Читатель: «В аквапарке обещали бесплатный вход, но пришлось платить. Что за дела?» Ответ администрации
Началось все еще весной. Мужчина сводил ребенка в аквапарк «Лебяжий»: «Когда выходили из аквапарка, на кассах узнали про эту игру. Называется „Путешествие Аквика“. Мол, за определенную сумму, оставленную в аквапарке, вы получаете наклеечки. Собираете их, вклеиваете в альбом. Определенное количество дает право бесплатного входа». Посетитель решил принять участие, но все это закончилось записью в книге замечаний и предложений.
— Я почитал буклет, — рассказывает мужчина. — На всякий случай задал несколько дополнительных вопросов. Все-таки сейчас много всякого рода непоняток. «Просто наклеить — и можно приходить? Это дает автоматический бесплатный вход в аквапарк?» — «Да-да-да, вы все правильно поняли».
Мужчина сводил ребенка в аквапарк еще раз — в журнале стало двумя наклейками больше.
— Переспросили у девочек за кассой еще раз. Задал им конкретный вопрос про бесплатный вход. «Да-да-да, все нормально. В следующий раз вы можете вдвоем сходить к нам бесплатно».
Прошло какое-то время, отец с ребенком снова пошли в аквапарк.
— Ну, думал сводить ребенка забесплатно. Пришли к девочкам на рецепцию. Они стали объяснять, как мы все неправильно поняли. Типа заполненные буклеты участвуют в розыгрышах. То есть их собирают, человек пишет заявление на участие в розыгрыше. А после Нового года работники аквапарка каким-то методом определяют победителя.
Мужчина сводил ребенка в аквапарк за деньги.
— На буклете нет ни слова о каком-то розыгрыше. Написано конкретно: насобирал — посетил. Обещали бесплатный вход, но пришлось платить, что за дела? Два раза задавал вопросы, а тут новые какие-то обстоятельства. Думаю, сложно было ошибиться в ответе. Мне просто неприятно, что меня ввели в заблуждение. Настроение немножко подпортили. Просто напрягает, что весь этот маркетинг, который предлагают, не работает. Сделал в итоге запись в волшебной книге.
За комментарием мы обратились непосредственно в аквапарк.
— Правила всех акций, которые проводятся Государственным предприятием «Аква-Минск», утверждаются приказом генерального директора и неукоснительно исполняются без разночтений. Карта-листовка «Путешествие Аквика» предназначена для сбора акционных наклеек клиентом.
Данный мини-буклет не может вместить в себя все условия и перечень правил, как и любая полиграфическая рекламная продукция, говорят в аквапарке.
— Со всеми условиями любой акции и правилами посещения аквапарка каждый клиент беспрепятственно может ознакомиться как в кассовой зоне, так и на наших корпоративных ресурсах, страницах-представительствах в социальных сетях, а также проконсультироваться у специалистов колл-центра или у онлайн-консультанта.
Пояснения по розыгрышу следующие:
— Согласно условиям акции 30 декабря мы проведем розыгрыш призового фонда среди зарегистрированных участников акции. Поэтому вашему читателю, как и любому другому претенденту, для участия в розыгрыше призов необходимо выполнить следующие условия: собрать определенное количество наклеек в карту-листовку, зарегистрироваться у администратора-кассира, указав, на какой приз он претендует.
Все участники акции будут приглашены для проведения розыгрыша в конференц-зале аквапарка. Формат — гостевая встреча с зимними напитками и печеньками. После чего всем зарегистрированным участникам акции, в том числе и тем, кому не улыбнулась удача, будет предоставлена возможность в этот же день отдохнуть в акватории.
Мужчина утверждает, что его ввели в заблуждение сотрудники в кассовой зоне. На этот счет у аквапарка следующий ответ:
— Данный специалист у нас больше не работает ввиду того, что поступали жалобы о некомпетентных ответах в ее смену работы. Приносим свои извинения.
