Читатель: «Хочу вернуть товар в магазин, а продавец не отдает деньги без паспорта. Это законно?» Комментарий юриста
Рассказ мужчины по имени Сергей, который по жизни занимается торговлей, но вот теперь оказался в позиции покупателя и попал в не самую понятную для себя историю. Говорит, совершил покупку пять дней назад. Она не понадобилась. Сохранил упаковку и чек, решил вернуть. Пришел в магазин, предъявил все, что есть. Но продавец затребовал показать паспорт. Сергей сильно удивился и задался вопросом, насколько законны подобные действия.
— Пять дней назад я купил инструменты на смешных 35 рублей, хотя сумма в этой истории вообще роли не играет. Важен принцип. Получалось так, что инструмент не пригодился. Решил вернуть товар. Пришел в магазин.
Ничего бы, наверное, не произошло, если бы я накануне не утерял свой паспорт. Говорю: «Отдайте, пожалуйста, мне деньги». — «Нет, только после предъявления паспорта». У меня есть чек, есть товар в нетронутой упаковке. А у меня зачем-то требуют документ.
Дело в том, что сам я занимаюсь торговлей. Бывает, ко мне приходят люди, показывают чек, просят вернуть товар. Я удовлетворяю их просьбы без паспорта.
Насколько я знаю закон о защите прав потребителей, там нет никаких оговорок о документах. Хотя представители магазина говорят мне о каком-то порядке в их бухгалтерии. Может, что-то изменилось? Либо в законе реально яма, либо люди, с которыми мы общаемся, не правы. Подозреваю, что второе. Интересно было бы разобраться.
За комментарием мы обратились к юристу Елизавете Ярмош:
— Статья 28 закона Республики Беларусь предоставляет возможность потребителям в течение 14 дней возвратить товар надлежащего качества.
Никаких дополнительных требований к потребителям (кроме того, что товар не должен быть в употреблении до возврата, должны быть сохранены его потребительские свойства и у потребителя должны иметься доказательства приобретения товара у данного продавца) законодатель не предъявляет.
Следовательно, просьба продавца о предоставлении паспорта является незаконной, и в случае отказа от приема товара по этой причине потребитель имеет полное право обратиться в общество по защите прав потребителей или в суд.
