как за рулем обязательно кто то позвонит.......
"ssergg":

возможно однажды ты просто повредил карму и сам того не заметил.
попробуй заштопать.
30.01.2018 в 9:16

о тех, кто уезжает, нет ни капли сожаления.
"Вaдим":

Не правда. Вот у меня недавно знакомый автоэлектрик в польшу уехал. Кому теперь машину доверить если что даже не знаю. Замены нет. И не будет скорее всего. Это становится реальной проблемой.
30.01.2018 в 9:16
но работать они будут только в том случае, если закрыты все базовые потребности сотрудников.


Базовые потребности сотрудников имеют свойство расти в геометрической прогрессии без всякого изменения отношения к выполняемый обязанностям.
30.01.2018 в 9:22

о тех, кто уезжает, нет ни капли сожаления.
"Вaдим":

Не правда. Вот у меня недавно знакомый автоэлектрик в польшу уехал. Кому теперь машину доверить если что даже не знаю. Замены нет. И не будет скорее всего. Это становится реальной проблемой.
"mak32":

ты подменяешь понятия:
проблема не в уехавшем автоэлектрике, а в тебе и твоей лени.
вместо того, чтобы поискать и найти кого-то получше его, твоя лень на подсознательном уровне внушает тебе: "Замены нет. И не будет скорее всего. "
задумайся!
30.01.2018 в 9:24
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

Как показывает практика нет никакой разницы платишь ты сотруднику 300р или 3000р.

Но пока [censored] не уяснят, что сервис они делают своими собственными руками. И то что те кто делает для них сервис, это такие же люди как и они, а не мусор. Не начнут сами его улучшать и с уважением относится к тем кто его оказывает, то ничего не поменяется.

Проще говоря, в 99% проблема у вас в головах, а не компании или уровне дохода и т.д.
30.01.2018 в 9:25
Вот, может, я в какой-то параллельной Беларуси живу, но, в принципе, не сталкиваюсь, чтобы мне где-то хамили или "отвечали грубостью на самый невинный вопрос". Ни в магазинах/общепите/сервисах , ни в госорганах. Может, просто, самому нужно чуть добрее и вежливее быть, а не приходить с гонором барина и лицом профессионального эксперта (жалобщика?), а-ля, ну-ка, давайте мне сервис, вы ж обслуга, танцуйте вокруг, вылизывайте меня, я ж клиент, который всегда прав
"Altavista-":

золотые слова! кстате, тоже не сталкиваюсь с подобным к себе отношением.
30.01.2018 в 9:25
Мы ТАК общаемся. Нам так привычней и роднее. Искусственные улыбочки, холодный равнодушный профессионализм, слишком грамотная хорошо поставленным голосом неэмоциональная речь - для нас это недушевно, как у роботов. Нам ближе живое, пусть и не совсем культурное, но довольно- таки страстное общение и наш традиционный сервис. Не отравили, не обсчитали - нам пока этого достаточно. Всё идёт свои путём - эволюционным...
30.01.2018 в 9:26
компании, слов -то каких понапридумывали...
30.01.2018 в 9:26
Если я не ошибаюсь, Александра переехала к нам из Украины. Была уже статья о том, какая ужасная, безжалостная и беспощадная у нас система образования. Сейчас оказалось, что качество сервиса у нас на нуле, в связи с чем все белорусы очень страдают. Александра, так может возвращайтесь домой в счастливую и процветающую Незалежную? Зачем же так мучить себя? А мы уж потерпим как-нибудь. Такой уж менталитет у нас :)
"allayla":


Съездите в Незалежную даже в малюсеньком сельском магазине сможете заметить разницу.
30.01.2018 в 9:26
В моей практике был и такой случай, когда в одном из белорусских банков посетителю открыто сказали, что клиенты — это мусор под ногами. Не будет этих — придут другие.
а назвать банк — очко жым-жым? язык у тётки без костей, однако, что и не удивительно:
в её стране принято все вопросы решать глоткой и нахрапом, а не фактами и аргументами.
"Вaдим":

А ничего, что она это не вам лично в приватном разговоре рассказывает? Это статья на новостном портале как бы, тут нельзя просто так кого-то конкретного обвинять. Т.е. можно, если сразу же все подробно описать, с доказательствами и т.д., но тогда статья уже конкретно об этом случае и должна быть, это уже совсем другой формат будет. Перестаньте цепляться.
30.01.2018 в 9:26
Ай! Всё это бред! Уже заколебало слышать какой у нас сервис плохой.
И ладно бы слышать это от иностранцев или мигрантов. НО!!! Слышать это от беларусов просто бесит.

И получается так, что нахамивший менеджер по оптовым продажам, идёт после работы в банк, где он недоволен работой банковского клерка. А клерк потом идёт в магазин, где ему хамит уборщица. А уборщица в выходной идёт в ЖЭС, где ей хамит мастер участка, который потом получит свою порцию хамства от кондуктора в ОТ.

И кто виноват тогда, если не мы сами?
30.01.2018 в 9:27

о тех, кто уезжает, нет ни капли сожаления.
"Вaдим":

Не правда. Вот у меня недавно знакомый автоэлектрик в польшу уехал. Кому теперь машину доверить если что даже не знаю. Замены нет. И не будет скорее всего. Это становится реальной проблемой.
"mak32":

ты подменяешь понятия:
проблема не в уехавшем автоэлектрике, а в тебе и твоей лени.
вместо того, чтобы поискать и найти кого-то получше его, твоя лень на подсознательном уровне внушает тебе: "Замены нет. И не будет скорее всего. "
задумайся!
"Вaдим":

Ищу. Не нахожу. И понимаю почему. Специалист за копейки работать не будет. А больше платить белорусы не могут.
30.01.2018 в 9:27
Всё имеет свою цену. Тоже касается и сервиса.
Как можно добиться высокого уровня сервиса, если к тебе не стоит очередь проситься на работу, если нет конкуренции? Никак! А когда эта очередь будет стоять? Правильно, когда будут достойные условия труда и оплата за труд! Конечно по сравнению с какими-нибудь странами Африки или тем же Китаем у нас условия труда просто шикарные, но вот по сравнению с Европой условия у нас рабские!
30.01.2018 в 9:27
но работать они будут только в том случае, если закрыты все базовые потребности сотрудников.


Базовые потребности сотрудников имеют свойство расти в геометрической прогрессии без всякого изменения отношения к выполняемый обязанностям.
"ssergg":

Статистика у Вас неверная. В геометрической прогрессии растёт, как раз, отношение прибыли компаний к зарплате сотрудников.
30.01.2018 в 9:29
Как показывает практика нет никакой разницы платишь ты сотруднику 300р или 3000р.
"Illusionist89":

Как показывает практика, если человек использует фразу "как показывает практика", то к этой практике он никакого отношения не имеет))
30.01.2018 в 9:29
Я могу даже вспомнить как несколько лет назад на Онлайнере была статья про парня, который первый из беларусов получил диплом о профессионализме работы в Отеле, кто он там был? Камердимер или хз не помню уже.

Но я прекрасно помню факт, что 90% комментариев было о том, как его работа плохая, и как они не собираются не перед кем лобызатся и тд. Что такая работа их недостойна.
30.01.2018 в 9:34
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

Как показывает практика нет никакой разницы платишь ты сотруднику 300р или 3000р.

Но пока беларусики не уяснят, что сервис они делают своими собственными руками. И то что те кто делает для них сервис, это такие же люди как и они, а не мусор. Не начнут сами его улучшать и с уважением относится к тем кто его оказывает, то ничего не поменяется.

Проще говоря, в 99% проблема у вас в головах, а не компании или уровне дохода и т.д.
"Illusionist89":

Бла-бла-бла, голосновное.
На рабочее место за 300 Вы будете бегать и искать хоть кого-то, хоть с 7 классами образования, лишь бы закрыть вакансию. А они будут ещё пальцы гнуть, типа, одолжение Вам делают, потому что на их место ещё кого-то заманить нужно. И сервис там будет соответствующийТакая ситуация, например, с продавцами в потребкооперации в сельмагах, по крайней мере раньше была. А предложите 3000, так очередь выстроится к Вам из кандидатов, которым можно требования предъявлять и естественный отбор устраивать.
30.01.2018 в 9:34
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

А может дело все же не в деньгах, а в отношении человека к самой работе? Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало, забивают на работу, иногда хамят покупателям (несмотря на то что директор предупредила, стоимость одной жалобы 100% премии), и бегают на перекур 5 раз в день. И при этом начальство плохое, покупатели (цензура), жизнь [censored]. И такой у нас среднестатистический белорус. Даже вас можно отнести в данную категорию.
"Наяна83":


Бред. Ну я бегаю по 10 раз на перекур и получаю при этом свои 700. И почему кассиры такого недостойны?
Или вы один из тех, кто считает, что кассиры это биороботы, которые должны сидеть на месте 8 часов и сцать в подгузники?

Проблема хамства не в работниках, а том, как поставлены бизнес-процессы в заведении. Будет политика клиентоориентированости, будет отработанный процесс обучения персонала, будут нормальные зп...Тогда и сервис будет хороший.

Я за всё время посещения того же Макдональдса не помню ни разу, чтобы мне нахамили. А почему? Да потому, что там всех муштруют делать работу по инструкции. А не как у всех обычных бел работ, что у каждого на месте своя инициатива.
30.01.2018 в 9:38
Когда хорошее настроение, не гнобят неразрешимые проблемы - то и работаем с радостью, и обслуживаемся с радостью.
30.01.2018 в 9:40
Я бы сказала наоборот. Крупные компании тронулись с качеством обслуживания клиента настолько, что перестали принимать за людей свой собственный персонал. Клиент возведен в культ. Он может быть неадекватен, пьян и груб, но ему нужно улыбаться и терпеть. Клиент всегда прав. Мы работаем с каждым клиентом -а если клиент быдло? Получается, при этом компании абсолютно не уважают своего сотрудника по обслуживанию клиентов -по сути,партнера, заставляя его терпеть унижение и хамство. Специалиста по обслуживанию клиентов превратили в робота, который всегда должен быть в хорошем настроении, мудр, выдержан как буддийский монах в медитации. Специалист нон стоп под контролем и микроскопом. В конце клиент должен поставить галочку понравилось ему или нет. Прослушивают, ставят камеры, читают почту.
Клиентам звонят или делают рассылку с вопросами.
Я в последнее время смотрю на девушек в банке, которые выдрессированно улыбаются, и думаю -а что они на самом деле обо мне думают и бухают ли они по выходным,чтобы снять стресс. Еще интересней спросить про работу специалистов в мобильной связи.
Я считаю, что все должны оставаться людьми, а не роботами. Клиент не всегда прав и не за всех клиентов надо держаться.
Если у компании выгодное предложение цена -качество, к ней будут обращаться даже при негативных отзывах некоторых. Если предложение невыгодно, то сколько клиента не облизывай, потока продаж не будет. А все эти игры с оценкой удовлетворенности клиента -пустая трата ресурсов
30.01.2018 в 9:45
Сервис в РБ - отсутствует как класс!
Всюду натыкаемся на:
1. Некомпетентность.
2. Срыв сроков.
3. Безответственность.
4. Грубость.
5. Непризнание косяков.
P.S.
Сам работаю в компании, которая связана с сервисом.
"kirillsan1":


Согласен. По своим работам тоже могу сказать.
1) Некомпетентность. Потому что платить спецам не хотят. Обучать и растить своих спецов не хотят или не могут.
2) Срыв сроков. На прошлой работе директор набирал заказов столько, что 2 месяца был минимальный срок просрочки отгрузки заказов. В итоге комерсы тупо отказывались от наших предложений. Фабрика жила только на гос заказах. А ему что? Он человек партийный, ему буржуйское соблюдение договоров было чуждо.
30.01.2018 в 9:45
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

А может дело все же не в деньгах, а в отношении человека к самой работе? Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало, забивают на работу, иногда хамят покупателям (несмотря на то что директор предупредила, стоимость одной жалобы 100% премии), и бегают на перекур 5 раз в день. И при этом начальство плохое, покупатели (цензура), жизнь [censored]. И такой у нас среднестатистический белорус. Даже вас можно отнести в данную категорию.
"Наяна83":


Бред. Ну я бегаю по 10 раз на перекур и получаю при этом свои 700. И почему кассиры такого недостойны?
Или вы один из тех, кто считает, что кассиры это биороботы, которые должны сидеть на месте 8 часов и сцать в подгузники?

