Конфликт в магазине: один покупатель заранее занял очередь, второй на кассе стал выталкивать его тележкой
На форуме Onliner.by появилась любопытная история о нетерпении. Вот что написал пользователь atwa: «Гуляли по району, вспомнили про хлеб на утро и зашли в „Белмаркет“. Чтобы долго не стоять в очереди, я занял в ней место, а супруга пошла за этим самым хлебом. Покупательница, ставшая за мной, начала выставлять свой товар на короткую ленту, при этом нагло отталкивая меня тележкой. Я предупредил, что не против уступить место, но впереди стоящий покупатель еще даже не расплачивался, поэтому я сам могу успеть. Женщина продолжила толкать тележкой и говорить, что раз у меня ничего нет, то я должен свалить. Тут меня зацепило».
— Далее последовали оскорбления вроде «ты что, дебил?!», крики «зовите охрану, милицию» и т. п., — пишет atwa. — Охранник подошел, поговорил со мной о сути проблемы и предложил разойтись полюбовно за пределами магазина. Женщина на диалог не шла, извиняться, а тем более сказать хоть какое-то слово в мой адрес, кроме оскорбительного, не собиралась. Ее спутник вел себя спокойно до того, как кассир начала пробивать их товар на ленте, даже не спросил у меня (я могу стоять за сигаретами, жвачкой). После мужчина тоже начал меня яростно выпихивать тележкой. Тем временем моя жена стояла позади и просто боялась подойти.
Мы попросили прокомментировать ситуацию начальника службы безопасности одной из белорусских сетей (не «Белмаркет»).
— Очень редкий случай, — рассказал он. — Обычно люди с двух сторон ведут себя адекватно. Конечно, в очереди и в конце дня много уставших. Они часто ворчат на кассира, но чтобы морды друг другу бить… На видео не видно, как вела себя кассир. Почему она начала пробивать товар следующих за парнем покупателей? В случае форс-мажорных ситуаций кассир и охрана не должны оставаться в стороне. Мне кажется, они могли погасить конфликт в самом начале, чтобы покупатели не портили себе настроение.
А вот что по этому поводу думает юрист Сергей Зикрацкий:
— Организация может взять на себя вопросы по урегулированию очереди, например, выдавая талоны с номерами. Так происходит в банках. В нашем случае речь идет о магазине, где очередь ничем не регулируется. И кассир обслуживает первого, по ее мнению, клиента. А вот конфликт, который произошел после, может послужить основанием для регистрации административного правонарушения: речь об оскорблении, попытках отобрать телефон и т. д.
