Читательница: «За два часа до банкета в ресторане повысили цены и „забыли“ про 100 рублей предоплаты». Администрация: «Мы уладили вопрос сразу же»
Катерина решила отметить свой день рождения в столичном кафе-ресторане «Гости». Девушка говорит, что бронировала столик за месяц. Но буквально в день торжества узнала о повышении цен. Руководство ресторана утверждает, что вопрос решили на месте и быстро.
— Чуть больше месяца назад я бронировала банкет на 14 октября, чтобы отметить день рождения. Искали место, куда можно принести свой алкоголь: мои друзья любят оригинальное дорогое спиртное. Обратились в «Гости», — объясняет читательница. — Предоплату внесли где-то за неделю. Как сейчас помню, отдавали 400 рублей, а чеки, не глянув, бросила в сумочку. В пятницу я пошла в парикмахерскую — и за пару часов звонок из ресторана. Мол, извините, у нас выросли цены. Вам придется доплатить 70 рублей. Я была в шоке. Гости едут, все запланировано. Что ж, пришлось согласиться. Но меня заверили, что сделают скидку на эту сумму и все будет в порядке.
Катерина говорит, что банкет прошел нормально.
— Инцидент случился в конце. Официант принесла предварительный чек — да, они сделали нам скидку. Но в самом чеке сумма предоплаты значилась 300 рублей вместо 400, — говорит девушка. — Мы возмутились, давали же 400. Но она стояла на своем, мол, у меня так записано, ничего не знаю. Я стала искать в сумочке чек. И нашла один, а там цифра 300 рублей. Вы представляете мое состояние? Стала требовать просмотреть видеокамеры. Говорю: «Раз так, будем считать по купюрам». В итоге среди других чеков отыскался еще один — на 100 рублей. Оказывается, мне пробили их два. Но у официанта этого почему-то не было зафиксировано. Представляете, если бы я чек не нашла? Пришлось бы 100 рублей переплатить. В общем, ситуацию уладили, но перед гостями было жутко неудобно.
В администрации заведения уверяют: проблемы старались решить оперативно.
— К сожалению, мы вынуждены периодически менять цены из-за новых поставок. И некоторые наши посетители, которые бронируют места заранее, попадают на этот день, — рассказали Onliner.by в ресторане. — В этом случае мы постарались сгладить ситуацию, все-таки день рождения. Мы сделали клиентке скидку в 100 рублей. Даже больше, чем повышение. Вопросы с чеком возникли уже за полночь. Но в итоге она показала нам чеки и все разрешилось. Мы постарались решить вопрос максимально оперативно.