Проблема хамства не в работниках, а том, как поставлены бизнес-процессы в заведении. Будет политика клиентоориентированости, будет отработанный процесс обучения персонала, будут нормальные зп...Тогда и сервис будет хороший.

Я за всё время посещения того же Макдональдса не помню ни разу, чтобы мне нахамили. А почему? Да потому, что там всех муштруют делать работу по инструкции. А не как у всех обычных бел работ, что у каждого на месте своя инициатива.
"BoRoG":

Не зная "кухню", не стоит делать подобные выводы. Есть стандарт обслуживания покупателей. Ты можешь не лыбиться целый день, но вежливо обращаться к покупателям обязан. Допустимо 10 раз бегать на перекур если работаешь без обеда. 8 часов рабочего времени должна быть РАБОТА, а не решение личных проблем. Никто не запрещает выходить в туалет, но и ежу понятно если человек отсутствует более 5 минут дело туалетом не ограничилось. Тем более, тем кто работает 12 часовую смену кроме часа обеда на 10-15 минут (в зависимости от загрузки) вечером разрешают пойти попить чай. Просто хаметь не нужно и на шею садиться. А в Мак Даке как раз таки и работают биороботы, если они хоть раз нарушат культуру обслуживания, получат голый оклад.
30.01.2018 в 9:48
для начала, нужно ХОРОШО работать)...
А то типичное мнение - я вышку закончил и ДАЙТЕ мне 1000 баксов - а я буду приходить и чаи гонять до обеда)...
а после обеда уже домой собираться)...
"sashaquatro":


До обеда хочется есть
После обеда хочется спать
И все время не покидает чувство, что мне недоплачивают
(с)
30.01.2018 в 9:48
BoRoG, И да, добавлю. Не один наш кассир или продавец не мыл туалеты, как это допускается в Мак Даке. Сегодня он полотер, а завтра булки подает.
30.01.2018 в 9:51
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

Не согласна. Речь идет о культуре и воспитании. С ваших слов тот, кто больше получает, любезнее? Бывает и наоборот.. А если человек никак не может справиться со своими эмоциями, то путь в сервис закрыт!
30.01.2018 в 9:53
Ели считаешь, что тебя недостаточно ценят и з/п не отражает твоей гениальности в сфере обслуживания—увольняйся, но нельзя плохо работать, знал, на что соглашался, когда устраивался на работу
30.01.2018 в 9:53
Altavista- Сегодня в 9:27
но работать они будут только в том случае, если закрыты все базовые потребности сотрудников.


Базовые потребности сотрудников имеют свойство расти в геометрической прогрессии без всякого изменения отношения к выполняемый обязанностям.
"ssergg":

Статистика у Вас неверная. В геометрической прогрессии растёт, как раз, отношение прибыли компаний к зарплате сотрудников.
"Altavista-":


Вы серьезно думаете, что если прибыль компании выросло в два раза относительно конкурентов, на столько же должна вырасти зарплата работников ?
30.01.2018 в 9:57
Узнала Александру по фото из истории с сыном. Сразу подумала, как человек, который недавно приехал из Украины уже смог так "объективно" оценить сервис, причем везде.
Когда увидела об исследовательской компании сразу поняла, что обычная статья, где в конце без примеров и обоснования будет написано "закажите у нас тренинг персонала", "... систему мотивации", "... постоянную систему оценку" и т.д. Ибо только мы знаем, как это делать. Пока не нашла, жду продолжения.
30.01.2018 в 10:00
Ели считаешь, что тебя недостаточно ценят и з/п не отражает твоей гениальности в сфере обслуживания—увольняйся, но нельзя плохо работать, знал, на что соглашался, когда устраивался на работу
"Liska89":


Более того, плохая работа - это повод искать нового сотрудника, а не дополнительного стимулирования существующего.
30.01.2018 в 10:00
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

Не согласна. Речь идет о культуре и воспитании. С ваших слов тот, кто больше получает, любезнее? Бывает и наоборот.. А если человек никак не может справиться со своими эмоциями, то путь в сервис закрыт!
"pandora_51":

Если человек знает, что работу с таким уровнем дохода ему будет найти сложно, то да, он будет и "любезнее и воспитаннее", чем тот, кому завтра ничего не мешает найти такую же нищенскую работу.
Посмотрите, например, на крупье в каком-нибудь не очень гламурном казино: хамство со стороны клиентов просто зашкаливающее, ночная работа, накурено постоянно - стоят, улыбаются, даже сарказм не проявляют. Это как? Туда особо воспитанных набирают? Или просто з/п с чаевыми побольш будет, чем в магазине, поэтому можно и потерпеть?
30.01.2018 в 10:01
Какой сервис?!!! Не травите душу.
Если компания в договоре дает клиенту 2 часа (часа, Карл!) на внесение изменений в заказ, пробивает чек восемью часами раньше времени подписания договора, себе закладывает 45 рабочих дней на поставку, а через три недели сообщает, что они где-то там ошиблись в расчетах и просит их понять, простить и доплатить. Категоричненько так просит. Нууу, извините ...
30.01.2018 в 10:02
И цены, на минуточку, совсем не маленькие у них, даже, я бы сказала, атомные цены.
30.01.2018 в 10:06
Altavista- Сегодня в 9:27
но работать они будут только в том случае, если закрыты все базовые потребности сотрудников.


Базовые потребности сотрудников имеют свойство расти в геометрической прогрессии без всякого изменения отношения к выполняемый обязанностям.
"ssergg":

Статистика у Вас неверная. В геометрической прогрессии растёт, как раз, отношение прибыли компаний к зарплате сотрудников.
"Altavista-":


Вы серьезно думаете, что если прибыль компании выросло в два раза относительно конкурентов, на столько же должна вырасти зарплата работников ?
"ssergg":

Ну, давайте про "производительность труда, которая должна расти опережающими темпами" и т.д. Про 4й фактор производства "предпринимательские способности" и т.д.
Я не говорю, что в 2 раза должна вырасти. Я просто указываю, что статистика неверная.
К сожалению, нет под рукой гиперссылки, но где-то видел инфографик по США: там с 60-х годов разность между прибылью + вознаграждения топменеджмента корпораций и зарплатой остального персонала выросла на какую-то цифру в 2 порядка (вроде бы, 400).
Вы серьёзно считаете, что не персонал, а мифические "предпринимательские способности" генерируют прибыль компании?
30.01.2018 в 10:08
У нас директор особо не держит. Всегда в запасе лежит несколько анкет желающих работать, которым говорят "Мы вам позвоним".
"Наяна83":

и их анкеты тоже лежат у кого-то в запасе. поэтому страха потерять рабочее место нету - они нарасхват в других местах.
30.01.2018 в 10:11
А по-моему, причины отсутствия сервиса две, и ни одна из них не названа:
1. "Православная" культура, совершенно, на практике, лишенная идеи служения ближнему (в противовес "протестантской этике")
2. Нестандартизованная, неформализованная деятельность: делай что хочешь, лишь бы хоть какой результат был
30.01.2018 в 10:14
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

Не согласна. Речь идет о культуре и воспитании. С ваших слов тот, кто больше получает, любезнее? Бывает и наоборот.. А если человек никак не может справиться со своими эмоциями, то путь в сервис закрыт!
"pandora_51":

Если человек знает, что работу с таким уровнем дохода ему будет найти сложно, то да, он будет и "любезнее и воспитаннее", чем тот, кому завтра ничего не мешает найти такую же нищенскую работу.
Посмотрите, например, на крупье в каком-нибудь не очень гламурном казино: хамство со стороны клиентов просто зашкаливающее, ночная работа, накурено постоянно - стоят, улыбаются, даже сарказм не проявляют. Это как? Туда особо воспитанных набирают? Или просто з/п с чаевыми побольш будет, чем в магазине, поэтому можно и потерпеть?
"Altavista-":

У меня подружка крупье в принцес-казино работала. Дело вовсе не в чаевых или з/п. Перед тем как туда пройти, нужно курсы закончить. Или сам оплачиваешь, или платит казино, а потом 6 месяцев отрабатываешь. Пошла т.к. ребенок маленький, нигде брать не хотели. Курсы закончила, пошла работать. У них вообще условия не человеческие. Кроме того что вы описали + ко всему стоять на каблуках не ниже 5 см нужно (прописано контрактом), в определенной точке, определенным образом (т.к. на нее камера направлена). Каждые 2 часа выход. Своих денег не было курсы оплатить, а в том же контракте было прописано отрабатывать именно 6 месяцев, без права досрочного погашения и увольнения. Она через данный срок бежала из казино без оглядки. Такова обратная сторона медали.
30.01.2018 в 10:17
Белорусы - это в целом нация недовольных. Менталитет такой. Его необходимо просто принимать во внимание.
"SVD_BY":

Я вот заметил такую вещь. В хваленом США, местные жители приветливы, вежливы и не привыкшие ныть в общественных местах (в интернете и с близкими - вполне себе). Даже зная, что все их улыбки и вежливость вместе с показушным довольством, это ложь, все равно это поддерживает их в тонусе, создается впечатление, что живешь в прекрасной стране. Хотя деньги там ой как нелегко достаются и конкуренция очень высокая... не говоря уже о ценах на еду, аренду, страховку и медицину и всякий там ремонт авто.
Вердикт такой: надо осознать, что коллективное не порицаемое обществом нытье (в том числе наш дорогой онлайнер и его комментаторы, любящие нагнетать), провоцирует бурление негатива и ненависть к родине и соотечественникам, хотя все мы на самом деле в одной лодке и хотим все одно и то же - жить, как в цивилизованном мире. Давайте меньше ныть, друзья!
30.01.2018 в 10:20
Ну я так полагаю что сервиса нет потому что за него не готовы платить. Иксперт такой иксперрт))
30.01.2018 в 10:20
Как показывает практика нет никакой разницы платишь ты сотруднику 300р или 3000р.
"Illusionist89":

Да ладно. Почему то те же самые белорусы когда приходят на работу в IT компании начинают резко соответствовать самым высоким мировым стандартам. Так что дело именно в оплате. Не будет качественного сервиса за копейки.
30.01.2018 в 10:27
Как показывает практика нет никакой разницы платишь ты сотруднику 300р или 3000р.
"Illusionist89":

Да ладно. Почему то те же самые белорусы когда приходят на работу в IT компании начинают резко соответствовать самым высоким мировым стандартам. Так что дело именно в оплате. Не будет качественного сервиса за копейки.
"mak32":

Не будет хорошей з/п если нет соответствующего сервиса, ибо деньги появляются только благодаря клиентам. Если работника посадить на прогрессивку с минимальным окладом, заработай мол сам, что-нибудь изменится.
30.01.2018 в 10:29
все мы на самом деле в одной лодке и хотим все одно и то же - жить, как в цивилизованном мире.
"amst-piva":

Не говори за всех!)))
30.01.2018 в 10:31
Не будет хорошей з/п если нет соответствующего сервиса, ибо деньги появляются только благодаря клиентам.
"Наяна83":

А если у клиентов денег нет, то хоть обделайся они не появятся.(((
30.01.2018 в 10:32
Вердикт такой: надо осознать, что коллективное не порицаемое обществом нытье (в том числе наш дорогой онлайнер и его комментаторы, любящие нагнетать), провоцирует бурление негатива и ненависть к родине и соотечественникам, хотя все мы на самом деле в одной лодке и хотим все одно и то же - жить, как в цивилизованном мире. Давайте меньше ныть, друзья!
"amst-piva":

Хороший тост!
Поддерживаю!
30.01.2018 в 10:34
[В итоге получается, что большинство проблем белорусского сервиса можно исправить с помощью очевидных вещей, но парадокс в том, что участники процесса не замечают их в упор./quote]
Все проблемы беларуского сервиса решаются одной единственной очевидной вещью - платить тем кто этим сервисом занимается. Не подачку на еду, а достойное вознаграждение за нелегкий труд.
Всё.
30.01.2018 в 10:37
Вы серьёзно считаете, что не персонал, а мифические "предпринимательские способности" генерируют прибыль компании?
"Altavista-":


Именно. Только гениальные "предпринимательские способности" позволяют продавать миллионам покупателям за 1000 вещь с себестоимостью 150 -200.
30.01.2018 в 10:40
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

Вежливость и зарплата никак не связаны, был недавно в Индии, за 3 недели мне не нагрубил ни один человек, люди живут на улице на 2 долара в день, и при это вежливые и улыбаются
30.01.2018 в 10:40
После русских не люблю своих же белорусов.Так гадить себе и вокруг себя надо очень постараться.Беспринципность по отношению к окружающим, а потом удивление и глаза,как у срущей собаки - "Как, мне нахамили!?Дайте книгу жалоб!"
30.01.2018 в 10:43
Вы серьёзно считаете, что не персонал, а мифические "предпринимательские способности" генерируют прибыль компании?
"Altavista-":


