Между государственными и частными провайдерами гораздо меньше отличий, чем принято думать. Государственный и частный оператор — это прежде всего коммерческие предприятия. У каждого из них четкие и определенные цели, которые доводятся акционерами, жестко контролирующими их выполнение. Разница между «гос» и «негос» кроется в первую очередь в величине этих предприятий и в том, что для них является основным бизнесом.

У частников, как правило, один основной бизнес — это передача данных. Именно ему они посвящают всю свою активность на рынке и внутри организации. «Частник» не довольствуется только предоставлением «голого» канала передачи данных. Он не отдаст на откуп какому-то предприятию в интернете возможности, которые может реализовать сам. Именно поэтому вместе с каналом передачи данных клиенты частных операторов получают качественные сервисы, которые востребованы на рынке.

Возможно, кто-то считает, что государственные операторы имеют больше средств и опыта для строительства качественной инфраструктуры. Это заблуждение. Инфраструктура, которой располагают частные операторы, построена не менее, а иногда даже более профессионально, чем у представителей государственного сектора. Но самое главное достижение частного оператора — это не технологическая сеть предоставления услуг, а те сервисы, которыми он эти услуги наполняет. «Атлант Телеком», например, развивает свою внутреннюю сеть. С моей точки зрения, именно она является наибольшей ценностью для клиентов. Наши клиенты имеют широчайшие возможности внутри сети и большой набор дополнительных сервисов. В качестве иллюстрации — «Атлант Телеком» первым предоставил доступ всем своим абонентам к лицензионному антивирусному программному обеспечению Dr.Web бесплатно. Чем больше клиентская база, тем проще договориться с разработчиками подобного ПО на приемлемых условиях. И проще всего это было сделать государственному оператору с его клиентской базой. Но ведь не он сделал этот шаг, а частник. В этом и кроется разница между государственными операторами и частными.

«Атлант Телеком» значительные средства инвестирует в клиентскую поддержку, создает условия для решения вопросов, с которыми сталкивается клиент при пользовании услугой. У нас существует стандарт: если клиент к нам обратился с проблемой, мы попытаемся ее решить в любом случае. Даже если эта проблема не связана с работой нашей сети или оборудования. И если нам совместно с клиентом не удастся решить проблему дистанционно, мы приедем и решим ее на месте. Совершенно бесплатно, без оговорок и поиска виноватых.

У крупных государственных компаний всегда есть соблазн игнорировать проблемы клиентов. Есть же другие бизнесы, которые прибыльные и могут нивелировать недовольство клиентов. Каждое направление приносит свой доход, и у менеджмента болит голова не только об услугах передачи данных. У частного оператора нет возможности игнорировать клиентов. У него один прибыльный бизнес. Если он будет заниматься им халатно, спустя рукава, то просто вылетит в трубу.

Министерство связи и информатизации ежегодно отчитывается о росте числа пользователей сети интернет. При этом, к сожалению, отчитывается только за государственных операторов. В результате де-факто никто не мешает демпинговой политике государственных операторов на рынке, фактически провоцируя их на все новые и новые шаги в этом направлении. Практика по сути демпинговых акционных предложений не порождает новых абонентов, но позволяет их перераспределять в пользу государственных операторов. Что тоже является существенной разницей между «гос» и «негос».

Не берусь сказать, останутся ли в Беларуси в будущем государственные операторы. Это неважно. Но всегда будет национальный оператор. Он может быть государственным или негосударственным, как в ряде европейский стран. Например, Deutsche Telekom не является государственным оператором, оставаясь при этом национальным. Суть не в этом. Частный оператор, у которого только один бизнес, концентрируется на абоненте, на его обслуживании и на новых сервисах, чтобы клиенту с ним было хорошо.