Конфликт в торговой сети. Руководство: основная причина недостачи в магазинах — сотрудники, а не покупатели

Недавно в редакцию пришло письмо от сотрудников одного из магазинов сети «Белмаркет»: «В результате последней инвентаризации выявлена недостача 110 млн рублей. В результате с работников магазина выплаты составляют их полный оклад, а это около 3—4 млн. Начальство объясняет это тем, что сотрудники являются материально ответственными. Но разве не нарушение трудовых отношений то, что в магазине последние 2—3 месяца не работали камеры видеонаблюдения? Весь коллектив подписал несогласие с результатами переучета». По просьбе Onliner.by руководство «Белмаркет» подготовило комментарий.

* * *

Действительно, в одном из магазинов выявлена недостача, большая часть из которой, в соответствии с действующим законодательством, списана за счет применения коэффициентов «на забывчивость покупателей» и норм естественной убыли, то есть с коллектива магазина будет удержано меньше половины действительной недостачи.

Стоит обратить внимание также на следующие моменты.

Камеры на самом деле не работали в течение примерно 2 месяцев, но инвентаризация проводилась по итогам 6 месяцев работы магазина. Система видеонаблюдения — не единственная мера противодействия утрате товарно-материальных ценностей, а лишь техническая составляющая системы безопасности.

За сохранностью ТМЦ следят как охранники (недостатка в которых в межинвентаризационный период не было), так и другие сотрудники магазина (они же члены коллектива, несущего материальную ответственность на основе коллективного договора, который подписывают все сотрудники магазина). Кассовый узел — не единственное место выноса ТМЦ из магазина, поэтому достоверно утверждать, что все выносилось покупателями через кассы, нельзя.

Мы не исключаем, что недостача образовалась из-за неопытности нового руководства — его большая часть была сформирована в середине прошлого года. Предыдущие две инвентаризации прошли без выявления недостач.

Как показывает практика, на всех торговых объектах, где выявляется недостача, работники в первую очередь основной причиной называют хищение со стороны покупателей. Справедливости ради, необходимо отметить, что случаи хищения действительно увеличились в последнее время в связи с экономическим положением в стране. Это отмечено всеми торговыми сетями. Однако хищения со стороны покупателей по мировой статистике из размера недостачи составляют, как правило, не более 20%. Гораздо больший ущерб предприятию наносится неправомерными действиями сотрудников торговых объектов. Можем с ответственностью заявить, что случаи хищения со стороны работников магазина также возросли в соответствующих пропорциях. Способы хищения ТМЦ разнообразны. Так, например, кассиры пробивают своим родственникам товар, который в действительности гораздо дороже, чем реально проносится через кассовый узел.

Необходимо отметить, что недостача на любом торговом объекте обусловлена комплексом причин, в котором хищение ТМЦ — только одна из них, иногда не основная. Так, например, это может быть обусловлено неопытностью нового руководства (как уже отмечалось), из-за чего происходит «перезаказ продукции», в результате — его порча и последующее уничтожение, что также отражается на результатах инвентаризации. 
Это могут быть ошибки при приемке товара, при работе на кассах, при введении товарного кода и т. д. В настоящее время проводится анализ результатов инвентаризации для выявления слабых мест в работе этого магазина. О результатах планируется сообщить на собрании коллектива магазина.