В современном мире компания вообще может не иметь персонала, который что то производит. Есть идея заказал в Китая сразу со своим логотипом привез и продал.
Ни какого геморроя с организацией собственного производства. А вы дальше продолжайте считать Васю, который крутит гайки, основным генератором прибыли......
30.01.2018 в 10:49
Мы и так знаем, что в Беларуси не айс условия, но одно дело, когда это говорят беларусы, другое дело, когда говорят европейцы, и совершенно третье дело, когда это говорят украинцы. Это то же самое, что женщины из Саудовской Аравии бежали бы в Беларусь и говорили, как здесь ущемляются права женщин.
30.01.2018 в 10:50

mak32 Сегодня в 10:20
Как показывает практика нет никакой разницы платишь ты сотруднику 300р или 3000р.
"Illusionist89":

Да ладно. Почему то те же самые белорусы когда приходят на работу в IT компании начинают резко соответствовать самым высоким мировым стандартам. Так что дело именно в оплате. Не будет качественного сервиса за копейки.
"mak32":


Резко не начинают - это точно.
Соответствовать высоким мировым стандартам продукт начинает не из-за "уникальных" специалистов, а за счет продуманного бизнеспроцесса - четкое ТЗ - разработка - тестирование - релиз.
Но даже это не гарантирует, что пользователь с первого раза получит на 100 % устраивающий его продукт.
А зп в IT обычные по отрасли, тот же врач подтвердив свой диплом и начав работать в западной компании получает больше айтишника.
30.01.2018 в 10:50
В части сферы услуг и Украина, и Россия нас давно обогнали и перегнали. Это просто факт, смиритесь.
30.01.2018 в 10:52
Вы серьёзно считаете, что не персонал, а мифические "предпринимательские способности" генерируют прибыль компании?
"Altavista-":


В современном мире компания вообще может не иметь персонала, который что то производит. Есть идея заказал в Китая сразу со своим логотипом привез и продал.
Ни какого геморроя с организацией собственного производства. А вы дальше продолжайте считать Васю, который крутит гайки, основным генератором прибыли......
"ssergg":

Если брать в локальном масштабе, то вы, безусловно, правы. Китайский товар у вас взялся из ниоткуда)
30.01.2018 в 10:54
Очень коррелирует с предыдущей статьей Александры Ковтун о неудобных для наших школ детях и родителях. Проблема не в компаниях, а в отношении к другим. Компании и т.н. сфера обслуживания состоят из таких же как мы с вами, и у всех, представьте, свои проблемы. Наверняка кто-то из персонала также как вы считает, что к нему плохо относятся клиенты и обижен на весь мир и на себя, и сидит с кислой миной.
Если "кому-то" кажется, что к нему все вокруг плохо относятся, и он видит только свои проблемы, то и появляются такие проблемы.
30.01.2018 в 11:02
"Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе ..."
И не только изучать, но и показывать, как надо относиться к клиентам.

В той же Польше всегда продавцы доброжелательные, вежливые, все для клиента. Изредка встречается хамло, но это, в основном, на рынках.

Отправьте своих сотрудников на день-другой по польским магазинам, а потом ставьте условие: будут жалобы - за порог с выплатой стоимости поездки!
И не надо бояться, что уйдут сотрудники и вы останетесь без персонала. Предложение нынче позволяет хоть ежемесячно ротацию производить.
30.01.2018 в 11:03
В Беларуси нужна своя Лена Летучая, чтобы навела порядок и шороху в сервисе!)))
"peski8888":

Не наведет никакая Летучая порядок, если платят три копейки и работать будут на три копейки. Да и менталитет слегка изменился, хотя совок конечно преобладает. Изменился в плане того, что никто особо не держится за такую работу, где куча не довольных, могут тебе еще что-то там высказывать. Вас обслуживают ровно на столько, на сколько работник заинтересован в этой работе. Хотя например меня раздражают улыбчивые и услужливые продавцы и т.д. : Чем вам помочь?, что бы вы хотели?, давайте померяем и т.п.
30.01.2018 в 11:05
Странно , что люди пишут про хороший сервис, как про что-то дорогое и сногсшибательное - не для нас. А если проанализировать, то почему я должен доплачивать за здравствуйте-до свидания, уборку мусора после оказания услуги, качественный контроль за исполнением услуг, гарантийные и послегарантийные обязательства??? А где своевременное исполнение, предупреждение по телефону, вместо - не могли до вас дозвониться и многое другое. Нет ребята - тема, типа пипл хавает всё - меня не устраивает принципиально. И платить за это , как за что-то сногсшибательное я не собираюсь. А требовать буду по -любому. Как говорится - незаменимых нет. Не вы, так другие. И только тогда выстроятся нормальные взаимоотношения.
30.01.2018 в 11:09
Не знаю по каким злачным местам эта тетка гуляет, вроде все нормально. Бывает, видно, что человек устал, но это не признак неуважения к клиенту. (Сельпо не в счет, там ничего не поменялось со времен ссср)
30.01.2018 в 11:09
В современном мире компания вообще может не иметь персонала, который что то производит. Есть идея заказал в Китая сразу со своим логотипом привез и продал.
Ни какого геморроя с организацией собственного производства. А вы дальше продолжайте считать Васю, который крутит гайки, основным генератором прибыли......
"ssergg":

Если брать в локальном масштабе, то вы, безусловно, правы. Китайский товар у вас взялся из ниоткуда)
"Altavista-":


ну почему же ниоткуда
Один хочет купить вагон
водки, другой хочет продать вагон водки
Но у первого нет денег, а у второго нет вагона водки - расходимся ?
Нет идем в банк.
(с)
30.01.2018 в 11:11

mak32 Сегодня в 10:20
Как показывает практика нет никакой разницы платишь ты сотруднику 300р или 3000р.
"Illusionist89":

Да ладно. Почему то те же самые белорусы когда приходят на работу в IT компании начинают резко соответствовать самым высоким мировым стандартам. Так что дело именно в оплате. Не будет качественного сервиса за копейки.
"mak32":


Резко не начинают - это точно.
Соответствовать высоким мировым стандартам продукт начинает не из-за "уникальных" специалистов, а за счет продуманного бизнеспроцесса - четкое ТЗ - разработка - тестирование - релиз.
Но даже это не гарантирует, что пользователь с первого раза получит на 100 % устраивающий его продукт.
А зп в IT обычные по отрасли, тот же врач подтвердив свой диплом и начав работать в западной компании получает больше айтишника.
"ssergg":

Влияют стимулы. В частных компаниях сфера обслуживания лучше, потому что сама компания в этом заинтересована и увольняет того, кто не может выполнять простые правила (типа поздороваться). Насчет ИТ, там система выстроена так, что чем больше ты знаешь и умеешь, тем больше будешь зарабатывать. Поэтому люди стараются.
30.01.2018 в 11:12
Не знаю по каким злачным местам эта тетка гуляет, вроде все нормально.
"Fuji":

+1. Наш сервис вполне соответствует уровню оплаты. И даже очень не плох за такие деньги.
30.01.2018 в 11:12
Групости! За последние 3 года сменил 3 компании - везде было хорошо. Все зависит от человека и его квалификации.
30.01.2018 в 11:17
Не знаю по каким злачным местам эта тетка гуляет, вроде все нормально. Бывает, видно, что человек устал, но это не признак неуважения к клиенту. (Сельпо не в счет, там ничего не поменялось со времен ссср)
"Fuji":

О, Вы никогда не заходили в сельпо. Там замечательные тётки - доброжелательные, юморные, искренние, трудяги - не пустышки, в общем. Из сельпо Вы выйдете с хорошим настроением, правда с никаким ассортиментом...
30.01.2018 в 11:17
В той же Польше всегда продавцы доброжелательные, вежливые, все для клиента.
"jack-19":

Не правда. В ашане в белостоке вас могут обложить получше чем в сельпо Хойников.))
30.01.2018 в 11:22
В Беларуси нужна своя Лена Летучая, чтобы навела порядок и шороху в сервисе!)))
"peski8888":

Но страна не такая большая! и проблем может быть столько у летучих что не оберешься.. а если еще на бизнес приближенных нарвется так и вообще пропадет)))
30.01.2018 в 11:24
Если в Минске с сервисом проблемы , то представляете,что происходит в областных центрах! Хрен найдёшь спеца для проведения примитивной диагностики и ремонта авто. При замене датчика АБС ступицу не закрутят и резьбу сорвут . Мне калибровали руль,чтобы датчик АБС начал работать и это не гараж,а самый большой официальный сервисный центр. Телефон на замену стекла отдать не могу,такие же рукожопы.
30.01.2018 в 11:39
Это что за бред, я прочитал?
Что бы сотрудники были мотивированы им надо хорошо платить (что б боялись потерять работу), хорошо платить в условиях низкого спроса - это нереально, контора просто обанкротится. Отсюда и вывод - весь сервис у нас на уровне 90 гг. потому что экономика на том же уровне......
30.01.2018 в 11:42
- И только 1% опрошенных белорусов сказали, что их все устраивает в получаемом обслуживании
Главное тут слово "всё". Мы все знаем, какие могут быть эти клиенты) Для начала нужно рассказать более подробно о хотелках этих клиентов, а потом уже говорит, насколько сервис соответствует требованиям. Напр., клиент, пришедший в дорогой ресторан, возмутился плохому сервису, потому что ему не сделали [censored]. Столько баблоса отдал за маленькую кучку еды, а [censored]не сделал! Это же возмутительно! Вот он и недоволен)
- Влияет ли на это менталитет или советское прошлое страны?
Да да да. Во всём виноват "совок". И менталитет, который советский. У нас (да и на Западе тоже) никогда не будут с искренним удовольствием "облизывать" клиента ради того, чтобы хозяин-бызнесман (капиталист-эксплуататор) получил ещё больше прибылЕй. Даже если зп при этом будет большой.
- Если смотреть с экспертной точки зрения, то экономический кризис, который затронул Беларусь, все же значительно повлиял на потребительское поведение клиентов. В нынешних условиях люди перестают покупать некоторые товары или покупают их в меньшем количестве, предпочитают магазины, где цены ниже, кроме того, отовариваются впрок и большими упаковками. Несомненно, меняются и потребительские привычки — частота посещения кафе, ресторанов.
Вот это самое главное. 27 лет, и вот результат. Кто-то ещё надеется, что недокапитализм будет ещё долго цвести и пахнуть? Хаха. Нужно уже наконец-то признать, что путь, по которому мы идёт последние 30 лет зашёл в тупик. Заманили как осла морковкой. А всё оказалось туфтой. Сейчас вот накатят ещё санкций, и что дальше?
- И конечно, работать с персоналом
Так и запишем. Дрессировка - работа с персоналом)) Вы посмотрите на девочек (да и мальчиков), которые сидят за кассой. Это же роботы! "Драсьте, пакет, спасибо, приходите ещё... драсьте, пакет, спасибо, приходите ещё... драсьте, пакет, спасибо, приходите ещё...". И так целый день. За зп "папицот". Это же кошмар!
- Но не с точки зрения «мы знаем, как лучше, а вы должны делать», а доносить саму идею сервиса как культуры, как корпоративной идеологии.
"Мы знаем, как лучше, а вы должны делать"... иначе пшли вон. Других наберём. Безработных полно. Нууу или как-то так. И что это за "идея сервиса, как культуры"? Это о чём?) Ещё смешнее про корпоративную идеологию)) Ещё раз. Капиталистам-бызнесманам-эксплуататорам главное прибылЯ и издержки. Чтобы эксплуатируемый персонал зарабатывал хозяину прибылЯ за зп (не важно, какого размера), нужна промывка мозгов сказками про туфту о культуре сервиса и корпоративную идеологию. Дай долю с прибылЕй, и вся эта туфта не будет нужна. Но "Нет! На это я пойтить не могу!". Это вот как в гонках Ф1 и МотоГП. Там итальянцы (фарари и дуки) применяют корпоративную идеологию под названием семья) Хоспаде, насколько же ущербный этот капитализм. Не удивительно, что он сдох ещё в начале 20-го века. И дёрнул же чёрт прельститься этим смердящим трупом.
30.01.2018 в 11:42
https://people.onliner.by/opinions/2017/12/14/mnenie-829
если помните
30.01.2018 в 11:50
Вы серьёзно считаете, что не персонал, а мифические "предпринимательские способности" генерируют прибыль компании?
"Altavista-":


