Читатель: «В детском магазине ребенка не пустили в служебный туалет, сказали: ближайший на улице, платный. Это просто смешно!»
Мужчина пришел в детский магазин, чтобы выбрать ребенку одежду. Тому захотелось в туалет. На просьбу пустить ребенка в служебный продавцы отреагировали, мол, своего нет, есть общественный и платный на улице. Сами туда ходят. Мужчина не поверил и написал жалобу. Пришедший позже ответ не сильно его удовлетворил. Мы поинтересовались мнением о произошедшем у руководства магазина и торгового центра, у которого арендуется площадь.
— Мы пришли с ребенком в магазин в торговом центре «Раковский кирмаш». Начали мерить какую-то одежду. И тут ребенок захотел в туалет. Я подошел к продавцу, спросил: «Где тут у вас туалет?» — «У нас в магазине туалета нет вообще». — «А поблизости?» — «Ближайший — около рынка». То есть надо отправиться на улицу, обойти здание и попасть в платный туалет. «Это ребенок, не взрослый, терпеть не может. Я знаю норму закона, вы должны пускать в служебный туалет». — «У нас его нет, сами бегаем туда». — «Ну, не смешите. Как это? Люди бегают в рабочее время, тратя его?» — «Ну, вот так». — «Тогда давайте администратора». — «Пишите, таких жалоб у нас много, дадим стандартный ответ».
В итоге, пока жена повела ребенка в туалет, мужчина написал жалобу. Спустя некоторое время пришел ответ, которым посетитель остался не особо доволен.
— Было сказано, что я не прав. Без указания редакции санитарных норм 2015 года. И ладно, в магазине нет служебного туалета. Но меня смущает, что в принципе в этом огромном торговом центре есть только один туалет, в который можно попасть только через улицу. То есть непосредственно из ТЦ в него не попасть. Это первое. Второе — он платный. И третье — сильно сомневаюсь, что сотрудники там не имеют служебного туалета и бегают через весь торговый центр и улицу.
За комментарием мы обратились к юристу:
— 12 октября 2015 года министром здравоохранения Республики Беларусь подписано постановление, которым внесены изменения в п. 21 Санитарных норм, правил и гигиенических нормативов «Гигиенические требования к содержанию территорий населенных пунктов и организаций», утвержденных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 11.11.2011 №110.
Так, в частности, в данном пункте содержится требование о том, что при отсутствии общественных туалетов на автозаправочных станциях, объектах общественного питания, бытового обслуживания, магазинах должен быть разрешен доступ граждан в служебные туалеты.
Таким образом, даже в небольшом магазине при необходимости покупателю не имеют права отказать в посещении служебного туалета. При этом такие обстоятельства, как «сомнительный вид» посетителя, потенциальная небезопасность и т. п., сами по себе не могут являться основанием для отказа в праве покупателя посетить указанное место для отправления естественной надобности.
Затем позвонили в магазин.
— Мы не являемся собственниками, а арендуем помещение. И в данном случае привязываемся к условиям, которые выдвигает арендатор. В «Раковском кирмаше» есть служебный туалет. Он находится на цокольном этаже. Но он к нам не относится. Мы арендуем площадь в другой части ТЦ.
Что касается туалетов для клиентов, то мы на эту ситуацию повлиять не можем. Я не знаю, в каком тоне сотрудник озвучивал информацию о туалете, но думаю, что в нормальном. Все они у нас обучены и проходят аттестацию, в том числе через тайного покупателя. Если бы была возможность пустить ребенка в служебный туалет, мы бы никогда не препятствовали этому. К сожалению, в «Раковском кирмаше» есть одна точка для всех. Мы пытались как-то влиять на собственника, но у него своя позиция.
Звонок в администрацию ТЦ «Раковский кирмаш»:
— У нас есть туалет для посетителей. В женском — 16 кабинок, в мужском — 8. Чистое, аккуратное помещение. Вход стоит 50 копеек. По законодательству администрация рынка вправе решать: делать его платным или нет. Как-то решили, что больше не будем брать денег за вход. Пару часов был бесплатный туалет. Но это не вариант для рынка, который у нас здесь находится. За два часа ушло 52 рулона бумаги. Люди приходили, забирали ее и выкачивали мыло. Бесплатный туалет в нашем положении — это проблемно. Но добраться туда не так уж сложно. Можно преодолеть большую часть пути, не выходя на улицу. Получается, человеку просто было далеко пройти с ребенком в туалет.
А служебный туалет у нас есть в цоколе. Есть еще на третьем этаже. В «Буслике» торгуют продуктами питания. Продавцы работают с санкнижками. У них свой туалет. Внутри находится. Однако люди, которые работают с санкнижками, не могут водить в свой туалет посетителей без санкнижек.
