Государственная газета учит, как обнаруживать и противостоять интернет-«троллям»

Собственно говоря, «тролли» как явление были всегда, и интернет здесь совершенно ни при чем. Мало ли интриганов, распространителей слухов и сплетен было в советские годы? К той же категории можно отнести и небольшую, но упорную армию «профессиональных жалобщиков», во все времена и эпохи не устающую штурмовать органы власти и управления, учреждения и редакции, подъезды судов и палат.

Надо ли говорить, что появление возможности виртуального и анонимного общения пришлось подобным социо- и психопатическим личностям как нельзя кстати. Впрочем, в интернете надоедливого кликушу достаточно просто игнорировать. Чего нельзя сказать о профессиональном «тролле», по сути, довольно мерзком, но в то же время умелом и изобретательном манипуляторе человеческими эмоциями и поступками, способном извлекать из подобных манипуляций вполне практичный результат.

Сетевые войны

В последние год-полтора на ряде белорусских сайтов стали часто возникать скандальные заметки о магазинах или автозаправочных станциях известных сетей. То охрана побьет покупателя, то в продукции обнаруживается что-то непотребное, то обменные курсы явно завышены. В комментариях новости тут же начинается уничижительное клеймение самой торговой или автозаправочной сети как таковой. «Я в ее магазины [на ее АЗС] больше ни ногой, а ты?» — призывы такого рода красной нитью проходят через большинство «возмущенных комментариев».

Это — банальный и давно известный интернет-«троллинг», преследующий коммерческие интересы. Учитывая, что торговые или топливные сети, как правило, белорусские или российские, а сайты-скандалисты, хоть и именуют себя белорусскими, «вещают» исключительно из Западной Европы и США, смысл их действий понятен: убедить белорусов ездить в шоп-туры, вывозить валюту, кормить западных производителей и реализаторов. На таких сайтах вы никогда не прочтете, что польская сеть магазинов Makro Cash & Carry оскандалилась, натуралистично выложив недавно на прилавки поделенных надвое поросят. И что в мясных фрикадельках IKEA, предназначенных для Чехии, была обнаружена конина. Не прочтете вы и о том, что, кризису вопреки, для обслуживания верховных комиссаров Евросоюза штаб-квартира ЕС закупила 21 кофемашину, заплатив за каждую по €5 тыс.

В Беларуси же сложилась диаметрально противоположная ситуация: здесь платными «троллями» на некоторых сайтах выступают сами авторы тенденциозных, а порой и вовсе провокационных материалов. Они немедленно и под разными именами обливают грязью любого стороннего гражданина, рискнувшего высказать свое мнение, отличное от «генеральной линии Запада».

Признаки «тролля»:

• Стилистические, орфографические и пунктуационные ошибки.
• Использование штампов, навешивание ярлыков, умелая казуистика.
• Сверхкомпетентность в узких вопросах.
• Уклонение от спора на неудобные темы.
• Агрессивность в отношении новичков.
• Провокационная грубость при проигрыше в дискуссии.
• Деструктивное критиканство, отсутствие конструктивных предложений.

«Профессиональный „тролль“ — по сути тот же пиарщик и рекламщик, но со знаком минус, — рассказал молодечненец Григорий, пятый год работающий на ниве брендинга в одном из белорусских агентств, а до того прошедший многолетнюю практику и „обкатку“ своего мастерства в Москве. — Его задача — не столько продвинуть свой проект, сколько дискредитировать конкурентов. Но делать это надо профессионально, для этого требуются определенная компетентность, широкий кругозор, образованность. Аргументы типа „вот это клево, а все остальное — фигня“ даже в молодежной интернет-аудитории сегодня не срабатывают: все-таки откровенных дебилов в сети меньшинство. Поэтому сперва демонстрируется эрудиция, вызывается к себе уважение и, как следствие, доверие. Затем исподволь продвигается нужная мысль. Одновременно просчитываются и пути к отступлению: например, если возникает угроза разоблачения, в „троллинге“ немедленно обвиняется именно тот, кто тебя вычислил».

Как противостоять «троллям»?

• Ловите «тролля» на некомпетентности.
• Обращайте внимание на неграмотность «троллей», поправляйте их. Обычный пользователь не обратит на это внимания, «тролль» — обидится.
• Размещайте в комментариях больше ссылок: «тролли» обычно «многостаночники», им некогда ходить по ним. Ловите их на этом.
• Выявляйте и подчеркивайте стандартные «набросы» и штампы в сообщениях «троллей».
• Одно из профессиональных орудий «тролля» — ложь, — и она со временем забывается. Ловите его на противоречиях.