В современном мире компания вообще может не иметь персонала, который что то производит. Есть идея заказал в Китая сразу со своим логотипом привез и продал.
Ни какого геморроя с организацией собственного производства. А вы дальше продолжайте считать Васю, который крутит гайки, основным генератором прибыли......
"ssergg":


Эпический бред, из той же оперы, что и: "открою фирму, стану директорам - найму сотрудников, они будут работать, а я ими с Канарских островов руководить буду....."
У Китая возможностей - миллион, вы думаете ассортимент алиэкспресса сам собой образовался? Если ваша идея ничего не стоит - вы тупо отдадите китайцам свои деньги, а если на продукт есть сбыт: через три месяца все профильные магазины будут забиты вашим товаром, только более дешевым.....
30.01.2018 в 11:52
С кого брать пример вежливости?
30.01.2018 в 11:52
https://people.onliner.by/opinions/2017/12/14/mnenie-829
если помните
"Ирина81":

Вот-вот. Я уже писал. Человек оценивает окружающих через призму своего отношения к ним.
30.01.2018 в 11:59
С кого брать пример вежливости?
"BelarusLife":

Может с исключительно вежливых украинских таможенников? )))
30.01.2018 в 12:09
1 низкая оплата труда сотрудников
2 система штрафов, чтобы зарплату снизить. Придраться найдут к чему, человек перестает верить в премии и понимает, что по-любому заплатят оклад. система только кнута, без пряников. На выходе получаем угрюмого сотрудника сферы обслуживания, которому все по боку
3 отсутствие карьерного роста. Очень часто на более теплые места садят своих людей, которые вмененные им обязанности поручают другим сотрудникам, а сами как пробки. Кадры не выращиваются, мотивации стараться нет, контора трещит, но существует. Рыба гниет с головы
4 жадность компаний. Накосячили с клиентом - не готовы исправить, ведь это потеря денег. Клиент пишет отзывы везде, возможно, идет в суд, если нервы позволяют. Но ему даже ответ вразумительный с извинением господа руководители не считают нужным предоставить. В этом случае тоже рыба гниет с головы
Это вершина айсберга
30.01.2018 в 12:11
А по мне то слишком уж навязчивый сервис в Минске:
- консультанты-малолетки с натянуто-слащавыми улыбками и писклявыми голосами
- умники-промоутеры, сующие тебе эти анкеты-опросники на каждом шагу
- рассылки спама после первой случайной покупки на 50 центов
Что касается продавцов разных маркетов, то у них просто физически нет возможности улыбаться каждому покупателю. Учитывая, что 99 из 100 покупателей потенциальные вампиры, распыляться положительной энергетикой просто неразумно. Через два часа будешь как выжатый лимон. И попробуй восстановиться на з/п $0,8 в час. Причем, дождаться эту з/п еще надо, доказав, что не ты съел 5 кг конфет на зале, а ворчливые пенсионеры, которым в очереди надо еще и улыбаться.
Да и компании лукавят по поводу персонала. Как только у одного работника начинается увеличиваться количество клиентов из-за хорошего обслуживания, тут же уличат во флирте либо леваке. Пресекут этот флирт с улыбками и угодничеством на корню либо коллеги, либо сам директор, обнаружив, что у работника к клиентам лучшее отношение, чем к нему.
30.01.2018 в 12:17
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

Не будет. Белорус белорусу белорус. Большинство людей у нас относится к работе пофигистически вне зависимости от зп. От самых низов до самых верхов.
30.01.2018 в 12:22
Они хотят платить персоналу в сфере обслуживания копейки и ждут от него улыбок? И так у нас везде - скотское отношение руководства к персоналу, зарплаты больше похожие на подачки, а потом удивляются почему все плохо работают, грубят и если найти новых на замену, то придут точно такие же. Вы вначале попробуйте персоналу платить и улыбнитесь ему сами.
30.01.2018 в 12:27
А может дело все же не в деньгах, а в отношении человека к самой работе? Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало
"Наяна83":


За 350 долларов в месяц, которых хватит только на еду и прочие сиюминутные потребности для выживания сложно всем улыбаться и дорожить своей работой. Вы попробуйте платить кассирам хотя бы в 2 раза больше. Не обещаю, что все те, что у Вас уже работают, начнут внимательней относиться к своей работе, но Вы без труда найдете действительно хороших сотрудников им на замену.
30.01.2018 в 12:37
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

Из печального опыта - если человек хам по природе , то никакими зарплатами это не исправить, ему постоянно все должны будут.
30.01.2018 в 12:40
Эпический бред, из той же оперы, что и: "открою фирму, стану директорам - найму сотрудников, они будут работать, а я ими с Канарских островов руководить буду....."
У Китая возможностей - миллион, вы думаете ассортимент алиэкспресса сам собой образовался? Если ваша идея ничего не стоит - вы тупо отдадите китайцам свои деньги, а если на продукт есть сбыт: через три месяца все профильные магазины будут забиты вашим товаром, только более дешевым.....
"luz":


Когда все профильные магазины будут забиты вашим товаров вы будете везти из Китая товар, которого нет ни у кого....... Очень не многие имеют столько идей.
30.01.2018 в 12:45
За 350 долларов в месяц, которых хватит только на еду и прочие сиюминутные потребности для выживания сложно всем улыбаться и дорожить своей работой. Вы попробуйте платить кассирам хотя бы в 2 раза больше. Не обещаю, что все те, что у Вас уже работают, начнут внимательней относиться к своей работе, но Вы без труда найдете действительно хороших сотрудников им на замену.
"Goku":


Куда проще и экономически выгоднее увольнять неподходящих сотрудников.
Пять шесть итераций и получается коллектив, с которым можно работать.
30.01.2018 в 12:47

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

категорически не согласна. Если вам заплатить 10 тыс. долларов, вы станцуете принца из Лебединого озера? Нет? А если миллион заплатить? - все равно не станцуете. Плати тому же Глебу хоть миллион в день, против Месси он ноль. Должны быть способности у человека и воспитание. Тогда можно говорить, что он освоит профессию, связанную с обслуживанием.
30.01.2018 в 12:59

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

категорически не согласна. Если вам заплатить 10 тыс. долларов, вы станцуете принца из Лебединого озера? Нет? А если миллион заплатить? - все равно не станцуете. Плати тому же Глебу хоть миллион в день, против Месси он ноль. Должны быть способности у человека и воспитание. Тогда можно говорить, что он освоит профессию, связанную с обслуживанием.
"Автопилот":

Тут речь о сфере обслуживания, а не о каких-то уникальных способностях.
Хотя, конъюнктура порождает предложение и, например, если человек будет знать с более-менее высокой степенью достоверности, что станцуй он "вот эту партию вот так" и за это будут платить мильён, а не с высокой степенью вероятности навсегда зависнешь в кордебалете белорусского балета за попицот, а потом, когда танцевать уже не сможешь, перейдёшь туда же, но уже гардеробщицей за и того поменьше, то, гарантированно, найдётся достаточное количество народу, который научится танцевать эту партию.
30.01.2018 в 13:07
Как можно лепетать о сервисе , если з/п три копейки . Лучшая мотивация сотрудников к работе - это только деньги ( и это преподают на "менеджменте" , а именитые эксперты дающие интервью "ОНЛАЙНЕРУ" этого не знают ? так же как и сотни бестолковой литературы по менеджменту, от гуру "срубить денег с идиотов ")
30.01.2018 в 13:09
Тоже мне новость, для комерческих компаний и собственные работники мусори грязь под ногами, посмотрите какая текучка в тех же сетях. Работать на производстве некому, бегут как черти от ладана.
30.01.2018 в 13:11
За 350 долларов в месяц, которых хватит только на еду и прочие сиюминутные потребности для выживания сложно всем улыбаться и дорожить своей работой. Вы попробуйте платить кассирам хотя бы в 2 раза больше. Не обещаю, что все те, что у Вас уже работают, начнут внимательней относиться к своей работе, но Вы без труда найдете действительно хороших сотрудников им на замену.
"Goku":


Куда проще и экономически выгоднее увольнять неподходящих сотрудников.
Пять шесть итераций и получается коллектив, с которым можно работать.
"ssergg":

И 2-3 итерации найма очень недорогих и настолько же г.. спецов могут загнать фирму в такую попозицию, что конкуренты от смеха плакать будут
30.01.2018 в 13:13
Лично меня белорусский сервис иногда бодрит,это как своеобразный "батлл" у кассы...:))),"высший пилотаж" - хам с "поджатым хвостом" и слезами по итогу....))).
30.01.2018 в 13:16
У меня подружка крупье в принцес-казино работала. Дело вовсе не в чаевых или з/п. Перед тем как туда пройти, нужно курсы закончить. Или сам оплачиваешь, или платит казино, а потом 6 месяцев отрабатываешь. Пошла т.к. ребенок маленький, нигде брать не хотели. Курсы закончила, пошла работать. У них вообще условия не человеческие. Кроме того что вы описали + ко всему стоять на каблуках не ниже 5 см нужно (прописано контрактом), в определенной точке, определенным образом (т.к. на нее камера направлена). Каждые 2 часа выход. Своих денег не было курсы оплатить, а в том же контракте было прописано отрабатывать именно 6 месяцев, без права досрочного погашения и увольнения. Она через данный срок бежала из казино без оглядки. Такова обратная сторона медали.
"Наяна83":

Такие условия - это не Казино .Познакомили ее бы с трудовым кодексом РБ лучше.
Во-первых, школа крупье бесплатная — казино готовят персонал для себя. Если вам предлагают оплатить обучение — смело отказывайтесь. Здесь кроется какой-то обман. Ни одно уважающее себя казино не берет денег с учеников, а некоторые даже платят стипендию. Длится обучение, в зависимости от целей предприятия, от месяца до трех.
30.01.2018 в 13:20
Мы ТАК общаемся. Нам так привычней и роднее. Искусственные улыбочки, холодный равнодушный профессионализм, слишком грамотная хорошо поставленным голосом неэмоциональная речь - для нас это недушевно, как у роботов. Нам ближе живое, пусть и не совсем культурное, но довольно- таки страстное общение и наш традиционный сервис. Не отравили, не обсчитали - нам пока этого достаточно. Всё идёт свои путём - эволюционным...
"ИришаПлюс":

Мы ТАК общаемся. Нам так привычней и роднее. Искусственные улыбочки, холодный равнодушный профессионализм, слишком грамотная хорошо поставленным голосом неэмоциональная речь - для нас это недушевно, как у роботов. Нам ближе живое, пусть и не совсем культурное, но довольно- таки страстное общение и наш традиционный сервис. Не отравили, не обсчитали - нам пока этого достаточно. Всё идёт свои путём - эволюционным...
"ИришаПлюс":

Согласен. Стандарты сервиса искусственных улыбок пришли к нам с запада, оттого приживаются плохо. Улыбка в нашей культуре носит иное значение.
30.01.2018 в 13:26
И да, добавлю. Не один наш кассир или продавец не мыл туалеты, как это допускается в Мак Даке. Сегодня он полотер, а завтра булки подает.
"Наяна83":

Вы в курсе как разносятся микробы ? вы случаем не с Украины (я намекаю , что вы героиня)
30.01.2018 в 13:29

mak32 Сегодня в 10:20
Как показывает практика нет никакой разницы платишь ты сотруднику 300р или 3000р.
"Illusionist89":

Да ладно. Почему то те же самые белорусы когда приходят на работу в IT компании начинают резко соответствовать самым высоким мировым стандартам. Так что дело именно в оплате. Не будет качественного сервиса за копейки.
"mak32":


Резко не начинают - это точно.
Соответствовать высоким мировым стандартам продукт начинает не из-за "уникальных" специалистов, а за счет продуманного бизнеспроцесса - четкое ТЗ - разработка - тестирование - релиз.
Но даже это не гарантирует, что пользователь с первого раза получит на 100 % устраивающий его продукт.
А зп в IT обычные по отрасли, тот же врач подтвердив свой диплом и начав работать в западной компании получает больше айтишника.
"ssergg":

Влияют стимулы. В частных компаниях сфера обслуживания лучше, потому что сама компания в этом заинтересована и увольняет того, кто не может выполнять простые правила (типа поздороваться). Насчет ИТ, там система выстроена так, что чем больше ты знаешь и умеешь, тем больше будешь зарабатывать. Поэтому люди стараются.
"antronset":

Ох вы загнули) ИТ сфера у нас переоценена, по-этому крупные компании давно уже по чуть-чуть сворачивают в сторону стран третьего мира и не допускают там таких же ошибок как и у нас. Люди не стараются, как и в любой другой сфере. Есть n-ый процент тех кто хочет и учится, они и повышаются. Есть те, кто сидит в одной компании на попе ровно годами и ему выдают лычки просто за выслугу лет)

Что касается сервиса, то дело не в оплате, а в людях. Как выше говорили, чем выше сервис тем больше денег, тем больше получаешь - по-этому почти все интернет-магазины к примеру перешли на систему оклад + % от продаж. В розничных магазинах вроде колинса или вайкики, такая же схема. По идее только так можно простимулировать людей оказывать нормальный сервис.

