История из жизни. Минчанин Павел пришел в отделение «Банка ВТБ» на улице Матусевича. Увидел его и сильно удивился. Текст был следующим: «Уважаемые клиенты, убедительная просьба, в помещение банка с колясками и велосипедами не входить». Клиент задался вопросом, мол, что делать, если ты с ребенком: оставлять его на улице или нести на руках к кассе? Банк быстро нашелся с ответом.
Читать на Onlíner«Фейсбучный» пост стал обрастать комментариями.
Надо отметить, довольно скоро после публикации появилась реакция банка. Дескать, спасибо, что обратили внимание, объявление не соответствует корпоративным стандартам, нам жаль.
Мы позвонили в «Банк ВТБ» за комментарием:
— Честно признаться, объявление удивило многих работников банка. Это какая-то локальная инициатива представителей конкретного отделения. В нашем банке не существует стандартов, которые бы запрещали посещать его офисы с колясками. Все мы люди, и у многих есть маленькие дети. Странно думать, что мама или папа должен оставить ребенка перед отделением или взять его на руки и только потом заходить внутрь.
Непонятная инициатива работников объяснялась каким-то желанием сохранить в чистоте стены. Мол, колеса колясок и велосипедов оставляют следы. Мы связались с отделом качества клиентского сервиса, который регламентирует многие моменты работы офисов, и повторяем: это единичный случай. Объявление не соответствует нашим стандартам. Так что пост из Facebook — да, очень правильный. Мы благодарны за него.
К вопросу, что будет работникам отделения за такую инициативу. Им займется отдел качества клиентского сервиса.