Минчанин нашел на полке «Белмаркета» дорогой просроченный сыр и решил «проучить» магазин

Часть белорусских торговых сетей объявила борьбу просрочке и обвесу. В рекламных объявлениях они обязуются не просто вернуть покупателю деньги, но еще и отдать качественный аналог бесплатно. А всегда ли выполняют обещания? Конфликтную, с его точки зрения, ситуацию описал пользователь нашего форума, зарегистрированный под ником DemonicCat.

Случай, по словам минчанина, произошел в магазине «Белмаркет», расположенном рядом с метро «Восток».

— Зашел с другом где-то в девять вечера купить что-нибудь покушать после тренировки. А в магазине висит табличка, что в случае обнаружения просроченного товара покупателю бесплатно отдадут такой же с действительным сроком годности, — написал он. — И тут в холодильнике с молочными продуктами мне попадается в руки весьма недешевый сыр Fourme d'Ambert со сроком годности до 06.02.14, то есть просроченный на 5 дней. Ну и решил я проверить из спортивного интереса, чего стоят обещания «Белмаркета». Товароведа на месте уже не было, но некая сотрудница магазина, сказав, что она имеет отношение к руководству, согласилась меня выслушать. После чего она взяла просроченный сыр и просто сказала мне «Спасибо». Естественно, я ей объяснил, что та самая табличка является предложением публичной оферты, а поэтому магазину следовало бы исполнить свои обязательства. Женщина попыталась возразить, что этот сыр я не купил, на что опять ей указал, что на табличке четко указано, что товар бесплатно отдадут в случае его обнаружения, а не покупки. После этого она-таки признала, что я прав, но добавила, что платить за сыр из своего кармана она не собирается. Отправив меня на кассу, пошла искать девочку-мерчандайзера, чтобы та из своих денег заплатила за этот самый сыр. А придя на кассу, она еще умудрилась сделать мне замечание, чтобы я не ухмылялся. Тут я понял, что пора этот «цирк» заканчивать и отправил бравых работниц «Белмаркета» заниматься своими непосредственными обязанностями. Вот только неприятный осадочек остался.

— Отсюда мораль — обнаружили просрочку в магазине, кладите в корзинку и пробивайте на кассе, — делает вывод пользователь. — После этого возвращаете деньги за просроченный товар, оставляете запись в книге жалоб и предложений, а если не лень «заморочиться», то пишете жалобу в вышестоящую инстанцию. Только штрафами можно отучить магазины травить покупателей просроченными продуктами.

Маркетологи торговой сети, которых мы попросили прокомментировать этот эпизод, удивились: по их мнению, никакого конфликта и не было. В «Белмаркеткомпани» заверили: свои обещания, заявленные в рекламе, они выполняют всегда.

— Реально все было несколько не так, — рассказали специалисты. — Да, на самом деле был найден просроченный товар. Был вызван заместитель управляющего магазином, которая это подтвердила. Элементарный человеческий фактор, чья-то ошибка. Покупателю предложили пройти на кассу, чтобы вернуть такой же сыр, но бесплатно и с действующим сроком годности. Но взять его отказался сам покупатель. Мы нашли свидетеля, который может это подтвердить.

По словам собеседников, сумма в подобных ситуациях списывается не с зарплаты «провинившихся» сотрудников, а со счета компании.

— Такие случаи встречаются крайне редко, — сообщили представители торговой сети. — Сама наша система, принцип работы в 99% случаев не допускают возможности появления просрочки на прилавках. Это связано с принципами закупок, работой специальных программ. Да, иногда речь идет о человеческом факторе. Тот же кусочек сыра из партии, срок годности которой подходит к концу, может упасть на дно холодильника, и работник его не заметит. Но для этого и разработаны принципы: нашел некачественный товар — получи аналог бесплатно.

На нашем форуме зашел спор. А следует ли устраивать подобные сцены из-за «мелочей», пытаясь доказать магазинам правоту? Или стоит придержать свой «спортивный интерес»? Мнения разделились. Кто-то считает, что смысла в этом нет, все равно торговлю не исправишь. Другие убеждены: вода камень точит, а регулярные «уколы» от придирчивых покупателей по крайней мере не позволяют работникам расслабляться, хамить и демонстрировать свое превосходство.