Но есть в этой схеме один косяк, как и в ИТ. Не все хотят получать и не всех ты можешь простимулировать деньгами. Кому-то достаточно и 400 на жизнь и достигнув этого он остановится, а кому-то мало и 4000.
30.01.2018 в 13:34
А может дело все же не в деньгах, а в отношении человека к самой работе? Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало
"Наяна83":


За 350 долларов в месяц, которых хватит только на еду и прочие сиюминутные потребности для выживания сложно всем улыбаться и дорожить своей работой. Вы попробуйте платить кассирам хотя бы в 2 раза больше. Не обещаю, что все те, что у Вас уже работают, начнут внимательней относиться к своей работе, но Вы без труда найдете действительно хороших сотрудников им на замену.
"Goku":

Если кассирам платить в 2 раза больше, то проще тогда поставить кассы само обслуживания или купить систему как сделал амазон. Не забывайте что сотрудник в 700р в месяц, компании обходится примерно в 1000р, а сотрудник с окладом в 1400р, компании обходится в 2000р ))))
30.01.2018 в 13:38
Знаете, я работаю продавцом в маленькой разливайке. Так сложилось, что я работал продавцом 4 года в магазине одной всем известной сети бытовой техники. Потом в другой всем известной поработал полтора года (полгода назовем это "старшим продавцом" и полгода зав.магом). Так вот к чему я. Насмотрелся и наслушался и натерпелся на всю жизнь наверное. Про группу 4service тоже не впервой слышу. Из-за этой компании я не раз лишался половины зарплаты(и Вы можете подумать что я сам виноват-виноват что оставался там работать(при проверках порой указывали полный бред например, что я при консультации микроволновки опирался на холодильник- если Вы бывали в этих всем известных магазинах, то наверняка знаете что между отделами с СВЧ и холодильниками расстояние не менее 30 метров! или что я вел беседу на отвлеченные темы с коллегами хотя на камерах-то видно что я мог разговаривать разве что с Каспером или Тиабалду). В другой компании я столкнулся с потребительским экстремизмом в полной мере и с нежеланием ничего. Причем всегда прослеживалась закономерность если сломалась плойка для волос за 6р. или планшет за 80р. то обязательно будет истерика, крик, звонки, суды и иногда вплоть до нажатия тревожной кнопки. Если это хороший, добротный телевизор(не самый дорогой) или стиральная машина(не самая дорогая и обязательно не самая дешевая, а иначе как с плойкой). Плюс иногда доходило до абсурда- меня выслеживали люди(которые которые остались недовольные тем что есть законы в РБ и мы им следуем или проиграли суд например в итоге) от работы и до самого подъезда! Дважды мне угрожали (в разное время и по разным причинам)возле подъезда расправой с семьей! Так что Вы там про то что в магазинах работают только иностранцы-быдло(там же не мы беларусы работаем) а в магазины приходят только джентльмены, леди, королевская знать, и прочие высокородные "непростые" "несмертные" и только голубых кровей? Сколько не пытайся - добрый день-возможно Вам будет интересно вот такой вариант-я правильно Вас услышал-никаких личных вопросов(дети, сколько денег в кармане и т.д.)-проходите пожалуйста-присаживайтесь-спасибо за покупку, приятного пользования, приходите к нам еще в магазин"..."будем рады видеть Вас снова. И что в ответ - дармаеды - лишь бы насунуть-да я на вас-да вы тут последний день-да вы знаете кто я-да я с прокурором вчера пивко пил во дворе(простите но такое тоже было не раз) и так можно перечислять вплоть до угроз расправой физической и сексуальной. Вчерашняя ситуация с пробкой в Минске все доказывает.
30.01.2018 в 13:41
Если кассирам платить в 2 раза больше, то проще тогда поставить кассы само обслуживания или купить систему как сделал амазон.
"Illusionist89":

Вы хоть понимаете , что говорите и с чем сравниваете ? Амазон (с собственной разработкой ) который закладывает прибыль через лет 10 и магазины РБ
30.01.2018 в 13:41
Но есть в этой схеме один косяк, как и в ИТ. Не все хотят получать и не всех ты можешь простимулировать деньгами. Кому-то достаточно и 400 на жизнь и достигнув этого он остановится, а кому-то мало и 4000.
"Illusionist89":

Денежная мотиваций (за исключением редких случаев, которые общей картины не делают) "отключается" у человека начиная с определённого уровня дохода. Там он уже начинает задумываться, а сколько ж стоит его свободное время, самоуважение и прочие няшки-плюшки с верхних этажей пирамиды Маслоу. А в наших белорусских условиях между 350 и 1000 всё очень даже классно работает
30.01.2018 в 13:44
С отсутствием конкуренции и такими зп- ничего не будет. У меня менеджеры по 1500 долларов получают. а за 500 они бы и не встали с кресла
30.01.2018 в 13:46
Но есть в этой схеме один косяк, как и в ИТ. Не все хотят получать и не всех ты можешь простимулировать деньгами. Кому-то достаточно и 400 на жизнь и достигнув этого он остановится, а кому-то мало и 4000.
"Illusionist89":

Денежная мотиваций (за исключением редких случаев, которые общей картины не делают) "отключается" у человека начиная с определённого уровня дохода. Там он уже начинает задумываться, а сколько ж стоит его свободное время, самоуважение и прочие няшки-плюшки с верхних этажей пирамиды Маслоу. А в наших белорусских условиях между 350 и 1000 всё очень даже классно работает
"Altavista-":

Не работает, опять таки... кому-то достаточно 400, а кому-то будет мало и 4000. Дело не в уровне дохода, а человеке.
30.01.2018 в 13:48
Что касается сервиса, то дело не в оплате, а в людях.
"Illusionist89":

Не совсем только в людях. Вот пишут сервис сервис... А что такое сервис? Это как? Где стандарты этого самого сервиса, кто их разрабатывает, как их доносят до персонала. Кому-то все равно, поэтому и сервиса нету, кто-то кидается во все тяжкие и придумывает безумные правила, от которых клиенты выть готовы и это тоже нехорошо. Ну вот как недавний скандал в робинсоне, когда гардеробщик обязан был помочь одется а дамы этого не хотели. А мерилом должно являтся впечатления клиентов и увеличение прибыли предприятия, по идее.
30.01.2018 в 13:54
Все как то больше негатива в статьях Александры.То школа не очень,то сервис - напрашивается вопрос : сама автор на все 100 отрабатывает? А то критиковать мастеров у нас много , в самостийной дела еще хуже. Мое мнение сервис в РБ - НОРМАЛЬНЫЙ , просто потребительский экстремизм слишком быстро развивается.
30.01.2018 в 13:54
Но есть в этой схеме один косяк, как и в ИТ. Не все хотят получать и не всех ты можешь простимулировать деньгами. Кому-то достаточно и 400 на жизнь и достигнув этого он остановится, а кому-то мало и 4000.
"Illusionist89":

Денежная мотиваций (за исключением редких случаев, которые общей картины не делают) "отключается" у человека начиная с определённого уровня дохода. Там он уже начинает задумываться, а сколько ж стоит его свободное время, самоуважение и прочие няшки-плюшки с верхних этажей пирамиды Маслоу. А в наших белорусских условиях между 350 и 1000 всё очень даже классно работает
"Altavista-":

Не работает, опять таки... кому-то достаточно 400, а кому-то будет мало и 4000. Дело не в уровне дохода, а человеке.
"Illusionist89":

Не хочу называть Вас балаболом, но Ваше утверждение балабольством назову без зазрений совести. Исключительные случаи наличия людей, которым не нужны деньги я не отрицаю, но их количество - статистическая погрешность при расчётах.
Конкретно Вы, как наниматель, пробовали кого-то мотивировать в таких диапазонах и у Вас не получилось? Так, чтобы реально и обоснованно мотивировать, а не в стиле "на тебе оклад 400, крутись как хочешь, если сделаешь фирму монополистом в Беларуси, заплачу 4000"?
30.01.2018 в 14:13
С другой стороны, однажды я отказалась от заказа в интернет-магазине, когда за 2 дня не было обратной связи. А нынче, у них прогресс. Появилась менеджер, которая перезвонила через час. Видимо не одна я такая не желаю дорогущую косметику покупать в условиях, когда продавцы будто делают одолжение.
30.01.2018 в 14:21
Да плевать на улыбки. Пусть хоть в черных масках ходят, мне все равно. Самый главный показатель сервиса - это когда что-то идет не по сценарию и надо разрулить какую-то нестандартную проблему, не обязательно что-то адски сложное, просто не совсем предсказуемое. Вот в таких случаях сразу видно, какая компания чего стоит (и какой отдельный работник, разумеется).
30.01.2018 в 14:25
Не вижу проблемы с сервисом в магазинах, торговых центрах, парикмахерских и т.д. Даже на СТО сервис меня вполне устраивает. Интернет-торговля вообще на высоте. Может, потому что в Минске. Наоборот, не успеешь рассмотреть товар, как тут же кто-то подбегает. То, что знаний продавцам иногда не хватает, то да, бывает.
30.01.2018 в 14:30
Нам надо к фоткам в статью
молодых красивых блондинок-брюнеток с покусаными губами
30.01.2018 в 14:36
Но есть в этой схеме один косяк, как и в ИТ. Не все хотят получать и не всех ты можешь простимулировать деньгами. Кому-то достаточно и 400 на жизнь и достигнув этого он остановится, а кому-то мало и 4000.
"Illusionist89":

Денежная мотиваций (за исключением редких случаев, которые общей картины не делают) "отключается" у человека начиная с определённого уровня дохода. Там он уже начинает задумываться, а сколько ж стоит его свободное время, самоуважение и прочие няшки-плюшки с верхних этажей пирамиды Маслоу. А в наших белорусских условиях между 350 и 1000 всё очень даже классно работает
"Altavista-":

Не работает, опять таки... кому-то достаточно 400, а кому-то будет мало и 4000. Дело не в уровне дохода, а человеке.
"Illusionist89":

Не хочу называть Вас балаболом, но Ваше утверждение балабольством назову без зазрений совести. Исключительные случаи наличия людей, которым не нужны деньги я не отрицаю, но их количество - статистическая погрешность при расчётах.
Конкретно Вы, как наниматель, пробовали кого-то мотивировать в таких диапазонах и у Вас не получилось? Так, чтобы реально и обоснованно мотивировать, а не в стиле "на тебе оклад 400, крутись как хочешь, если сделаешь фирму монополистом в Беларуси, заплачу 4000"?
"Altavista-":

были и такие варианты и варианты когда мы с приятелем просто взяли нового человека в штат в его компанию и дали ему со старта оклад в 5 000р, при условии что средняя по рынку была 600р, нагрузка и т.д. была такая же как и у остальных. И вы думаете он работал больше или лучше других?) Нет, у него просто за пару месяцев выросло так сильно чсв, что он со словами "без меня вы развалитесь" ушёл на биржу труда) А самое прикольное что он искал работу ещё очень долго, а устроился к одному из уже моих клиентов за 500р в месяц)

И было ещё очень много разных экспериментов, которые мы с друзьями делали) По-этому и говорю, что проблема не в окладе, а человеке)))) Есть люди которые вам за 400р сделают такой сервис, о котором вы и мечтать не могли. А есть те, которые за 4000р и палец о палец не ударят)
30.01.2018 в 14:46
Но есть в этой схеме один косяк, как и в ИТ. Не все хотят получать и не всех ты можешь простимулировать деньгами. Кому-то достаточно и 400 на жизнь и достигнув этого он остановится, а кому-то мало и 4000.
"Illusionist89":

Денежная мотиваций (за исключением редких случаев, которые общей картины не делают) "отключается" у человека начиная с определённого уровня дохода. Там он уже начинает задумываться, а сколько ж стоит его свободное время, самоуважение и прочие няшки-плюшки с верхних этажей пирамиды Маслоу. А в наших белорусских условиях между 350 и 1000 всё очень даже классно работает
"Altavista-":

