Минчанка в Instagram рассказала об инциденте, который произошел в детском развлекательном центре: ее дочь получила травмы из-за рухнувшей стеклянной двери. Женщина убеждена, что произошедшее — не досадная случайность, а «прямое следствие халатности», и теперь требует ответов и компенсаций. Ни руководство детского центра, ни администрация ТЦ, в котором все случилось, не согласны с ее позицией.
Читать на Onlíner— 13 ноября 2025 года в 19:40 наш семейный праздник в детском центре WOW Land (пр-т Победителей, 84, Минск) закончился кошмаром. Нашего старшего ребенка травмировала обрушившаяся стеклянная дверь, — сказано в разлетевшемся уже на 100 тыс. просмотров посте Татьяны. В комментариях она добавила подробность: дверь рухнула после того, как девочка закрыла ее за собой при входе в центр.
Видео с плачущим ребенком и осколками стекла было опубликовано 22 ноября, спустя девять дней после происшествия. Женщина уточняет, что ее семья за это время потребовала у детского центра записи с камер видеонаблюдения, где должно быть видно, как падает дверь, а также акты приема-передачи и технического обслуживания двери.
Также Татьяна заявляет, что персонал не оказал ребенку первую помощь и не вызвал скорую, и обвиняет центр в «нарушении правил торговли», поскольку пребывание в нем было оплачено в 17:50, «но кассовый чек был выдан только после 20:00 — уже после ЧП». По словам минчанки, затребованные документы она не получила, а центр якобы «скрывает улики».
— Мало того что наш ребенок получил травму, а праздник был испорчен, мы заплатили за некачественную услугу: не было заявленной программы, ведущий оказался некомпетентным, именинник остался без поздравления. Мы понесли материальный и невосполнимый моральный ущерб. Мы требуем компенсации за лечение, психолога и испорченный день рождения.
23 ноября WOW Land выразил свою позицию в комментарии к посту Татьяны. В нем утверждается, что руководители несколько раз связывались с женщиной и предоставили все разъяснения по инциденту. Упавшая дверь, по словам представителей, и вовсе не является собственностью центра, а принадлежит ТЦ.
— Мы сделали все возможное для разрешения данной ситуации: предложили вернуть деньги за праздник, оплатить лечение вашего ребенка и покрыть расходы на посещение психологов, однако вы предпочли доверять только своим специалистам. Мы готовы были пойти навстречу, но ваши требования о компенсации поездки на море всей вашей семьи, к сожалению, выходят за рамки разумного и не связаны с лечением.
Мы ценим наших гостей и всегда стремимся к тому, чтобы решить возникающие проблемы. Если у вас есть вопросы к торговому центру, рекомендуем обратиться напрямую к ним. Мы еще раз подчеркиваем, что наш парк не имеет отношения к данной двери.
Администрация торгового центра Arena City рассказала подробности произошедшего инцидента агентству «Минск-Новости».
По их словам, дверь полностью разрушилась в момент, когда ребенок пытался ее закрыть. На место сразу прибыли сотрудники охраны и администраторы. Хотя девочка получила лишь незначительные порезы от упавших стекольных осколков, было решено вызвать скорую помощь. До ее приезда представители администрации и арендатора оставались рядом.
В торговом центре отмечают, что после случившегося они неоднократно приносили извинения, поддерживали связь с родителями пострадавшей и предложили вернуть стоимость услуги, а также компенсировать возможные расходы на восстановление здоровья ребенка.
— Это не устроило родителей девочки, после чего они опубликовали негативный пост в соцсети в выгодном для себя виде. Мы не намерены поддаваться провокациям со стороны пользователей соцсетей, которые пытаются подогреть интерес к инциденту, и все усилия направим на установление причин и обстоятельств произошедшего исключительно в рамках правового поля.
Корреспондент Onlíner попытался уточнить у мамы пострадавшей девочки детали этой истории (в том числе были ли упомянутые детским центром требования оплатить поездку на море), но сообщение осталось без ответа. Если мы получим комментарий Татьяны или другие подробности, дополним материал.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро