Cервис по-белорусски. Минчанин снимал наличность с карточки «Беларусбанка» в банкомате «Белинвестбанка» — деньги списались и пропали
Неприятный инцидент произошел с нашим читателем Юрием в середине сентября. Он попытался снять деньги со своей сберегательной карты (выдана «Беларусбанком») в банкомате на улице Маяковского. В результате минчанин остался без «налички» и на протяжении нескольких недель пытается доказать ведущим белорусским банкам, что «не сам дурак».
— Деньги я снимал в банкомате «Белинвестбанка» — 2 250 000 рублей, — рассказывает Юрий. — Аппарат, немного подумав, выплюнул карточку, деньги не выдал, написал: „Ваш банк не отвечает, операция отклонена“. И выдал чек. Тут же мне пришел SMS-отчет о том, что у меня сняты со счета наличными 2 250 000 рублей — как раз через этот банкомат. Я предпринял еще одну попытку снять сумму. Банкомат опять денег не выдал, но и не снял.
Достаточно распространенная ситуация — подобные ошибки в банковских системах случаются регулярно. Но как быстро людям возвращают деньги? На следующий день Юрий позвонил в клиентскую службу «Беларусбанка» по телефону 147 и рассказал о своей проблеме. Спецы ответили: видят, что есть спорная ситуация, информация принята к сведению. Сказали ждать.
«Ждал 20 дней и не выдержал, — продолжает читатель. — Звоню по тому же телефону, спрашиваю: где деньги? Мне говорят: ждите, разбираемся. Позвонил в службу инкассации „Белинвестбанка“ по телефону 239-50-33. Назвал оператору дату, время, сумму, номер карты. Он признал: „Было такое, будем смотреть видеозапись и разбираться“. Оказывается, „Беларусбанк“ никаких запросов на видео не подавал, кассу банкомата не сверяли (ведь суммы налички больше на 2 250 000, чем списано по безналу). Они вообще впервые об этом слышат!
У Юрия несколько вопросов, которые он хотел бы адресовать ведущим белорусским банкам.
- Прошел почти месяц. А если бы на моем месте был пенсионер, имеющий пенсию в 2 млн, а ваш глубокоуважаемый банк «списал» бы ее полностью? Как бы этот пенсионер жил весь этот месяц? И как вы прокомментируете потуги Нацбанка перевести граждан на использование банковских карт?
- У меня сберегательная карта, номинированная в белорусских рублях. Выходит, банк списал и пользовался неправомерно моими денежными средствами (скажем так, взял у меня кредит), не заплатил мне за эту сумму проценты по договору за количество дней. Кроме того, уменьшил основную сумму на карте, а значит, уменьшил выплату процентов. Хотелось бы, чтобы все пересчеты были проведены.
Письмо читателя Onliner.by перенаправил в «Беларусбанк». Прошло несколько дней, но ответа мы так и не получили. Благо, по словам Юрия, проблема уже решена: «В тот же день, как вы направили запрос, мне перезвонили из „Беларусбанка“, извинились и сообщили, что деньги возвращены на карту. Потом звонили и из „Белинвестбанка“. Тоже извинялись, говорили, что их вины здесь нет. А что бы было, если бы я не оставлял сообщения на форуме, не писал в СМИ? Сколько бы еще пришлось ждать? Банковский сервис в Беларуси выглядит печально».
