Но все же большинство звонков поступает по делу. И если они входят в компетенцию МЧС, к заявителю незамедлительно высылается вся необходимая помощь. Однако часто поступают просьбы, реагирование на которые именно силами спасателей не предусмотрено. Но и в этом случае диспетчеры спокойно пояснят заявителю, куда нужно обратиться, если располагают такой информацией. А если дело касается аварийных служб города, то диспетчер даже сам передаст информацию о происшествии в эту службу. Если отключилась электроэнергия, прорвало трубу, потекла канализация, захлопнулась дверь в квартире (ситуаций может быть много) — в каждом случае диспетчер уточнит, есть ли угроза людям.

В компетенцию МЧС входит непосредственное спасение людей, и нужно четко понимать, что в любом случае ликвидировать утечки воды будет «Водоканал», искать пропавшее электричество будут энергетики и т. д. У каждого своя зона ответственности.

Часто в попытках пояснить эту ситуацию заявителю диспетчер «нарывается» на весьма неприятный, мягко выражаясь, словесный поток, снабжаемый нецензурной бранью, видимо — для убедительности. Особенно «убедительны», как правило, люди, уже залившие наступившее горе рюмочкой-другой спиртного.

— Вы обязаны! — орет пьяное создание в трубку. — Я имею право!!!

Ох, как же хорошо у нас люди осведомлены о правах и обязанностях других! Часто забывая про обязанности свои, каждый четко помнит, кто и что ему ДОЛЖЕН!

«Вы же МЧС!» — самый распространенный ответ на любой аргумент диспетчера о том, что она не может выслать технику, т. к. в данной ситуации для реагирования определена иная служба. Это определил не диспетчер! Зона ответственности определена Законом, и диспетчер лишь сама следует его букве. Но… «Так какое вы, на…, МЧС, если вы мне не приедете канализацию откачать?!» — безапелляционно отвечает заявитель. И на слова диспетчера, что соответствующая служба нами уже проинформирована, часто в ответ слышится: «Я им уже званиў, они сказали, что заўтра прыедут! А я хочу сейчас!» И в красках.

Получив законный отказ, недовольный заявитель начинает объяснять диспетчеру, где именно он вертел наши инструкции вместе с диспетчером и куда стоит сходить всем работникам МЧС, чтобы, видимо, набраться опыта реагирования на подобные инциденты. Такое чувство, что вся его прорванная канализация теперь устремилась сквозь трубку телефона…

Более красноречивыми будут аудиозаписи реальных разговоров с диспетчерами службы 101, половина слов в которых будет «запикана».

Внимание! В записях присутствует ненормативная лексика.

Подобные звонки, к сожалению, не редкость, и записи такие в установленном порядке передаются в органы внутренних дел. Самыми острыми на язык чаще всего оказываются именно мужчины. Хотя от мужчин в них, скорее всего, остались лишь биологические признаки. Ведь вряд ли нормальный мужик даже в сложной ситуации будет срывать свою злость на девушке, которая и ответить-то равнозначно не может.

На секунду представьте, что подобным образом разговаривали с вами. Какие мысли возникают у вас в голове? А единственная возможность для диспетчера наказать сквернослова — привлечь к ответственности по закону. Однако это недели, да и то — он заплатит штраф в казну. Но разве по-человечески станет легче? Особенно в тот конкретный момент, когда тебя облили грязью, а тебе нужно собраться и додежурить сутки, адекватно общаясь дальше и оказывая помощь людям.

Возможно, после такого обиженная барышня обрыдается до одури на следующий день дома в подушку. Но до этого момента она — диспетчер, человек в погонах, и именно с ее слов «Дежурная служба МЧС! Чем вам помочь?» начинается путь к спасению для сотен людей. Помните об этом…