В редакцию обратился Андрей. Недавно он ездил к родителям в другой город и оставил там банковскую карточку, на которую получает зарплату. В Минске деньги понадобились, и Андрей отправился в банк с паспортом. «Деньги есть, счет есть, я с паспортом — есть, — рассказывает Андрей. — Но этого банку оказалось мало: карточки нет. Вместо простого решения мне предложили какую-то сложную схему с блокировкой карты, снятием денег и заполнением анкеты на новую карту».
Читать на Onlíner— Я позвонил в несколько других банков — нигде нет таких «совковых» правил. Карточка — это же просто кусочек пластика! — рассказал Андрей. — В качестве решения в «МТБанке» мне предложили аннулировать карту, выдать деньги по паспорту и затем завести новую карту (ждать 5 дней). Я считаю, что это «совковый» сервис, но выбрать другой банк я не могу, так как это банк организации, в которой я работаю.
В «МТБанке» ответили вот что:
— Согласно локальным нормативным правовым актам ЗАО «МТБанк» получение наличных средств со счета клиента без использования карточки выполняется в исключительных случаях только в структурных подразделениях банка в ситуации отсутствия возможности использовать карточку (например, карта утеряна, испорчена, скомпрометирована). Решение о возможности проведения такой операции принимается руководителем подразделения банка, в которое обратился держатель карточки. Случай, когда клиент забыл карточку дома, не является исключительным, поэтому, руководствуясь внутренним регламентом, кассир не может выдать наличные со счета без использования карточки.
Справедливости ради мы позвонили в другие банки, чтобы уточнить их правила действий в подобных ситуациях.
В «Приорбанке» оператор уверила, что деньги можно снять по паспорту и без карты:
— Вам нужно обратиться к экономистам, поэтому операция займет около получаса. Но свои деньги вы получите.
А в «Беларусбанке» работают по таким же правилам, что и в «МТБанке».
— Таковы наши инструкции — доступ к карт-счету только через использование карточки. Иначе через процедуры потери и блокировки. В договоре все прописано.