Не работает, опять таки... кому-то достаточно 400, а кому-то будет мало и 4000. Дело не в уровне дохода, а человеке.
"Illusionist89":

Не хочу называть Вас балаболом, но Ваше утверждение балабольством назову без зазрений совести. Исключительные случаи наличия людей, которым не нужны деньги я не отрицаю, но их количество - статистическая погрешность при расчётах.
Конкретно Вы, как наниматель, пробовали кого-то мотивировать в таких диапазонах и у Вас не получилось? Так, чтобы реально и обоснованно мотивировать, а не в стиле "на тебе оклад 400, крутись как хочешь, если сделаешь фирму монополистом в Беларуси, заплачу 4000"?
"Altavista-":

были и такие варианты и варианты когда мы с приятелем просто взяли нового человека в штат в его компанию и дали ему со старта оклад в 5 000р, при условии что средняя по рынку была 600р, нагрузка и т.д. была такая же как и у остальных. И вы думаете он работал больше или лучше других?) Нет, у него просто за пару месяцев выросло так сильно чсв, что он со словами "без меня вы развалитесь" ушёл на биржу труда) А самое прикольное что он искал работу ещё очень долго, а устроился к одному из уже моих клиентов за 500р в месяц)

И было ещё очень много разных экспериментов, которые мы с друзьями делали) По-этому и говорю, что проблема не в окладе, а человеке)))) Есть люди которые вам за 400р сделают такой сервис, о котором вы и мечтать не могли. А есть те, которые за 4000р и палец о палец не ударят)
"Illusionist89":

И не лень же сказки сочинять про 5000. Благодетель. Вы со своим приятелем столько вдвоем за полгода не зарабатываете.
30.01.2018 в 14:50
https://people.onliner.by/opinions/2017/12/14/mnenie-829
Еще как говориться "Читательница" и тут БА....... ЭКСПЕРТ!)))))
30.01.2018 в 14:53
Как показывает практика нет никакой разницы платишь ты сотруднику 300р или 3000р.
"Illusionist89":

Не работает, опять таки... кому-то достаточно 400, а кому-то будет мало и 4000. Дело не в уровне дохода, а человеке.
"Illusionist89":

дали ему со старта оклад в 5 000р, при условии что средняя по рынку была 600р
"Illusionist89":

Ставки растут. Ну, ещё про 6000 пример - и я со всеми своими аргументами, знаниями, убеждениями и опытом в нокауте
30.01.2018 в 15:00
Как показывает практика нет никакой разницы платишь ты сотруднику 300р или 3000р.
"Illusionist89":

Не работает, опять таки... кому-то достаточно 400, а кому-то будет мало и 4000. Дело не в уровне дохода, а человеке.
"Illusionist89":

дали ему со старта оклад в 5 000р, при условии что средняя по рынку была 600р
"Illusionist89":

Ставки растут. Ну, ещё про 6000 пример - и я со всеми своими аргументами, знаниями, убеждениями и опытом в нокауте
"Altavista-":

Но есть в этой схеме один косяк, как и в ИТ. Не все хотят получать и не всех ты можешь простимулировать деньгами. Кому-то достаточно и 400 на жизнь и достигнув этого он остановится, а кому-то мало и 4000.
"Illusionist89":

Денежная мотиваций (за исключением редких случаев, которые общей картины не делают) "отключается" у человека начиная с определённого уровня дохода. Там он уже начинает задумываться, а сколько ж стоит его свободное время, самоуважение и прочие няшки-плюшки с верхних этажей пирамиды Маслоу. А в наших белорусских условиях между 350 и 1000 всё очень даже классно работает
"Altavista-":

Не работает, опять таки... кому-то достаточно 400, а кому-то будет мало и 4000. Дело не в уровне дохода, а человеке.
"Illusionist89":

Не хочу называть Вас балаболом, но Ваше утверждение балабольством назову без зазрений совести. Исключительные случаи наличия людей, которым не нужны деньги я не отрицаю, но их количество - статистическая погрешность при расчётах.
Конкретно Вы, как наниматель, пробовали кого-то мотивировать в таких диапазонах и у Вас не получилось? Так, чтобы реально и обоснованно мотивировать, а не в стиле "на тебе оклад 400, крутись как хочешь, если сделаешь фирму монополистом в Беларуси, заплачу 4000"?
"Altavista-":

были и такие варианты и варианты когда мы с приятелем просто взяли нового человека в штат в его компанию и дали ему со старта оклад в 5 000р, при условии что средняя по рынку была 600р, нагрузка и т.д. была такая же как и у остальных. И вы думаете он работал больше или лучше других?) Нет, у него просто за пару месяцев выросло так сильно чсв, что он со словами "без меня вы развалитесь" ушёл на биржу труда) А самое прикольное что он искал работу ещё очень долго, а устроился к одному из уже моих клиентов за 500р в месяц)

И было ещё очень много разных экспериментов, которые мы с друзьями делали) По-этому и говорю, что проблема не в окладе, а человеке)))) Есть люди которые вам за 400р сделают такой сервис, о котором вы и мечтать не могли. А есть те, которые за 4000р и палец о палец не ударят)
"Illusionist89":

И не лень же сказки сочинять про 5000. Благодетель. Вы со своим приятелем столько вдвоем за полгода не зарабатываете.
"JuctCopy":

Вы можете не верить, но факт остаётся фактом.

Вспомнил ещё один забавный эксперимент, уже с производством. Взяли человека на средний оклад по специальности, и сделали градацию премиальных, к примеру делает человек 10 деталей в день + 10% к окладу, 20 деталей в день + 20% и т.д. К слову на раслабоне с кофеями, перекурами, валянием балды и т.д. и т.п. можно было спокойно делать по 20-30 деталей - т.е. брали спецом понижающую планку, что бы было в чём отталкиваться)
Какой получился результат
Первый месяц - человек делал 10 деталей - видимо было стрёмно что не заплатим и он решил не напрягаться) Ну по крайне мере мы на это списали, самих не раз кидали на деньги)
Второй месяц он делал по 30 деталей - мы опять таки списали это на то, что всё ещё стрёмно и решил посмотреть заплатим ли мы ещё большую сумму денег.
Третий, четвёртый, пятый месяцы он фигачил по 80-90 деталей - это реально предел даже по нашим самым оптимистичным прогнозам.
Шестой, седьмой месяц - он начал делать опять до 10 деталей. Почему? Оказывается он купил что хотел и теперь напрягаться не видит смысла)

Тогда решили зафигачить минимум в 40-к деталей - и соответственно подняли ЗП по старой схеме по дефолту. Человек через 2 месяца увольняется, почему? потому что тут работать много надо, нагрузка огромная и т.д. и т.п. ))))
30.01.2018 в 15:01
Но есть в этой схеме один косяк, как и в ИТ. Не все хотят получать и не всех ты можешь простимулировать деньгами. Кому-то достаточно и 400 на жизнь и достигнув этого он остановится, а кому-то мало и 4000.
"Illusionist89":

Денежная мотиваций (за исключением редких случаев, которые общей картины не делают) "отключается" у человека начиная с определённого уровня дохода. Там он уже начинает задумываться, а сколько ж стоит его свободное время, самоуважение и прочие няшки-плюшки с верхних этажей пирамиды Маслоу. А в наших белорусских условиях между 350 и 1000 всё очень даже классно работает
"Altavista-":

Не работает, опять таки... кому-то достаточно 400, а кому-то будет мало и 4000. Дело не в уровне дохода, а человеке.
"Illusionist89":

Не хочу называть Вас балаболом, но Ваше утверждение балабольством назову без зазрений совести. Исключительные случаи наличия людей, которым не нужны деньги я не отрицаю, но их количество - статистическая погрешность при расчётах.
Конкретно Вы, как наниматель, пробовали кого-то мотивировать в таких диапазонах и у Вас не получилось? Так, чтобы реально и обоснованно мотивировать, а не в стиле "на тебе оклад 400, крутись как хочешь, если сделаешь фирму монополистом в Беларуси, заплачу 4000"?
"Altavista-":

были и такие варианты и варианты когда мы с приятелем просто взяли нового человека в штат в его компанию и дали ему со старта оклад в 5 000р, при условии что средняя по рынку была 600р, нагрузка и т.д. была такая же как и у остальных. И вы думаете он работал больше или лучше других?) Нет, у него просто за пару месяцев выросло так сильно чсв, что он со словами "без меня вы развалитесь" ушёл на биржу труда) А самое прикольное что он искал работу ещё очень долго, а устроился к одному из уже моих клиентов за 500р в месяц)

И было ещё очень много разных экспериментов, которые мы с друзьями делали) По-этому и говорю, что проблема не в окладе, а человеке)))) Есть люди которые вам за 400р сделают такой сервис, о котором вы и мечтать не могли. А есть те, которые за 4000р и палец о палец не ударят)
"Illusionist89":


Ахах, что? Оклад 5000? При средней 600? Да я скорее поверю с единорогов.
30.01.2018 в 15:16
Постоянное недовольство чем-либо --- это отличительная черта настоящих белорусов. Кстати , среди комментаторов онлайнера вряд-ли наберётся даже один процент довольных
30.01.2018 в 15:20
из моего опыта - чаще всего о недостатке сервиса говорят никчемные, несостоявшиеся в жизни люди. они никто на работе, их не уважают дома, вся жизнь их - какая-то борьба (за паркоместо, за скидку, за место в очереди и т.д.) и вот они то и требуют в компенсацию к себе повышенного внимания. типа "я клиент". вторая категория - маленькие директорчики в фирмах 3-5 человек, их имеют клиенты, они в ответ пытаются иметь чужих работников, хотя у самих ох как все не гладко в плане "сервиса". нормальные люди или вежливо одернут, или действительно уйдут к конкуренту, но молча и без скандала, типа статей на онлайнере, записей в книгу или требований "позвать главного"
30.01.2018 в 15:25
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

Вот уж не уверен, что сразу будет сервис для клиентов. Низкопоклонство менеджерам и страх увольнения - да, наверно.
30.01.2018 в 15:27
из моего опыта - чаще всего о недостатке сервиса говорят никчемные, несостоявшиеся в жизни люди. они никто на работе, их не уважают дома, вся жизнь их - какая-то борьба (за паркоместо, за скидку, за место в очереди и т.д.) и вот они то и требуют в компенсацию к себе повышенного внимания. типа "я клиент". вторая категория - маленькие директорчики в фирмах 3-5 человек, их имеют клиенты, они в ответ пытаются иметь чужих работников, хотя у самих ох как все не гладко в плане "сервиса". нормальные люди или вежливо одернут, или действительно уйдут к конкуренту, но молча и без скандала, типа статей на онлайнере, записей в книгу или требований "позвать главного"
"11bazar11":

Эммм.... А что плохого в том, что они говорят о недостатке сервиса в крупных компаниях? Вопрос от второй категории ))
30.01.2018 в 15:29
С другой стороны, однажды я отказалась от заказа в интернет-магазине, когда за 2 дня не было обратной связи. А нынче, у них прогресс. Появилась менеджер, которая перезвонила через час. Видимо не одна я такая не желаю дорогущую косметику покупать в условиях, когда продавцы будто делают одолжение.
"Marta_C":

Вы помогли им "стать лучше" )))))
30.01.2018 в 15:31
А я вас скажу, что нужно для улучшения сервиса в нашей стране - больше солнечных дней в году, инфа 100%.
30.01.2018 в 15:33
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

Бред.
30.01.2018 в 15:53
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

А может дело все же не в деньгах, а в отношении человека к самой работе? Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало, забивают на работу, иногда хамят покупателям (несмотря на то что директор предупредила, стоимость одной жалобы 100% премии), и бегают на перекур 5 раз в день. И при этом начальство плохое, покупатели (цензура), жизнь [censored]. И такой у нас среднестатистический белорус. Даже вас можно отнести в данную категорию.
"Наяна83":



----У всех разная ситуация, не надо тут всех под одну гребенку!!!!!
30.01.2018 в 16:00
смешно читать Illusionist89, очень смешно.
первые результаты поиска в гугле выдают, что главная его проблема - оплата штрафов за безбилетный проезд карточкой. видимо, назначить кому-то зарплату 5000 при средней 600 - это вторая по значимости проблема.
30.01.2018 в 16:15
С другой стороны, однажды я отказалась от заказа в интернет-магазине, когда за 2 дня не было обратной связи. А нынче, у них прогресс. Появилась менеджер, которая перезвонила через час. Видимо не одна я такая не желаю дорогущую косметику покупать в условиях, когда продавцы будто делают одолжение.
"Marta_C":

Вы помогли им "стать лучше" )))))
"igaroha":


Ну, чем могу, чем могу ))
30.01.2018 в 16:27
Грубо говоря, если кассир в супермаркете будет стоять за кассой у входа в магазин и зимой у него не будет теплой униформы, то ни о каком сервисе не может быть и речи.

