Выиграй модный аэрогриль! Покупай в приложении с доставкой Príme и получай шанс выиграть аэрогриль Roome

«У ребенка был шок, он плакал»

Детский день рождения Кристина отмечала в развлекательном центре «Играй» 12 сентября. По словам матери именинника, квест проходил на втором этаже, а она в этот момент находилась на первом.

— Мне крикнула подруга и сказала: «Быстрее иди сюда, [имя мальчика] ударило током». Я поднялась на второй этаж и подошла к сыну, он показал оголенный провод, торчащий из стены. Заданием квеста было искать на стенах цифры и буквы, на фото видно, что рядом с проводом как раз и присутствуют и цифра, и буква. В этот момент свет в этом помещении приглушенный. У ребенка был шок, он плакал.

Мама рассказывает, что сделала фото в присутствии инструктора и администратора, которая взяла время, чтобы разобраться в ситуации.

— С ее слов, это произошло между квестами, и дети, которые играли до нас, задели какую-то лампочку — и этот провод вылез. Сказала, что он под напряжением 120 В (далее речь пойдет о напряжении 12 В. — Прим. Onlíner). Никакой лампочки или осколков от нее в момент фиксации фотографией я не обнаружила.

Обеспокоенная мама вызвала скорую, чтобы проверить состояние своего ребенка. Давление и кардиограмма оказались в норме. Для перестраховки врач предложила забрать ребенка в больницу, но женщина написала отказ.

В качестве компенсации детям увеличили время игры и предоставили скидку на организацию дня рождения — минчанка заплатила 200 рублей вместо 332. Но такой вариант Кристину не устроил — она настаивает на полном возврате денег и уже написала несколько обращений в госорганы. В сам детский центр женщина письменно не обращалась.

— Был звонок через неделю от руководства, где она [директор] уточняла про состояние здоровья ребенка. Я сказала, что еще бы позже позвонили, этот звонок должен был быть на следующий день. Она сказала, что готова вернуть остаток, но спустя время, когда мы созвонились, заявила, что из администрации [района] пришло письмо и пока они не могут осуществить возврат денег. На этом все. 

Минчанка уверяет, что «ребенок получил стресс», а «день рождения был испорчен», поэтому не может оставить эту ситуацию просто так.

— У сына поставлен диагноз — тики, при котором любой стресс провоцирует их усиление и тем самым ухудшает состояние здоровья. В момент получения удара сын начал активнее дергать головой и шеей, — рассказала мама.

«Все освещение в парке работает от источников сверхнизкого напряжения»

В детском центре нам рассказали, что автор обращения — блогер, с которым парк ранее успешно сотрудничал. День рождения также «проводился на партнерской основе, что изначально отражало доверительные отношения».

— Каждый день перед открытием мы проводим обязательный технический осмотр всех зон. В день происшествия неисправностей, в том числе в квесте «Тайны Индианы», выявлено не было. Элемент декоративного освещения был поврежден другими посетителями уже в течение дня.

После жалобы ребенка сотрудники оперативно проверили площадку и обнаружили поврежденный провод декоративного факела. Неисправность была немедленно устранена. Важно подчеркнуть, что все декоративное освещение в парке работает от источников сверхнизкого напряжения (12 В), что исключает риск электротравм.

Мы постарались сделать все, чтобы праздник для детей не был испорчен. Гости оставались в парке еще 3 часа после инцидента, до самого закрытия. В качестве компенсации мы увеличили скидку и предоставили бесплатные дополнительные активности — виртуальную реальность и безлимитный доступ к игровым автоматам. По итогам праздника все дети, включая [имя именинника], остались довольны.

Через неделю, как было согласовано, мы связались с организатором, уточнили состояние ребенка и предложили полный возврат средств и любую необходимую помощь. Организатор сообщила, что хочет проконсультироваться с юристом, а после консультации согласилась на возврат. Однако уже на следующий день нами было получено официальное обращение через администрацию Ленинского района г. Минска. После этого вопрос стал рассматриваться в установленном законом порядке. Но мы остаемся открытыми к конструктивному диалогу.

Что показала проверка?

Обращение в администрацию Ленинского района г. Минска Кристина написала 15 сентября, а 20 октября получила ответ. В письме говорится, что услуга в квест-комнате «была качественной и соответствовала требованиям безопасности». Специалисты подтверждают информацию о том, что декоративное освещение имеет электропитание сверхнизкого напряжения в 12 В, поэтому электротравмы быть не могло.

Что касается возврата денег, минчанке предложили сначала обратиться за экспертизой качества оказанной услуги и затем снова написать в администрацию или же решать вопрос с детским центром через суд.

Пока же специалисты не увидели нарушений в части прав потребителей со стороны развлекательного центра. Помещение также проверили сотрудники Ленинского РОЧС и не нашли нарушений по требованиям пожарной безопасности.

С ответом администрации Кристина не согласилась и направила еще одно обращение — в Мингорисполком — с требованием «провести проверку в отношении данного развлекательного центра, ведь факт удара током никто не отрицает».

— Почему провод, пускай даже, как они уже говорят, с напряжением в 12 В, может торчать из стены, где находятся дети? Это безопасно? К тому же руководство развлекательного центра не приложило никаких документов, подтверждающих то, что провод действительно был маловольтным, — задается вопросами мама и не исключает, что будет вынуждена обратиться в суд.

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner без разрешения редакции запрещена. ga@onliner.by