Минчанин за 8 месяцев 6 раз сменил карточки из-за их неисправности: «Банк экономит на качестве?»
Пользователь Владимир оставил сообщение о качестве карточек «Приорбанка» и сервисе по их обслуживанию в нашей «Жалобной книге». Основная причина недовольства клиента — неработающие карточки. «У меня три депозитные карточки, куда перечисляются зарплата: Visa Gold, Visa Electron и „Белкарт“. Две карточки я постоянно ношу в кошельке, а третья — у жены, так как она находится в декрете и при необходимости совершает покупки по ней. Так вот проблема оказалась в том, что, являясь клиентом банка 8 месяцев, я успел сменить 3 карточки: 2 Gold и 1 Electron по причине неработоспособности. Банкоматы просто отказывались их читать», — рассказал он.
— Пиком моего недовольства стало последнее воскресенье августа, когда я с женой собрался идти на рынок за продуктами. Все три карточки отказались работать. Снять деньги мне не удалось. На очередную переделку карточек я потрачу неделю, т. е. не смогу пользоваться своими деньгами, хотя за пользование Gold я плачу каждый месяц. В понедельник мои счета заморозили для выяснения обстоятельств. Следовательно, у меня возникает вопрос: как можно быть с ними спокойным или как поехать за границу, когда твои карточки в любой момент просто могут перестать работать? Причина неисправности, как мне до этого говорили, неизвестна. Может, экономят на качестве карточек? — задается вопросом Владимир.
В банке нам объяснили, что причина сложившейся ситуации, скорее всего, может быть в неправильном хранении карты или неисправности самого банкомата, где пытались снять деньги.
— Мы внимательно изучили вопрос, с которым обратился клиент. Анализ его транзакций показал, что он совершал множество успешных денежных переводов как в банкоматах, так и в торговых сетях. Поэтому нам трудно предположить наличие производственного брака, т. к. речь идет о различных типах карточек, выпущенных в разное время, — прокомментировал Onliner.by ситуацию директор департамента процессинга операций физических лиц «Приорбанка» Дмитрий Мазовка. — Хотелось бы добавить, что в «Приорбанке» схожие проблемы не являются частыми в принципе. Возможно, клиент столкнулся с неисправностью банкомата или POS-терминала.
В таких случаях банк рекомендует клиентам обращать внимание на простые правила хранения карточек: держать их вдали от сильных магнитных полей, воздействия высоких и низких температур, прямых солнечных лучей, влаги и других неблагоприятных факторов. Это позволит свести к минимуму возможные повреждения и отказы в работе.