А это кстати живой пример из жизни. Магазин Виталюр на Рабочем переулке в Минске. Кассы напротив дверей. Как они там на сквозняке...?
30.01.2018 в 16:31
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

А может дело все же не в деньгах, а в отношении человека к самой работе? Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало, забивают на работу, иногда хамят покупателям (несмотря на то что директор предупредила, стоимость одной жалобы 100% премии), и бегают на перекур 5 раз в день. И при этом начальство плохое, покупатели (цензура), жизнь [censored] И такой у нас среднестатистический белорус. Даже вас можно отнести в данную категорию.
"Наяна83":

Будь у меня несчастные 350 долларов вместо зарплаты, я бы тоже клял такую жизнь.
"Tahasan":

Судя по вашим комментам, вам и 350 у.е. не платят, а для женщины это очень даже приличные деньги.
"Наяна83":

ого, приличные? я не согласна. 40 часов отпахай, всем улыбайся, выслушивай всяких психов и им улыбайся, это очень мало!!! особенно для женщины. Это приличные деньги только для вчерашней выпускницы, и то, только на первый год.
30.01.2018 в 16:33
смешно читать Illusionist89, очень смешно.
первые результаты поиска в гугле выдают, что главная его проблема - оплата штрафов за безбилетный проезд карточкой. видимо, назначить кому-то зарплату 5000 при средней 600 - это вторая по значимости проблема.
"11bazar11":

К слову суд я тогда выиграл ;)
30.01.2018 в 16:36
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

для начала, нужно ХОРОШО работать)...
А то типичное мнение - я вышку закончил и ДАЙТЕ мне 1000 баксов - а я буду приходить и чаи гонять до обеда)...
а после обеда уже домой собираться)...
"sashaquatro":

я знаю место где хорошо работают, по совести, и улыбки и здравствуйте - до свидания. И так же знаю там ЗП, вообщем, то что там текучка не удивительно. Так что согласна, что надо хотя бы ПОПРОБОВАТЬ людям более-менее платить. Но нет, вы работайте, тогда и ЗП, проходили, если сразу не платят, то и потом ничего не заплатят.
30.01.2018 в 16:41
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

для начала, нужно ХОРОШО работать)...
А то типичное мнение - я вышку закончил и ДАЙТЕ мне 1000 баксов - а я буду приходить и чаи гонять до обеда)...
а после обеда уже домой собираться)...
"sashaquatro":

я знаю место где хорошо работают, по совести, и улыбки и здравствуйте - до свидания. И так же знаю там ЗП, вообщем, то что там текучка не удивительно. Так что согласна, что надо хотя бы ПОПРОБОВАТЬ людям более-менее платить. Но нет, вы работайте, тогда и ЗП, проходили, если сразу не платят, то и потом ничего не заплатят.
"Daшka":

Не везет. Но так не у всех.
30.01.2018 в 16:46
У нас вообще 1% белорусов доволен хоть чем-то.
30.01.2018 в 16:54
Как показывает практика нет никакой разницы платишь ты сотруднику 300р или 3000р.
"Illusionist89":

Не работает, опять таки... кому-то достаточно 400, а кому-то будет мало и 4000. Дело не в уровне дохода, а человеке.
"Illusionist89":

дали ему со старта оклад в 5 000р, при условии что средняя по рынку была 600р
"Illusionist89":

Ставки растут. Ну, ещё про 6000 пример - и я со всеми своими аргументами, знаниями, убеждениями и опытом в нокауте
"Altavista-":

Но есть в этой схеме один косяк, как и в ИТ. Не все хотят получать и не всех ты можешь простимулировать деньгами. Кому-то достаточно и 400 на жизнь и достигнув этого он остановится, а кому-то мало и 4000.
"Illusionist89":

Денежная мотиваций (за исключением редких случаев, которые общей картины не делают) "отключается" у человека начиная с определённого уровня дохода. Там он уже начинает задумываться, а сколько ж стоит его свободное время, самоуважение и прочие няшки-плюшки с верхних этажей пирамиды Маслоу. А в наших белорусских условиях между 350 и 1000 всё очень даже классно работает
"Altavista-":

Не работает, опять таки... кому-то достаточно 400, а кому-то будет мало и 4000. Дело не в уровне дохода, а человеке.
"Illusionist89":

Не хочу называть Вас балаболом, но Ваше утверждение балабольством назову без зазрений совести. Исключительные случаи наличия людей, которым не нужны деньги я не отрицаю, но их количество - статистическая погрешность при расчётах.
Конкретно Вы, как наниматель, пробовали кого-то мотивировать в таких диапазонах и у Вас не получилось? Так, чтобы реально и обоснованно мотивировать, а не в стиле "на тебе оклад 400, крутись как хочешь, если сделаешь фирму монополистом в Беларуси, заплачу 4000"?
"Altavista-":

были и такие варианты и варианты когда мы с приятелем просто взяли нового человека в штат в его компанию и дали ему со старта оклад в 5 000р, при условии что средняя по рынку была 600р, нагрузка и т.д. была такая же как и у остальных. И вы думаете он работал больше или лучше других?) Нет, у него просто за пару месяцев выросло так сильно чсв, что он со словами "без меня вы развалитесь" ушёл на биржу труда) А самое прикольное что он искал работу ещё очень долго, а устроился к одному из уже моих клиентов за 500р в месяц)

И было ещё очень много разных экспериментов, которые мы с друзьями делали) По-этому и говорю, что проблема не в окладе, а человеке)))) Есть люди которые вам за 400р сделают такой сервис, о котором вы и мечтать не могли. А есть те, которые за 4000р и палец о палец не ударят)
"Illusionist89":

И не лень же сказки сочинять про 5000. Благодетель. Вы со своим приятелем столько вдвоем за полгода не зарабатываете.
"JuctCopy":

Вы можете не верить, но факт остаётся фактом.

Вспомнил ещё один забавный эксперимент, уже с производством. Взяли человека на средний оклад по специальности, и сделали градацию премиальных, к примеру делает человек 10 деталей в день + 10% к окладу, 20 деталей в день + 20% и т.д. К слову на раслабоне с кофеями, перекурами, валянием балды и т.д. и т.п. можно было спокойно делать по 20-30 деталей - т.е. брали спецом понижающую планку, что бы было в чём отталкиваться)
Какой получился результат
Первый месяц - человек делал 10 деталей - видимо было стрёмно что не заплатим и он решил не напрягаться) Ну по крайне мере мы на это списали, самих не раз кидали на деньги)
Второй месяц он делал по 30 деталей - мы опять таки списали это на то, что всё ещё стрёмно и решил посмотреть заплатим ли мы ещё большую сумму денег.
Третий, четвёртый, пятый месяцы он фигачил по 80-90 деталей - это реально предел даже по нашим самым оптимистичным прогнозам.
Шестой, седьмой месяц - он начал делать опять до 10 деталей. Почему? Оказывается он купил что хотел и теперь напрягаться не видит смысла)

Тогда решили зафигачить минимум в 40-к деталей - и соответственно подняли ЗП по старой схеме по дефолту. Человек через 2 месяца увольняется, почему? потому что тут работать много надо, нагрузка огромная и т.д. и т.п. ))))
"Illusionist89":

Фантазер.
30.01.2018 в 17:02
Нашла коса на камень: отсутствие рынка и совковое мышление бизнеса vs менталитет вечных нытиков, прикрывающихся анонимностью в сети или беззащитностью менеджера перед клиентом-самодуром. Я лично своим менеджерам разрешаю не работать с неадекватными клиентами и прямо тем об этом говорить. Продажи только выросли - хотя бы за счет того, что менеджеры с большей радостью ходят на, в-общем-то, каторжную работу
30.01.2018 в 17:14
Хм. А ведь у нас всем руководит гос.компания..
30.01.2018 в 17:23
Если у человека главное в поведение показать что он крут, то сколько ему не плати он все равно будет хамом.
ИП много зарабатывают, но больших хамов поискать еще нужно.
Так что не в оплате дело.
Уборщица будет вам шваркать по ногам тряпкой только чтобы показать, что вы никто.
Менталитет, вот главная причина такого сервиса.
И чем дальше к "демократии" тем значительней себя чувствует каждая личность и тем хуже обслуживает других.
На западе немного по другому- только повелся себя с клиентом не так, так сразу на улицу.
Там ценят работу. А у нас только дай мне зарплату большую и не приставай с работой. Работать у нас уже не умеют и не хотят.
30.01.2018 в 17:24
Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодн
"Tahasan":

Если ее нравится получать копейки нужно увольняться и идти работать туда, где платят "не копейки". Всё остальное — напрасная трата времени и сил.
30.01.2018 в 17:37
Экспертом каждый может быть...
А поработать эксперт не желает? Хотя бы в том же сервисе. Показать так сказать своим примером.
30.01.2018 в 17:52
Так что не в оплате дело.
Уборщица будет вам шваркать по ногам тряпкой только чтобы показать, что вы никто.
"Aldan61":

дело в организации процесов. можно орагнизовать процесс уборки ночью чтобы не дать этой уборщице вообще никакого повода пошваркать по ногам.
и монет подкинуть за ночную смену. было бы желание. хамят кассиры- делаем магаз самообслуживания.
30.01.2018 в 17:59
Наяна83, люди вы нормальные? 700 руб зарплаты это то что не покрывает даже базовые потребности человека,особенно если учесть что есть дети и как правило эти 700 руб делятся еще на кого то и выходит примерно как у пенсионера доход на душу . расходы на ребенка гораздо больше чем средняя пенсия . конечно, если у кого то 300( что вообще за гранью ) то 700 кажется много . но на это нормально жить нельзя. а кассир - это тяжелая профессия . вот поэтому и ноют и нет желания работать за сумму на которую жить нормально не получится. минимальная зарплата должна покрывать хотя бы базовые потребности . оплаты коммуналки, еда ,одежда , медобслуживание и отдых. а не гадать ,что лучше купить фруктов, овощей , мясо или на проездной оставить.
30.01.2018 в 18:49
Чтобы был нормальный сервис, нужно чтобы на каждое рабочее место стояла очередь из безработных.
30.01.2018 в 19:44
Наяна83, Даже в тюрьме более перекуров в день,работал с голландцами каждый час у них кофе пауза,понямают печенек,попьют кофе,и снова за работу,а у нас ......ты хреначишь дурачек- мы дадим тебе значек.Плохой работник-уставший работник моё ИМХО
30.01.2018 в 20:20
Наяна83,
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

А может дело все же не в деньгах, а в отношении человека к самой работе? Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало, забивают на работу, иногда хамят покупателям (несмотря на то что директор предупредила, стоимость одной жалобы 100% премии), и бегают на перекур 5 раз в день. И при этом начальство плохое, покупатели (цензура), жизнь [censored]. И такой у нас среднестатистический белорус. Даже вас можно отнести в данную категорию.
"Наяна83":

Будь у меня несчастные 350 долларов вместо зарплаты, я бы тоже клял такую жизнь.
"Tahasan":

Судя по вашим комментам, вам и 350 у.е. не платят, а для женщины это очень даже приличные деньги.
"Наяна83":

