Потребительский конфликт: минчане купили кухонный стол, а он развалился и придавил ребенка
В декабре прошлого года минчанка Людмила Богрецова купила в магазине стулья и стол. Покупка, мягко говоря, оказалась неудачной. О потребительском конфликте сообщает СТВ.
— В интернете мы приобрели столешницу, ножки к этой столешнице и четыре стула. Установили. Но радость была недолгой, — рассказывает Людмила. — Через несколько дней начались проблемы: мебель скрипела, расшатывалась, выпадали детали.
Оказался неустойчивым и новый кухонный стол. При любом неосторожном движении столешница наклонялась и переворачивалась. Все, что в это время было на столе, падало на пол.
Люди терпели, пытались приноровиться. А потом случилось ЧП. Двухлетняя дочь Людмилы неудачно надавила на край столешницы, и стол развалился,придавив собой ребенка. К счастью, девочка отделалась только шишкой и ссадинами, которые быстро зажили.
Терпение у Людмилы закончилось. Срок гарантии на кухонный гарнитур не истек, женщина позвонила в фирму и потребовала возврата денег за некачественную мебель. Менеджер с претензией не согласился.
— Сказал так: «С этой мебелью надо обращаться очень осторожно», — рассказывает Богрецова. — Так извините — мне что, поставить эту мебель в секцию и любоваться ею?
По мнению менеджера, если из стульев выпадают детали, а стол при малейшем прикосновении выделывает воздушные акробатические номера — это не дефект, а особенность конструкции. А если Людмиле эта особенность не нравится, пусть доказывает свою правоту посредством экспертизы.
Юрист Елена Мойсейчик напоминает: это не так.
— Не потребитель обязан доказывать наличие либо отсутствие дефектов производственного характера. А такая обязанность возлагается непосредственно на продавца. Если продавец считает, что продал товар надлежащего качества, то он обязан доказать посредством проведения экспертизы, что такой товар действительно качественный.
Людмила отправила по почте письменную претензию, прошло уже два месяца, а ответа нет.
Сейчас мы подняли документы, письмо действительно пришло, — сообщили журналистам СТВ в магазине. — Мы возвращаем деньги, нам возвращают товар. Хоть сегодня.
Если же фирма снова не выполнит свое обязательство, у клиентки есть только один путь.
— Ничего не мешает в данном случае гражданину обратиться с исковым заявлением в суд, — комментирует Елена Мойсейчик. — При этом не надо забывать, что от госпошлины при подаче такого заявления потребитель освобождается. И соответственно, дополнительно потребитель вправе заявить требование о возмещении и компенсации морального вреда и взыскании «неустойки» за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.
