Покупатель фотографировал в гипермаркете ценники и был остановлен продавцами. Мнение Минторга магазинам не указ?

Вечная потребительская тема, эпизод 100-й. Наш читатель из Могилева отправился за покупками в гипермаркет «Ома». Изучал интересующий товар, фотографировал ценники и характеристики на коробках. Но вскоре был «уличен» продавцами: съемка, дескать, запрещена. Мужчина решил попытаться отстоять свои права.

Пользователь, зарегистрированный под ником Gariy, описал конфликтную историю на нашем форуме. В инфоцентре гипермаркета он попросил объяснений: на каком основании фотографирование запрещено? Охранники показали документ — «Правила поведения покупателя».

Наряду с экзотическими «табу» вроде запрета на пение в торговом зале, запрета на включение магнитофона и катание на роликах, в документе действительно содержался пункт по съемке. А именно: «Запрещается снимать торговое оборудование, ценники на товар».

Покупатель все же оставил запись в книге жалоб и предложений. А на днях получил ответ.

Все стандартно. Руководство «Омы» апеллирует к разработанным ими Правилам поведения покупателей, сообщает, что ознакомиться с ними можно на специальном стенде.

— Сотрудники Управления охраны действуют в соответствии с действующими и установленными регламентами ООО «Ома». Вышеуказанная норма, запрещающая проводить кино-, видеосъемку в торговом зале без согласования с администрацией, была доведена до вашего сведения с соблюдением установленных стандартов обслуживания. Нарушений в действии сотрудника охраны не усматриваем, — ответил магазин.

Нашего читателя такой ответ не устроил, он хочет потребовать от магазина дополнительных объяснений. Отметим, что не он первый. Недавно мы спросили напрямую у заместителя министра торговли Наркевич: можно ли фотографировать в торговых объектах?

Ответ был такой:

— В белорусском законодательстве вопросы проведения фото- и видеосъемки регулируются только в части профессиональной деятельности журналистов. Другими актами законодательства запретов не предусмотрено. Поэтому, с точки зрения министерства, съемки в магазинах не запрещены.

Подобные ответы получали и другие пользователи, уставшие от своеволия охранников и продавцов (фото www.zalaza.net) .

Получается, Министерство торговли для некоторых торговых сетей не авторитет?

Прокомментировать ситуацию Onliner.by попросил адвоката Сергея Зикрацкого.

— На самом деле, это очень давний вопрос, — говорит он. — На сегодняшний день среди юристов нет единой точки зрения. С одной стороны, есть право на получение и распространение информации, которое гарантировано Конституцией. Фотографы все время апеллируют именно к этой норме. С другой стороны, территория торгового зала — это частная собственность юридического лица или принадлежит магазину на ином законном праве, например аренде. Соответственно, это юридическое лицо имеет право устанавливать на своей территории собственные правила поведения. Поскольку речь идет о предприятии розничной торговли, такие правила не должны нарушать законодательство о торговле и защите прав потребителей. Учитывая, что запрет на фотосъемку не нарушает право потребителя на выбор товара и его иные права, значит, право администрации магазина на запрет фотосъемки может быть обоснованно.

— Думаю, такие споры будут идти между гражданами и администрациями магазинов, а также между двумя группировками юристов до тех пор, пока у нас не будет хотя бы нескольких судебных решений по этому поводу, — считает Зикрацкий. — Или пока этот вопрос не будет урегулирован в нормативном правовом акте. Разговоров много, но решения суда по этому вопросу лично я еще не видел.

По мнению адвоката, дальнейшая переписка с магазином, жалобы в иные инстанции смысла не имеют. Единственный вариант — идти в суд, попытаться создать прецедент.