Польский магазин уже больше года не возвращает гродненцу $600 за «неправильный» домашний кинотеатр
Михаил из Гродно кинотеатр купил, а посмотреть фильмы не смог. Больше года назад он приобрел в польском гипермаркете домашний кинотеатр. Но продавец не сообщил ему, что проигрыватель не сможет воспроизводить диски формата Blu-ray, сделанные в России и Беларуси. Магазин принял товар обратно, но деньги за технику не вернул до сих пор.
«На волне общего ажиотажа в декабре 2011 года решил купить домашний кинотеатр, который проигрывает диски формата Blu-ray, — вспоминает Михаил. — Это была моя первая серьезная покупка в Польше. Лишь дома узнал, что не смогу пользоваться новинкой».
Диски формата Blu-ray, которые имелись в домашней видеотеке Михаила, не воспроизводились. Оказалось, что домашний кинотеатр предназначен для использования только на территории ЕС и воспроизводит лишь Blu-ray, имеющие региональный код защиты В. А значит, проигрывает лишь диски, произведенные на территории Евросоюза. Именно эту информацию продавец не сообщил Михаилу.
«Получается, мне продали совершенно бесполезный домашний кинотеатр, — отметил Михаил. — Ведь я покупал его только ради проигрывателя, который воспроизводит именно диски формата Blu-ray».
Интересно, что продавцы знали, что технику у них покупает белорус. Кроме того, Михаил оформлял документы на возврат НДС по системе Tax Free.
Он был уверен, что магазин, в котором он приобрел дорогостоящую, но бесполезную для белорусского пользователя технику, пойдет навстречу. 22 декабря 2011 года он сдал товар. Но вернуть потраченные на покупку 2 тыс. злотых (примерно $600) в гипермаркете наотрез отказались.
«Один из менеджеров в довольно грубой форме ответил мне, чтобы я забирал товар обратно, а то, что проигрыватель не воспроизводит диски, записанные на территории России, — это моя проблема, — вспоминает Михаил. — Они связывались с производителем, который сообщил, что не сможет перепрограммировать устройство, чтобы изменить региональную защиту».
Выяснять отношения и вести длительную переписку с польской стороной Михаил не имел возможности. Во-первых, он не знает польского языка, во-вторых — местных законов. Поэтому решил обратиться в одну из гродненских организаций по защите прав потребителей, которая почти полгода пытается решить вопрос мирным путем.
«В данном случае налицо нарушение прав потребителя в сфере представления недостоверной информации о функциях товара, — пояснила председатель правления ОО „Гродненский центр правовой помощи потребителям“, юрисконсульт Жанна Гостяева. — В нашей стране такие договоры купли-продажи расторгаются по требованию потребителя, а продавец полностью возвращает деньги».
По ее словам, общественное объединение вело переписку с магазином, также обращалось и в консульство Польши в Гродно, и в МИД Беларуси, и в Польское общество по защите прав потребителей с просьбой о помощи в решении данного вопроса в досудебном порядке. Организация попытается попросить помощи в разрешении конфликта в Европейском центре по защите прав потребителей. Но на сегодня спор белорусского покупателя и польского продавца может разрешиться только в суде.
Как сказала Жанна Гостяева, к сожалению, белорусский суд не вправе выносить вердикт по этому спору. Между Польшей и Беларусью подписан договор о правовой помощи и правовым отношениям по гражданским, семейным, трудовым и уголовным делам. Этот документ позволяет гражданам Беларуси пользоваться на территории Польши такой же правовой защитой в отношении личных и имущественных прав, как и собственным гражданам данного иностранного государства. Поэтому Михаил может обратиться в польский суд.
Потребителю придется нанимать польского адвоката через Белинюрколлегию, которая находится в Минске. Стоит отметить, что в Польше цены на такие услуги довольно высокие. Так, первичное обращение к адвокату стоит 200 евро, составление искового заявления — 500—600 евро, один день в суде — 800 злотых (около 200 евро). В случае выигрыша потребитель, естественно, сможет вернуть все судебные расходы.