А женщина уже не человек? Вот чего не понимаю, почему считается нормальным, что женщина горбатится не меньше мужчины, а получает за это в два раза меньше.
30.01.2018 в 20:24
Тебе все должны, ты ничего не должен - вот девиз синеоких.
Касаемо почти всех услуг и товаров - к сожалению теперь цена решает... и вот этот вот маразм "потерплю убытки от некачественной реализации но сэкономлю" или "поеду за шпингалетом на 50 коп. дешевле и сожгу бензина на 5 руб. крепчает" :)
30.01.2018 в 20:55
"Эксперт по сервису Александра Ковтун" это что за профессия?
Написать банальную статью - легко, а вот работать 24/7 с людьми, которые тоже разные бывают - ну такое, на любителя.
И да, странно ждать за 3 копейки сервиса на 3000к, нормального, адекватного отношения - да, но чего-то особенного, уж простите))
30.01.2018 в 20:56
Наяна83, Вы серьезно считаете 350$ при теперешнем уровне цен зарплатой, а не подаянием?
30.01.2018 в 21:34
Согласна с комментарием выше-наш сервис это мы сами. Жалуясь на "беспощадный белорусский сервис " нужно не забывать про абсолютно такого же потребителя.Я работаю в сфере обслуживания, в нашем заведении не хамят,говорят "здравствуйте","спасибо", "досвидания",чего очень часто не делают наши гости.А еще очень любят сидеть после закрытия заведения,не реагируя на просьбы персонала поторопиться, устраивать скандалы по поводу отсутствия скидок, не соблюдать элементарные правила заведения,которые порой касаются безопасности самого гостя и хамить в ответ на замечание,ведь он же заплатил!Про жалобы в книге замечаний по поводу и без даже говорить не хочется.Так много говорится о том,что клиент всегда прав,что многие считают,что в любом заведении его должны встречать с красной коврой дорожкой и кланяться в ноги! Как итог скажу одно- качественный сервис будет только при взаимном уважении, а нам до этого,увы,далеко
30.01.2018 в 21:41
Без объявления БелЖД отменила последнюю электричку, на которой я должен был ехать на работу. На моё устное замечание, они молча вывели это самое объявление и повесили его. На письменную претензию, сказали, что объявление было вывешено заранее и мы не при делах. В результате устное замечание на работе, лишение премиальных (за не вовремя сданную работу). А БелЖД отписывается, мы все сделали вовремя и хорошо, а все остальное ваши трудности
30.01.2018 в 21:55
из моего опыта - чаще всего о недостатке сервиса говорят никчемные, несостоявшиеся в жизни люди. они никто на работе, их не уважают дома, вся жизнь их - какая-то борьба (за паркоместо, за скидку, за место в очереди и т.д.) и вот они то и требуют в компенсацию к себе повышенного внимания. типа "я клиент". вторая категория - маленькие директорчики в фирмах 3-5 человек, их имеют клиенты, они в ответ пытаются иметь чужих работников, хотя у самих ох как все не гладко в плане "сервиса". нормальные люди или вежливо одернут, или действительно уйдут к конкуренту, но молча и без скандала, типа статей на онлайнере, записей в книгу или требований "позвать главного"
"11bazar11":

+ есть и такое
30.01.2018 в 23:12
У меня сомнение по поводу цифры 1% довольных сервисом. Нет конкретики. Что за сервис? Магазин, авторынок, СТО, ресторан? Все под одну дудку, 1% недовольства. Лично мне что-то нравится, что-то нет. Но ведь и уровень сервиса часто зависит от цены заведения. Так себе сервис по оценке сервиса в Беларуси.!
31.01.2018 в 1:40
BoRoG, И да, добавлю. Не один наш кассир или продавец не мыл туалеты, как это допускается в МакДаке. Сегодня он полотер, а завтра булки подает.
"Наяна83":


Не вижу никакой проблемы в этом. Или у вас дома один член семьи готовит, другой убирает в туалетах, третий полы моет, четвертый еще что-то делает? Банальные правила гигиены (которые в подобных заведениях строже из-за обилия внезапных проверок), чистка оборудования, замена всяких фильтров и т.д. всё решают. Сетевые рестораны (вне зависимости от формы обслуживания) это же не чебуречная на 210-ом километре какой-нибудь трассы...
31.01.2018 в 3:00
все элементарно. в обществе нет уважения друг к другу. все враги и всем плевать. никто не ставит себя на место других. не догадывается даже, что уважение к клиенту - это уважение к самому себе. все мы здесь клиенты друг друга в разных областях и никак иначе.

царит элементарная глупость.... увы.
31.01.2018 в 9:38
Tahasan, неа, не правильно. Добросовестное отношение к работе либо есть либо нет.
31.01.2018 в 10:03
это вполне закономерное явление в стране, где есть власть которою назначают исходя из внутренних правил а не в интересах этого самого народа, которого задвинули давно и очень глубоко.
31.01.2018 в 11:18
все элементарно. в обществе нет уважения друг к другу. все враги и всем плевать. никто не ставит себя на место других. не догадывается даже, что уважение к клиенту - это уважение к самому себе. все мы здесь клиенты друг друга в разных областях и никак иначе.

царит элементарная глупость.... увы.
"Schultz":

Аналогично как и уважение к тому кто тебе оказывает услугу - уважение к себе.
31.01.2018 в 11:32
Я работаю в сфере обслуживания, в нашем заведении не хамят,говорят "здравствуйте","спасибо", "досвидания",чего очень часто не делают наши гости
"joker_blr":

Я всегда говорю "здравствуйте","спасибо", "досвидания" - даже в обычных магазинах, когда покупаешь хлеб. Или на кассах когда покупаешь жетончик. И очень многие продавцы от меня шарахаются или игнорируют. Только в двух магазинах продавцы говорят мне "здравствуйте" и "спасибо". Причём у одного это просто прописано в должностной инструкции, что не мешало бы сделать всем.
А во втором магазине меня уже просто знают) Первое время тоже шарахались и игнорили, а сейчас всегда здороваются и говорят спасибо - при этом на других покупателей в большинстве случаев это не распространяется. И в этом же магазине помню взял что-то просроченное и заметил это только дома, на след день спустился подошёл к заведующий(она на кассе иногда у них стоит) и объяснил суть проблемы - извинились, без проблем поменяли и сверху ещё плюшку дали. Без скандалов, криков и т.д.
31.01.2018 в 11:36
Наяна83,
Компаниям уже давно пора изучать мнения о своей работе не для галочки. Действовать на опережение, до того как проблема возникнет. И конечно, работать с персоналом.

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

А может дело все же не в деньгах, а в отношении человека к самой работе? Сколько не заплати все мало будет. У нас кассиры на руки 700 рублей получают. И все равно ноют что мало, забивают на работу, иногда хамят покупателям (несмотря на то что директор предупредила, стоимость одной жалобы 100% премии), и бегают на перекур 5 раз в день. И при этом начальство плохое, покупатели (цензура), жизнь [censored]. И такой у нас среднестатистический белорус. Даже вас можно отнести в данную категорию.
"Наяна83":

Будь у меня несчастные 350 долларов вместо зарплаты, я бы тоже клял такую жизнь.
"Tahasan":

Судя по вашим комментам, вам и 350 у.е. не платят, а для женщины это очень даже приличные деньги.
"Наяна83":

А женщина уже не человек? Вот чего не понимаю, почему считается нормальным, что женщина горбатится не меньше мужчины, а получает за это в два раза меньше.
"katena8708":

Потому что женщины сами ставят себе ценник ниже) А если они поставят цену как у мужчин то и конкурировать им на равных придётся с мужчинами, а такой конкуренции подавляющее большинство не вытянет и могут остаться вообще без работы. Вот и ставят себе оклад чуть ниже, что бы было дополнительное преимущество.
31.01.2018 в 14:33
Передовые компании на белорусском рынке готовы оказывать качественный сервис, но в своей работе сталкиваются с персоналом. Это особенная категория. Если говорить о сфере обслуживания, то работать на такие позиции идут в первую очередь те, кто планирует временно «пересидеть», либо, так сказать, от безысходности. Соответственно, и отношение к работе определяется первоначальными целями.
Ну да, "передовые компании" хотят платить как в Беларуси, причем даже ниже среднего, но отдачу от персонала и качество его работы как на Западе. Платить нормально начните, посмотрите как у людей отношение к работе изменится.
31.01.2018 в 15:36
На первом месте для меня по качеству обслуживания - БелСвиссБанк (БСБ-банк), на втором - МТС. На четвёртом (последнем) - госкомпании и госорганы. На третьем - все остальные.
31.01.2018 в 21:02
Если я не ошибаюсь, Александра переехала к нам из Украины. Была уже статья о том, какая ужасная, безжалостная и беспощадная у нас система образования. Сейчас оказалось, что качество сервиса у нас на нуле, в связи с чем все белорусы очень страдают. Александра, так может возвращайтесь домой в счастливую и процветающую Незалежную? Зачем же так мучить себя? А мы уж потерпим как-нибудь. Такой уж менталитет у нас :)
"allayla":

Гражданка Ковтун всем недовольна. Вот так утверждать голословно про 1процент это могут только эксперты международного уровня.
31.01.2018 в 21:32
Вот вижу, что от работника помимо должностных каких-то обязанностей, хотят работодатели видеть проявление чуть ли не любви к клиенту и самой работе.
Одни считают, что за 700 руб. это невозможно, вторые, что за ее работу и этих денег много.
Уважаемые работодатели, как кто-то верно подметил - здесь дело не в 300 или 3000 рублей. Здесь еще процентов на 50дело в Вашем отношении к Вашим сотрудникам. Если Вы относитесь к кассиру, уборщице, менеджеру или консультанту с радушием и уважительно - будьте уверены, он это же спроецирует на Вашего клиента. Будете человеку хамить и унижать, тот же заряд энергии получит и Ваш клиент. ИМХО.
31.01.2018 в 21:49

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":


Обычно хорошие деньги платят хорошему работнику. А если работник лентос и не хочет как-то развиваться и расти в профессиональном плане, то за что ему платить много? За то, что просто приходит на рабочее место?
31.01.2018 в 22:46
Altavista-, Згодны на 100%!!! Пачынаць трэба з сябе, і толькі дасягнуўшы прасвятлення, пачынаць настаўляць бліжняга :-)
31.01.2018 в 23:00
Белорусский сервис в принципе суров и беспощаден (за редкими исключениями).
Наверное, практически не осталось стран, где клиент за свои деньги может почувствовать себя ничтожеством и бегать за исполнителем, дабы получить возможность заплатить свои деньги за товар\услугу.
Стандартная интонация сотрудника, общающегося с клиентом, как бы сообщает "как вы меня задолбали" и "чего вам от меня надо".
31.01.2018 в 23:01
Белорусский сервис в принципе суров и беспощаден (за редкими исключениями).
Наверное, практически не осталось стран, где клиент за свои деньги может почувствовать себя ничтожеством и бегать за исполнителем, дабы получить возможность заплатить свои деньги за товар\услугу.
Стандартная интонация сотрудника, общающегося с клиентом, как бы сообщает "как вы меня задолбали" и "чего вам от меня надо".
"SmithRO":

Причём, что хочу отметить.
Мне кажется, что в большинстве случаев это не потому, что сотрудник - хамло. Нет. Он просто не понимает, не осознаёт, что можно по-другому. Ибо ничего другого в жизни не видел и не слышал.
01.02.2018 в 8:04
Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.


Радуйтесь. Могло не быть и этого.
01.02.2018 в 9:43
Если я не ошибаюсь, Александра переехала к нам из Украины. Была уже статья о том, какая ужасная, безжалостная и беспощадная у нас система образования. Сейчас оказалось, что качество сервиса у нас на нуле, в связи с чем все белорусы очень страдают. Александра, так может возвращайтесь домой в счастливую и процветающую Незалежную? Зачем же так мучить себя? А мы уж потерпим как-нибудь. Такой уж менталитет у нас :)[/quo
Хамство -наше все!!! Съездите на Украину и почуствуйте на себе в любом маленьком магазе,в сетевых -вам всегда улыбаются, и такое чувство ,что не из- за обязанности
01.02.2018 в 9:45

Конечно. Для начала нужно попробовать платить ему, а не выделять копейки на минимальное пропитание. Тогда и сервис будет, и что угодно.
"Tahasan":

просто увольнять,а не терпеть его ,да еще за з/п
Обычно хорошие деньги платят хорошему работнику. А если работник лентос и не хочет как-то развиваться и расти в профессиональном плане, то за что ему платить много? За то, что просто приходит на рабочее место?
"LeRoi":
01.02.2018 в 9:46
Вот вижу, что от работника помимо должностных каких-то обязанностей, хотят работодатели видеть проявление чуть ли не любви к клиенту и самой работе.
Одни считают, что за 700 руб. это невозможно, вторые, что за ее работу и этих денег много.
Уважаемые работодатели, как кто-то верно подметил - здесь дело не в 300 или 3000 рублей. Здесь еще процентов на 50дело в Вашем отношении к Вашим сотрудникам. Если Вы относитесь к кассиру, уборщице, менеджеру или консультанту с радушием и уважительно - будьте уверены, он это же спроецирует на Вашего клиента. Будете человеку хамить и унижать, тот же заряд энергии получит и Ваш клиент. ИМХО.
"Натрийхлор":

100% правда,сами хамы,а от сервиса ждут уважительности