Эта история тянется с мая прошлого года — именно тогда мама нашей читательницы заключила договор с агентством на покупку тура с визовой поддержкой. Визу сделать не получилось, как и полностью вернуть оплаченные вперед деньги. После долгой переписки клиентка-пенсионерка и ее дочь решили подать в суд и выяснили, что это не первый случай задержки выплат конкретно у этого агентства. Узнали у руководителя компании, что и в какой момент пошло не так.
Читать на Onlíner— В мае прошлого года мы заключили договор с агентством «Адпачынак» на тур с визовой поддержкой по маршруту Вроцлав — Дрезден, — рассказывает дочь пострадавшей женщины Наталья. — Все было официально: мы оплатили туруслугу и часть стоимости тура (в сумме 1091 рубль. — Прим. Onlíner).
Изначально нам пообещали испанскую визу, оформление которой занимает минимум 45 дней. Позже речь уже шла о греческой визе — как более простой и быстрой альтернативе на тот момент.
В течение нескольких месяцев нас кормили обещаниями, что виза «вот-вот будет», но в июле стало ясно: документы никто не подавал. Задержку нам объясняли различными причинами. Сначала директор ссылался на общую сложную ситуацию с получением виз, затем — на неэффективную работу посредника, через которого якобы осуществлялась запись в визовый центр. Позже добавились личные обстоятельства — он утверждал, что был занят решением семейных вопросов и не мог своевременно заняться ситуацией.
19 июля 2024 года мы подали заявление о возврате денег. Директор лично пообещал, что все вернет в течение недели. Однако деньги возвращались частями и только после регулярных ежедневных звонков с нашей стороны. Мы звонили ему почти через день, однако каждый раз слышали новые оправдания.
Как мы выяснили из документов, до суда агентство вернуло клиентке 643 рубля. В остатке значились около 450 рублей. Сумма относительно небольшая, но семья не готова была «подарить» эти деньги турфирме.
— Может показаться, что суд — это слишком радикальный шаг, однако для нас это было принципиально. К тому же мама на пенсии, для нее эта сумма значительная. Стало очевидно, что добровольно деньги владелец компании возвращать не собирается, несмотря на многочисленные просьбы уладить вопрос мирно в течение месяца. Формально он не отказывался от возврата средств, но на практике никаких действий так и не предпринял.
Также мы начали замечать, что в Google стали появляться новые негативные отзывы, что означало — пострадали и другие люди. Мы не хотели, чтобы кто-то еще оказался в такой ситуации, и решили действовать через суд, чтобы предупредить других и привлечь внимание к действиям этой фирмы.
В декабре прошлого года суд вынес решение в пользу потребителя. Помимо основного долга, теперь агентству нужно выплатить клиентке почти 1000 рублей неустойки, а также 500 рублей в качестве моральной компенсации. Все вместе — 1943,46 рубля. Также с ответчика должны взыскать расходы ОО «Защита потребителя», штраф и госпошлину.
Наша читательница уверяет, что, несмотря на выигранный суд, денег от агентства они с матерью не получали. От судебного исполнителя им известно, что есть и другие пострадавшие. Наталья говорит о 20 туристах и задолженности в 40 000 рублей (у владельца компании цифры несколько иные — об этом чуть позже).
— С судебными исполнителями от имени владельца общается сейчас жена, которая заявила о готовности выплачивать долг по 500 рублей в месяц. При общей сумме долга это означает растянутые выплаты на многие годы. Однако за последние полгода мы не получили ни копейки, — возмущается дочь пострадавшей. — Сейчас начинается летний сезон, и мы боимся, что таких, как мы, может стать еще больше.
Мы созвонились с представителем компании и выяснили, что, несмотря на активные соцсети и обновляющийся сайт, «Адпачынак» (ООО «Отдых групп») больше не принимает заявки на новые туры.
— Мы сейчас работаем больше как информационный портал. Когда у нас начался кризис, я закончил работу как турагентство, не хочу больше с туризмом вообще связываться. Несколько лет работал, и каждый сезон какие-то сложные моменты у нас были. Всегда казалось: вот сейчас все наладится, но нет, по крайней мере у меня с туризмом не получилось.
— А какие прошлым летом были трудности?
— Очень много было отмен по турам и плюс проблемы с визовой поддержкой, очень проблемно было получить [для клиентов] визы, — коротко поясняет представитель компании. — Это все как снежный ком: там компенсация, там отмена тура. Или вот ситуация: были сложности с оплатой, мы оплатили тур, а человек отказался в последний момент. Естественно, нам эти деньги никто не вернул (речь, видимо, идет о партнерах. — Прим. Onlíner). И вот так одно на одно накладывается.
По словам представителя компании, в последнее время у него было несколько судов, возврата денег ждут около 10 человек. Если изначально сумма долга была в районе 10 тысяч рублей, то сейчас вместе с компенсациями она выросла до 30 тысяч.
— Я согласен, ситуация очень сложная, но я выплачиваю деньги. Конечно, не все сразу, но чуть ли не ежедневно идут какие-то выплаты, — заверил нас и. о. директора. — Из-за того что [подключилось] общество прав потребителей, суммы выросли в разы. Но деньги выплачиваются, как только началась эта ситуация. Естественно, хочется побыстрее, но, к сожалению, так не получается.
Основной долг туристам в компании планируют закрыть в ближайшие два месяца. На дополнительные выплаты (в том числе общественному объединению по защите потребителей) потребуется больше времени, отметил представитель компании.
Если вы также столкнулись со сложностями по возврату денег от этой компании, напишите нашему журналисту.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by